Je opent Luckywave op je telefoon en het speelscherm blijft leeg of de spellen laden niet door, terwijl je internet het wel doet. Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een instabiele verbinding.
Site en spellen laden niet op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een foutmelding terwijl je op mobiele data of wifi zit.
- De cache van je mobiele browser is verouderd of vol.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Je verbinding valt weg of is traag.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert scripts.
- De spellenserver heeft tijdelijk een storing.
- Sluit alle tabbladen van Luckywave en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser via de instellingen.
- Herstart je telefoon en open daarna de site opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Zet een advertentieblokkering of extensie tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Wacht even en herlaad de pagina als de spellenserver storing lijkt te hebben.
- Meld je opnieuw aan bij https://luckywave.com.nl als de site wel opent maar je spel niet start.
- Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
- Zet de energiebesparingsstand uit, want die kan scripts vertragen.
- Test de site in een privévenster van je browser.
- Herstart je router als je via wifi speelt.
- Probeer het later opnieuw bij een druk moment op de site.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor support.
- Neem contact op met support als de site na deze stappen nog steeds niet laadt.
Neem contact op met support als geen enkele browser of verbinding de site laat laden.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het saldo is nog niet bijgeschreven.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- De opname wacht op een controle van je betaalgegevens.
- Je hebt de opname aangevraagd in een periode met veel aanvragen.
- Er staat nog een bonusactief op je account.
- Je betaalmethode heeft een eigen controletermijn.
- Open je accountoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresgegevens zijn goedgekeurd.
- Dien ontbrekende documenten aan via de beveiligde omgeving.
- Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je documenten.
- Rond een actieve bonus eerst af of vraag opheldering over de voorwaarde.
- Controleer of je betaalmethode op je eigen naam staat.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Kijk of je een bevestigingsmail hebt ontvangen en beantwoord die.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Neem contact op met je betaalmethode als zij een eigen controle uitvoeren.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Vraag via de chat naar de reden als de status lange tijd gelijk blijft.
- Stuur een schermafbeelding van de status mee.
- Herhaal de aanvraag niet zonder overleg met support.
- Controleer je spamfolder op berichten over je opname.
- Neem contact op met support als de opname na afronding van alle controles nog niet is verwerkt.
Neem contact op met support als je documenten zijn goedgekeurd en de opname nog steeds niet is bijgeschreven.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
- Je gebruikt een oud wachtwoord na een wijziging.
- Te veel mislukte pogingen hebben je account vergrendeld.
- Je e-mailadres is anders dan het adres dat je gebruikte.
- Een wachtwoordbeheerder vult een verouderd wachtwoord in.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw, zonder spaties.
- Controleer of je toetsenbord niet automatisch hoofdletters zet.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te tonen voordat je opnieuw probeert.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en rond de wijziging af.
- Controleer je spamfolder als de herstelmail niet aankomt.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer daarna pas opnieuw.
- Schakel je wachtwoordbeheerder uit en vul het wachtwoord handmatig in.
- Probeer in een privévenster om oude cookies uit te sluiten.
- Controleer of je e-mailadres klopt in je accountgegevens.
- Gebruik geen sneltoetsen die per ongeluk tekens toevoegen.
- Vraag geen herstel aan als je de beveiligingsvraag niet kunt beantwoorden.
- Noteer de foutmelding die je ziet.
- Probeer na het opheffen van de vergrendeling één keer met het nieuwe wachtwoord.
- Vraag hulp als je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres.
- Neem contact op met support als je na het herstel nog steeds niet kunt inloggen.
- Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft zonder nieuwe pogingen.
Neem contact op met support als je geen toegang hebt tot het e-mailadres van je account of als de vergrendeling niet opheft.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet binnen de limieten past.
- Je storting overschrijdt je persoonlijke stortingslimiet.
- Je opname past niet binnen je opnamelimiet.
- Je hebt je limieten eerder zelf verlaagd en de wijziging is nog actief.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
- Je betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag per transactie.
- Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
- Verlaag het bedrag tot het binnen je limiet past en probeer opnieuw.
- Wacht tot een eerder ingestelde verlaging van je limiet verloopt.
- Controleer of je een tijdelijke beperking hebt en wat daarvan de reden is.
- Kies een andere betaalmethode als die van jou een eigen maximum heeft.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties.
- Neem contact op met je betaalmethode als die de transactie weigert.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je opnieuw opneemt.
- Bekijk of een actieve bonus een opname blokkeert.
- Vraag geen verhoging van je limiet aan als je die niet nodig hebt.
- Noteer de melding die je bij de weigering ziet.
- Probeer na het aanpassen van het bedrag één keer opnieuw.
- Neem contact op met support als je limieten niet kloppen met wat je eerder hebt ingesteld.
- Neem contact op met support als je account beperkt blijft zonder uitleg.
- Neem contact op met support als je storting of opname blijft vastlopen op een limiet.
Neem contact op met support als je limieten niet overeenkomen met je eigen instellingen of als je account beperkt blijft.
Houd je browser up-to-date en log uit en opnieuw in voordat je een transactie start; dat voorkomt de meeste laad- en inlogproblemen.