Monro Casino: Bonus, Login, Einzahlung und KYC lösen

Du hast beim Einzahlen eine falsche Aktionsauswahl getroffen, und der Bonus fehlt weiterhin in deinem Guthaben. Die häufigste Ursache ist eine nicht erfüllte Bedingung, die vor der Gutschrift erfüllt sein muss.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Bonusbereich zeigt keinen aktiven Bonus, und der Kontostand bleibt unverändert. Diese Ursachen kommen infrage:

• Die Einzahlung wurde ohne Aktivierung der Aktion ausgeführt.
• Der Mindestbetrag für die Aktion wurde nicht erreicht.
• Die Einzahlungsmethode ist von der Aktion ausgeschlossen.
• Ein Bonus derselben Art ist bereits aktiv oder war es kürzlich.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.

1. Öffne den Bonusbereich in deinem Konto und prüfe, ob ein aktiver Bonus angezeigt wird.
2. Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung der Aktion. Der Bonus erscheint erst, wenn der Mindestbetrag erreicht ist.
3. Prüfe die gewählte Zahlungsmethode. Manche Methoden sind von der Aktion ausgeschlossen, und dann bleibt die Gutschrift aus.
4. Aktiviere die Aktion vor der nächsten Einzahlung. Ohne Aktivierung wird der Betrag nicht als Bonus gezählt.
5. Öffne die Umsatzbedingungen der Aktion. Darin steht, welche Spiele für die Freispiel-Umsetzung zählen.
6. Prüfe, ob bereits ein Bonus derselben Art aktiv ist. Ein zweiter Bonus wird nicht parallel gutgeschrieben.
7. Schließe die Zahlung ab und warte ab, bis sie im Konto erscheint. Erst danach wird die Gutschrift ausgelöst.
8. Lade die Seite neu und öffne den Bonusbereich erneut. So wird der aktuelle Status angezeigt.
9. Sollte die Aktion an einen Bonuscode gebunden sein, gib den Code vor der Einzahlung ein. Der Code muss zum Zeitpunkt der Einzahlung hinterlegt sein.
10. Tritt der Fehler bei der Anmeldung auf, prüfe die Schreibweise deines Namens und die E-Mail-Adresse im Profil. Beide müssen mit der Einzahlung übereinstimmen. monrocasino.cn.com
11. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllten Bedingungen weiterhin fehlt. Halte die Einzahlungsbestätigung bereit.

Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach einer abgeschlossenen Zahlung weiterhin nicht sichtbar ist.

Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Nach mehreren falschen Eingaben erscheint eine Sperrmeldung, und die Anmeldung wird abgelehnt. Diese Ursachen sind möglich:

• Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse.
• Die automatische Sperre nach zu vielen Fehlversuchen ist aktiv.
• Die Sitzung ist abgelaufen, und die Anmeldung wurde nicht neu geladen.
• Der Browser speichert alte Zugangsdaten.
• Das Konto wurde aus einem anderen Grund eingeschränkt.

1. Prüfe die E-Mail-Adresse auf Tippfehler. Ein einzelnes falsches Zeichen verhindert die Anmeldung.
2. Gib das Passwort manuell ein, statt es aus dem Browser auszufüllen. So schließt du alte gespeicherte Daten aus.
3. Lösche Cookies und Cache im Browser und lade die Seite neu. Danach starte die Anmeldung erneut.
4. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und fordere eine neue E-Mail an. Folge dem Link in der Nachricht.
5. Prüfe den Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht im Postfach erscheint.
6. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst. Die Sperre hebt sich nach einer Pause auf.
7. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Fenster. Damit schließt du Erweiterungen als Ursache aus.
8. Prüfe, ob das Konto durch eine offene Verifizierung eingeschränkt ist. In diesem Fall bleibt die Anmeldung bis zum Abschluss blockiert.
9. Hast du dein Passwort geändert, verwende nur das neue. Alte Passwörter werden abgelehnt.
10. Probiere die Anmeldung über den mobilen Browser deines Telefons. Eine App ist dafür nicht nötig.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach der Wartezeit und einem Passwort-Reset bleibt. Nenne dabei die E-Mail-Adresse des Kontos.

