Du har utfylt skjemaet med navn, adresse og fødselsdato, og fingeren hviler over knappen som sender inn. Det folk oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å skrive inn opplysningene slik de står på en regning eller et kallenavn, i stedet for nøyaktig slik de står i folkeregisteret.
Kontoen din hos Boabet
Hvorfor blir kontoen min ikke verifisert?
Verifiseringen stopper nesten alltid fordi navnet eller adressen ikke stemmer helt med dokumentet du lastet opp. Boabet sammenligner opplysningene du skrev inn, med det som står på legitimasjonen og adressebeviset. Sjekk at mellomnavn, gatekode og postnummer er skrevet på samme måte begge steder. Har du nylig flyttet, bruk et dokument som viser den nye adressen din.
Kan jeg ha flere kontoer hos Boabet?
Nei, hver spiller skal ha én konto, og det gjelder også om du har glemt passordet. Lager du en ny konto ved siden av den gamle, blir begge låst til saken er avklart. Bruk heller funksjonen for glemt passord og få tilgang til den kontoen du allerede har. Har du mistet tilgang til e-posten, ta kontakt med supporten før du registrerer noe nytt.
Hva skjer hvis jeg skriver feil navn ved registrering?
Et feilskrevet navn blir fanget opp når kontoen skal verifiseres, og da kan uttak bli satt på vent. Boabet endrer ikke navn på en konto uten dokumentasjon som viser det riktige navnet. Ta kontakt med supporten med en forklaring og legg ved legitimasjonen din. Jo før du retter opp, jo mindre blir hengende fast når du vil ta ut penger.
Hvordan endrer jeg adressen min?
Adresseendring gjøres gjennom kundesupporten, ikke i et fritt felt på profilen. Send meldingen fra den e-postadressen som er knyttet til kontoen, og legg ved et dokument som viser den nye adressen. Uten dokumentasjon blir endringen ikke gjennomført. Sjekk etterpå at adressen står riktig i profilen før du ber om uttak.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter på nytt?
Dokumenter må av og til lastes opp igjen fordi bildet er uskarpt, beskåret eller speilvendt. Boabet trenger å lese alle fire hjørnene av legitimasjonen og se at bildet ikke er redigert. Ta et nytt bilde i godt lys, rett over dokumentet, uten gjenskinn. Legg merke til om noe av teksten er klippet bort i kanten.
Kan jeg lukke kontoen min og få den åpnet igjen?
Du kan be om at kontoen lukkes, og den kan i noen tilfeller åpnes igjen senere. Har du valgt en varig selvutestengelse, gjelder den også når du angrer. Vurder derfor godt hvilken type stenging du ber om. Kontakt supporten skriftlig, så får du svar på hva som gjelder for din konto.
Hvordan sjekker jeg at e-postadressen er bekreftet?
Ubekreftet e-post er en vanlig grunn til at innskudd eller uttak ikke går gjennom som de skal. Åpne lenken i bekreftelsesmailen som ble sendt ved registreringen, og logg inn etterpå. Finner du ikke mailen, se i søppelposten før du ber om en ny. Er adressen skrevet feil, må den rettes av supporten.
Penger ut av kontoen
Hvorfor står uttaket mitt som behandlet uten at pengene er kommet?
Et uttak som er behandlet, er sendt videre fra Boabet, men banken eller betalingsløsningen kan bruke egne dager på å vise beløpet. Det er derfor statusen kan endres før pengene dukker opp på kontoen din. Sjekk kontoutskriften for det kontonummeret du oppga, og ikke bare appen til banken. Stemmer ikke navnet på mottakerkontoen med kontoinnehaveren, stopper utbetalingen opp.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn den jeg satte inn fra?
Boabet holder seg til regelen om at penger skal tilbake samme vei som de kom inn. Har du satt inn med et kort, går uttaket normalt tilbake til det kortet. Ønsker du en annen mottakerkonto, må den være registrert i ditt eget navn og godkjent først. Sjekk at kontonummeret du legger inn, er ditt eget før du ber om uttak.
Hvorfor blir uttaket mitt avvist?
Avviste uttak skyldes oftest at et innskudd ikke er omsatt etter reglene som gjelder for tilbudet du brukte. Det kan også handle om manglende verifisering eller et kontonummer som ikke er i ditt navn. Se over hvilke vilkår som fulgte med bonusen du aktiverte. Er alt i orden, ta kontakt med supporten og be om en forklaring på den konkrete saken.
Må jeg betale skatt av gevinsten?
Reglene for beskatning av gevinster avhenger av hvor du er skattemessig hjemmehørende, og Boabet gir ikke skatteråd. Spillere som er bosatt i Norge, bør sette seg inn i hva norske myndigheter krever av egen rapportering. Ta vare på oversikten over uttak og innskudd gjennom året. Er du i tvil, spør en regnskapsfører framfor å gjette.
Kan jeg ta ut mens en bonus fortsatt er aktiv?
Et aktivt tilbud kan begrense hvor mye du får løfte ut, eller stanse uttaket helt til omsetningskravet er oppfylt. Les hva som står om uttak i vilkårene for akkurat det tilbudet du takket ja til. Noen ganger er det enklere å spille ferdig kravene enn å avbryte. Sjekk saldoen og statusen på tilbudet før du sender uttaksforespørselen.
Hva gjør jeg hvis uttaket er forsinket over lang tid?
