Du sitter på bussen til jobb og setter inn penger fra telefonen, men saldoen står fortsatt på null. Det skyldes oftest at banken har reservert beløpet og at overføringen ikke er ferdig behandlet ennå.
Innskudd som ikke har nådd spillersaldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men det dukker ikke opp på casinoet. Slike forsinkelser skyldes vanligvis mellomledd i betalingskjeden, ikke at pengene er tapt.
- Banken har reservert beløpet, men sendingen er ikke fullført.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
- Innskuddet ligger til behandling hos betalingsleverandøren.
- Du åpnet betalingsvinduet på nytt og avbrøt den første overføringen.
- Beløpet er under eller over det casinoet godtar for innskudd.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på telefonen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i bankappen.
- Bruk samme kort eller konto som du brukte ved innskuddet.
- Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på kontoen.
- Kontakt betalingsleverandøren din hvis overføringen står som ufullført.
- Send dokumentasjonen til support når du har ventet og sjekket begge sider.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt mangler på saldoen etter at du har sjekket begge steder.
Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er låst. Dette hender ofte etter flere feilforsøk på rad.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig.
Det er lett å taste feil når du skynder deg, så ta deg tid til å skrive passordet på nytt. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte https://www.highrollercasino.co.no/ sin support for å få hjelp til å låse opp kontoen.
- Sjekk at caps lock er av og at du skriver passordet nøyaktig.
- Bruk e-postadressen du registrerte deg med, i stedet for brukernavn.
- Logg ut av alle enheter og prøv på nytt i nettleseren på telefonen.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Nullstill passordet via «glemt passord»-lenken.
- Følg lenken i e-posten du mottar, innen den utløper.
- Lag et nytt passord som ikke er brukt andre steder.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter nullstillingen.
Kontakt support hvis du ikke får innloggingslenken eller hvis kontoen forblir låst etter at du har nullstilt passordet.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er registrert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at et vilkår ikke var oppfylt da du opprettet kontoen.
- Du samtykket ikke til bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har hatt en konto tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Innskuddet var lavere enn minstebeløpet for tilbudet.
- Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet ligger der.
- Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Se om du krysset av for bonusen da du satte inn penger.
- Undersøk om betalingsmåten du brukte, er godkjent for bonus.
- Bekreft at innskuddet var over minstebeløpet for tilbudet.
- Skriv inn bonuskoden på nytt hvis du fikk en slik kode.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
Kontakt support hvis bonusen mangler selv om innskuddet er registrert og du oppfylte vilkårene du fikk oppgitt.
Identitetssjekk som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp førerkort eller regning, men statusen står fortsatt som «til behandling» eller dokumentet er avvist. Dette skjer når bildet er uklart eller når opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte.
- Filformatet er ikke støttet av opplastingsfeltet.
- Ta nye bilder i godt lys og hold hele dokumentet innenfor rammen.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Last opp en regning som viser navn og adresse tydelig.
- Send filene i et format opplastingsfeltet godtar.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens det er til behandling.
- Oppdater kontoopplysningene hvis adressen din har endret seg.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis du har lastet opp gyldige dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke er oppdatert.
Ta vare på kvitteringer og skjermbilder fra hvert innskudd og hver opplasting, så går det raskere å få hjelp hvis noe stopper.