Wende dich an den Support, sobald die Sperre trotz Wartezeit und neuem Passwort bestehen bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Die Zahlung wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, und der Betrag bleibt unverändert. Mögliche Gründe sind:

• Der Betrag liegt über dem Limit für dein Konto.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
• Das tägliche oder monatliche Limit ist bereits ausgeschöpft.
• Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Gewinn nach Bonusbedingungen.
• Der Kontostatus erlaubt keine Auszahlung, solange die Verifizierung offen ist.

1. Prüfe den Betrag und vergleiche ihn mit dem angezeigten Limit. Verringere den Betrag, wenn er darüber liegt.
2. Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle ein niedrigeres Limit hat.
3. Prüfe, ob du das Tageslimit bereits erreicht hast. In diesem Fall hilft nur Warten bis zum nächsten Zeitraum.
4. Öffne die Bonusbedingungen, wenn ein Bonus aktiv ist. Darin steht, welcher Teil des Guthabens auszahlbar ist.
5. Schließe die Verifizierung ab, bevor du eine Auszahlung beantragst. Ohne abgeschlossene Prüfung wird die Auszahlung zurückgehalten.
6. Teile eine größere Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das Limit pro Vorgang gilt.
7. Prüfe, ob eine offene Einzahlung den verfügbaren Betrag blockiert. Warte, bis sie abgeschlossen ist.
8. Nutze die gleiche Zahlungsmethode für Einzahlung und Auszahlung. Das erleichtert die Zuordnung.
9. Vermeide mehrere Auszahlungsanträge gleichzeitig. Sie können das Limit gemeinsam überschreiten.
10. Prüfe die Angaben im Profil auf Vollständigkeit. Fehlende Daten können die Auszahlung verzögern.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung trotz angepasstem Betrag und erfüllter Bedingungen bleibt. Halte die Referenznummer der Zahlung bereit.

Melde dich beim Support, sobald der Betrag innerhalb des Limits liegt und die Zahlung dennoch abgelehnt wird.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen. Diese Ursachen sind typisch:

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Ecken des Ausweises fehlen auf dem Bild.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Profil ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format oder ist zu groß.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz. Vermeide Spiegelungen auf der Oberfläche.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind. Kein Rand darf abgeschnitten sein.
3. Vergleiche die Adresse im Profil mit der auf dem Dokument. Beide müssen übereinstimmen.
4. Prüfe das Ablaufdatum des Dokuments. Ein abgelaufenes Dokument wird abgelehnt.
5. Speichere das Bild als JPG oder PNG. Andere Formate werden oft nicht angenommen.
6. Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht. Große Dateien werden manchmal nicht übertragen.
7. Lade das Dokument erneut hoch, wenn der Status hängen bleibt. Ein neuer Upload startet die Prüfung erneut.
8. Reiche alle angeforderten Dokumente gleichzeitig ein. Fehlende Nachweise verzögern die Freigabe.
9. Prüfe den Status im Konto nach dem Upload. Erst wenn alle Dokumente angenommen sind, wird die Prüfung abgeschlossen.
10. Vermeide es, denselben Nachweis mehrfach hochzuladen. Doppelte Dateien können die Bearbeitung verzögern.
11. Kontaktiere den Support, wenn ein Dokument trotz einwandfreier Qualität wiederholt abgelehnt wird. Frage nach dem konkreten Grund der Ablehnung.

Wende dich an den Support, sobald ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wurde oder der Status ohne Rückmeldung bleibt.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedes Problem seiner üblichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Beim Bonus entscheidet die Aktivierung vor der Einzahlung über die Gutschrift. Beim Login löst meist die Wartezeit nach Fehlversuchen die Sperre. Bei Zahlungen ist das angezeigte Limit der erste Vergleichspunkt. Bei der Verifizierung zählt die Qualität des Fotos mehr als die Anzahl der Uploads. In allen Fällen hilft es, den Status im Konto zu beobachten und Änderungen abzuwarten. Erst wenn der Status unverändert bleibt, ist der Support der nächste Schritt.

Ein fester Ablauf vor jeder Einzahlung verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfe zuerst den Bonusstatus und die Verifizierung im Konto, bevor du Geld einzahlst.