Først sjekker du at verifiseringen er fullført og at kontonummeret er riktig registrert. Deretter ser du på statusen i kontohistorikken for å se om forespørselen faktisk er sendt. Er den det, kontakt supporten med dato og beløp, så saken kan spores. Unngå å sende samme uttak flere ganger, det skaper bare dobbelt opp med saker.
Sikkerhet, grenser og det som gjelder
Er Boabet trygt å bruke, og hvordan beskyttes opplysningene mine?
Hos https://boabet-no.eu går innlogging og betaling gjennom krypterte forbindelser, og kontoen din er beskyttet av innloggingen du selv velger. Sikkerheten avhenger også av deg: bruk et passord du ikke bruker andre steder, og ikke del innloggingsdetaljer med noen. Aktiver alle sikkerhetssteg som tilbys på kontoen din. Sjekk også at du er på den riktige adressen før du taster passordet.
Hvordan setter jeg innskuddsgrense for meg selv?
Du finner grenseverktøyet i kontoinnstillingene, og der kan du sette et tak for hvor mye du kan sette inn. En innskuddsgrense trer i kraft med en gang du bekrefter den, og den kan ikke heves med det samme. Velg et beløp du er komfortabel med over tid, ikke bare for kvelden. Sjekk at grensen vises som aktiv i profilen etter at du har lagret.
Kan jeg ta pause fra spillingen?
Ja, du kan velge en tidsbegrenset pause der kontoen stenges for spill i en periode du bestemmer. Pausen kan ikke avbrytes før perioden er over, så tenk gjennom lengden før du bekrefter. Dette er et verktøy du bruker selv, uten å måtte forklare deg for noen. Bekreftelsen du får på skjermen, er kvitteringen på at pausen er registrert.
Hva er forskjellen på selvutestengelse og en vanlig pause?
En pause har en sluttdato, mens selvutestengelsen varer til du selv ber om å få den opphevet, og den er strengere. Under selvutestengelse kommer du ikke inn på spilldelen av kontoen i det hele tatt. Har du spilt for mer enn du planla, er selvutestengelse det tryggere valget. Bestem deg før du klikker, for valget kan ikke angres umiddelbart.
Hvordan fungerer KYC når jeg vil ta ut store beløp?
KYC betyr at Boabet må vite hvem du er, og kravene blir strengere jo større beløp som skal ut. Da kan du bli bedt om å vise legitimasjon, adressebevis og i noen tilfeller dokumentasjon på hvor pengene kommer fra. Last opp tydelige bilder med en gang, så slipper du å vente på flere runder. Dokumentene må vise samme navn som på kontoen.
Ser jeg selv hvor mye jeg har spilt og satt inn?
Kontohistorikken viser innskudd, uttak og spillaktivitet, og den er verdt å se gjennom med jevne mellomrom. Der ser du om forbruket har endret seg over tid, uten å måtte regne det ut selv. Kombiner gjerne dette med en innskuddsgrense som passer nivået ditt. Har tallene overrasket deg, sett en pause før du fortsetter.
Spillene og hvordan de oppfører seg
Hvorfor varierer utbetalingene mellom spillene?
Hvert spill har sin egen RTP, som sier hvor stor del av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Derfor oppfører to spill seg ulikt selv om du satser likt. Informasjonen om RTP finnes i spillbeskrivelsen eller i selve spillet. Les den før du velger, særlig hvis du sammenligner flere titler.
Teller alle spill mot omsetningskravet i en bonus?
Nei, ulike spill teller ulikt mot et omsetningskrav, og noen teller ikke i det hele tatt. Spilleautomater teller ofte fullt, mens bordspill kan bidra mindre. Sjekk hvilke spill som er unntatt før du begynner å spille gjennom tilbudet. Velger du feil spill, kan du spille lenge uten at kravet flytter seg.
Kan jeg spille i nettleseren på mobilen?
Ja, du kan åpne spillene direkte i nettleseren på telefonen uten å installere noe. Skjermen blir liten, så hold telefonen loddrett og lukk andre faner for å få jevnere avspilling. Sjekk at du er logget inn på samme konto som du bruker på datamaskinen. Enkelte spill krever mer plass, og da kan det være bedre å bytte til en større skjerm.
Hva skjer hvis spillet fryser midt i en runde?
Fryser spillet, kan en runde bli stående uten at resultatet registreres. Last siden på nytt og åpne spillet igjen fra lobbyen, ikke fra en gammel fane. Sjekk deretter saldoen og spillhistorikken for å se om runden ble fullført. Forsvinner innsatsen uten spor, ta vare på tidspunktet og kontakt supporten.
Er det gratis å prøve spillene?
Flere spill har en demoversjon der du spiller med virtuell saldo, uten å risikere egne penger. Demoen er nyttig for å lære reglene i et spill før du satser ekte. Husk at resultatene i demoen ikke sier noe om hvordan spillet går senere. Vurder heller om spillet passer deg, ikke om det ser ut til å betale godt.
Hvordan bruker jeg en boabet promo code riktig?
En boabet promo code fylles inn i feltet som hører til tilbudet, og den må skrives nøyaktig slik den er gitt deg. Skriver du den inn etter at innskuddet er gjort, blir den ofte ikke registrert. Les hva slags innskudd koden krever, og gjør det i riktig rekkefølge. Sjekk etterpå at tilbudet står som aktivt på kontoen, før du spiller videre.