Je voerde je wachtwoord in met een spatie aan het einde, en sindsdien blijft het inlogscherm hangen zonder foutmelding. Dat komt meestal doordat de inloggegevens niet exact overeenkomen met wat Starzino heeft opgeslagen.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Na meerdere mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk is geblokkeerd en dat je niet verder kunt.
- Een typefout in je gebruikersnaam of wachtwoord, bijvoorbeeld een spatie of verkeerde hoofdletter.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al had gewijzigd.
- De browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
- Je account is nog niet volledig geactiveerd na registratie.
- Je probeert in te loggen via een verouderde bladwijzer of link.
- Controleer je gebruikersnaam op hoofdletters en spaties; typ deze opnieuw in.
- Vul je wachtwoord handmatig in en let op verborgen spaties.
- Schakel de automatische aanvulling van je browser tijdelijk uit.
- Probeer in te loggen in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
- Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord als je die niet meer weet.
- Vraag een nieuwe herstelmail aan en open deze in dezelfde browser.
- Wacht tot de blokkade van je account vanzelf opheft voordat je het opnieuw probeert.
- Herstart je telefoon of computer en probeer het daarna nog eens.
- Log uit bij andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen nog steeds geen toegang krijgt.
Neem contact op met support zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen tot je account.
Identiteitsverificatie vastgelopen of afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.
- De foto van je document is onscherp of het licht weerkaatst.
- Je hebt een uitsnede of kopie geüpload in plaats van het origineel.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Je hebt een documenttype gebruikt dat niet wordt geaccepteerd.
- Open de verificatiepagina in je account en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto van je document bij daglicht en zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn op de foto.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Upload het originele document en geen kopie of uitsnede.
- Verwijder eerdere mislukte uploads voordat je het opnieuw probeert.
- Dien je document opnieuw in via de daarvoor bestemde knop.
- Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren achter elkaar.
- Controleer je e-mail, inclusief de spammap, op berichten over je verificatie.
- Neem contact op met support als je na het opnieuw indienen nog steeds geen reactie krijgt.
Neem contact op met support als je document na twee correcte pogingen nog steeds wordt afgekeurd.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een laadicoon dat niet verdwijnt.
- Je mobiele verbinding is tijdelijk weggevallen of traag.
- De cache van je browser is verouderd.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
- Het spel zelf heeft een storing of is tijdelijk niet beschikbaar.
- Ververs de pagina door deze opnieuw te laden.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Open de site in een privévenster van je browser.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
- Herstart je telefoon.
- Test de site in een andere browser op je telefoon.
- Neem contact op met support als het probleem aanhoudt bij meerdere spellen.
Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen niet laden terwijl de rest van de site werkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt vanwege een limiet.
- Je hebt de limiet voor je account bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor opnames worden tegengehouden.
- Er staat een eerdere opname open die je limiet tijdelijk verlaagt.
- Je probeert meer op te nemen dan je beschikbare saldo toestaat.
- Bekijk je huidige saldo en openstaande opnames in je account.
- Controleer of je verificatie is afgerond voordat je een opname aanvraagt.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige zijn limiet heeft bereikt.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Pas het bedrag aan naar een bedrag dat binnen je limiet past.
- Probeer de aanvraag opnieuw op een later moment als de limiet tijdelijk is.
- Neem contact op met Starzino als je niet weet welke limiet wordt geraakt.
- Vraag support om uitleg over de limiet die voor jouw account geldt.
- Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je betaalmethode.
- Vraag een verhoging van je limiet aan als je die nodig hebt.
- Neem contact op met support als de melding blijft terugkomen zonder duidelijke reden.
Neem contact op met support als je storting of opname wordt geweigerd terwijl je onder je limiet blijft.
Quick Reference
Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Inloggen mislukt | Typefout in inloggegevens | Handmatig gebruikersnaam en wachtwoord invoeren |
| Account geblokkeerd | Te veel mislukte pogingen | Wachten tot de blokkade opheft |
| Verificatie vastgelopen | Onscherpe of onvolledige documentfoto | Nieuwe foto bij daglicht maken |
| Site laadt niet op telefoon | Verouderde cache of browserextensie | Cache wissen en extensies uitschakelen |
| Betaling geweigerd | Limiet van account of methode bereikt | Saldo en openstaande opnames controleren |
Een typefout in je inloggegevens is de eenvoudigste oorzaak om uit te sluiten. Een geblokkeerd account na meerdere pogingen lost meestal vanzelf op als je even wacht. Voor verificatie geldt dat een scherpe, volledige foto van het originele document de meeste afkeuringen voorkomt. Bij een trage site op je telefoon is de cache van je browser vaak de boosdoener. Betalingsproblemen door limieten hebben vaak te maken met een openstaande opname of een methode die zijn grens heeft bereikt. Een account dat volledig is geverifieerd, voorkomt een groot deel van de terugkerende blokkades.
Rond je verificatie meteen na registratie af en log daarna pas in met opgeslagen gegevens; zo voorkom je de meeste problemen met inloggen, opnames en limieten.