Je denkt dat je je welcome bonus al hebt geactiveerd, maar op je scherm staat dat er geen bonus is toegekend. Dat kost je de free spins die je verwachtte. De meest voorkomende oorzaak is dat de bonuscode niet is ingevoerd of dat de storting niet aan de voorwaarde voldeed.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus of free spins in je account, ook al heb je de actie aangevinkt.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd in het bonusoverzicht.
- De minimale storting is niet gehaald.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Circus Casino ontvangen.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Kijk of de bonus daar als actief staat.
- Controleer of je bij de storting de juiste bonuscode hebt gebruikt.
- Kijk na of je storting is gedaan met een methode die voor de actie meetelt.
- Controleer of je storting ten minste het vereiste minimumbedrag was.
- Heb je de bonus niet geactiveerd? Activeer hem dan alsnog in het overzicht.
- Start het spel opnieuw of log uit en weer in om de free spins te laten verschijnen.
- Neem je transactiegeschiedenis door: staat de bonus als aparte transactie vermeld?
- Wacht een korte periode en herlaad de pagina; soms wordt de bonus later bijgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen bonus ziet en je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldeed.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je casinosaldo.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde betaalmethode gebruikt.
- De storting is gedaan naar een oud of niet meer actief account.
- De transactie is door je bank geblokkeerd of teruggedraaid.
- Er is een technische storing bij de betaalprovider.
- Controleer je transactieoverzicht in het casino: staat de storting als ‘in behandeling’ vermeld?
- Kijk in je bankieren-app of de storting inderdaad is afgeschreven en naar welk rekeningnummer.
- Heb je een verkeerd rekeningnummer gebruikt? Neem dan direct contact op met je bank.
- Wacht even en herlaad de pagina; sommige stortingen verschijnen later.
- Controleer of je hebt gestort naar het rekeningnummer dat bij jouw account hoort.
- Log uit en opnieuw in om je saldo te verversen.
- Maak een screenshot van de bankafschrijving en je casinotransactie.
- Vraag je bank om de status van de transactie als je twijfelt of deze is voltooid.
Neem contact op met de klantenservice als de storting na een redelijke wachtijd nog niet op je saldo staat en je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Je typt je wachtwoord verkeerd, bijvoorbeeld door een verkeerd toetsenbord of hoofdlettergebruik.
- Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
- Je account is vergrendeld na te veel mislukte inlogpogingen.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat blokkeert.
- Er is een storing bij Circus Casino.
- Controleer of je toetsenbord op de juiste taal staat en of caps lock uit staat.
- Probeer je wachtwoord handmatig opnieuw in te voeren, zonder autocorrectie.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Wacht enkele minuten als je account vergrendeld is; de blokkade kan vanzelf opheffen.
- Schakel over naar een ander netwerk of gebruik mobiele data.
- Probeer in te loggen via de browser op je telefoon in plaats van een app.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt en of je een bevestigingsmail hebt ontvangen.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen wachtwoordreset-mail ontvangt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet is toegestaan omdat je een limiet hebt bereikt.
- Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
- Je opname overstijgt het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
- Je hebt de limiet zelf eerder ingesteld en wilt deze nu wijzigen.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Bekijk je limieten in je accountinstellingen. Pas ze aan als je ze zelf hebt ingesteld.
- Kies een lager bedrag voor je storting of opname als je het maximum hebt bereikt.
- Probeer een andere betaalmethode die wel past bij je limiet.
- Neem contact op met Circus Casino als je denkt dat de limiet onterecht is ingesteld.
- Controleer of je account een controle heeft die tijdelijk opnames blokkeert.
- Wacht tot de limietperiode is verstreken; sommige limieten gelden per dag of per week.
- Vraag je bank of de gekozen methode een maximum heeft dat lager is dan je bedrag.
- Doe een kleinere opname in meerdere delen als dat is toegestaan.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet kunt aanpassen of als je niet weet waarom een opname is geweigerd.
Quick Reference
Deze tabel toont per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonussen niet ontvangen | Bonuscode niet ingevoerd of storting voldeed niet | Bonusoverzicht en transactiegeschiedenis |
| Storting niet op saldo | Storting nog in behandeling | Transactieoverzicht en bankafschrift |
| Inloggen mislukt | Onjuist wachtwoord of account vergrendeld | Wachtwoord resetten en caps lock checken |
| Limiet weigert storting | Eigen limiet of controle | Limieten in accountinstellingen |
| Opname geweigerd | Bedrag boven maximum of controle | Betaalmethode en limietbedrag |
Bij problemen met de welcome bonus is de eerste controle altijd het bonusoverzicht. Daar zie je of de bonus actief is en of de code is geaccepteerd. Voor stortingen die niet verschijnen, kijk je eerst in je transactieoverzicht of de storting als ‘in behandeling’ staat. Een mislukte inlogpoging los je vaak op met een wachtwoordreset. Limietproblemen ontstaan meestal door een zelf ingestelde limiet of een tijdelijke controle. Bij een geweigerde opname kijk je naar het maximum van je betaalmethode. De tabel hierboven vat de eerste stappen samen.
De meest praktische tip: controleer vóór elke storting of je de bonuscode juist hebt ingevoerd en of je storting aan de voorwaarde voldoet. Zo voorkom je de meeste problemen met bonussen en stortingen.