Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsfeltet ble stående og blinke uten å gi noen feilmelding. Det er den vanligste årsaken til at Bitstarz login stopper før du kommer inn på kontoen.
Spill som ikke lastes på mobilen
Spilleren ser en svart eller hvit skjerm der spillet skulle begynne, eller en rullende lasteanimasjon som aldri stopper. På https://bitstarz.co.no/ er dette oftest knyttet til nettleseren på telefonen, ikke til kontoen.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom WiFi og mobildata midt i en økt.
- Nettleseren har mange åpne faner og lite ledig minne.
- Nettleserutvidelser eller personverninnstillinger stopper skriptene spillet trenger.
- En gammel versjon av nettleseren mangler støtte for det spillet bruker.
- En blokkert ressurs i nettverket gjør at spillfilene ikke hentes helt.
- Last hele siden på nytt i stedet for å trykke på spillet igjen fra en halvlastet side.
- Lukk alle andre faner, så telefonen får mer minne til overs.
- Bytt fra mobildata til WiFi, eller omvendt, og prøv spillet en gang til.
- Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen, så nettverket kobles rent.
- Åpne spillet i en ny fane i stedet for i en innebygd visning.
- Fjern midlertidige data for nettleseren, men behold passordene.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus for denne siden og last på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra telefonens egen oppdatering.
- Test ett annet spill fra samme leverandør for å se om feilen følger spillet.
- Start telefonen på nytt hvis ingen av stegene over endrer noe.
Kontakt support hvis feilen følger kontoen din uansett hvilket spill du åpner, og nevn hvilken telefon og nettleser du bruker.
Identitetsverifisering som står fast
Spilleren ser at statusen for verifisering blir stående på samme punkt, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas uten å forstå hvorfor.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er den riktige.
- Flere filer er sendt i feil rekkefølge eller i et format som ikke åpnes.
- En opplastning ble avbrutt, så bare en del av filen kom fram.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
- Legg dokumentet flatt og unngå gjenskinn fra lamper eller vinduer.
- Sjekk at navn, fødselsdato og dokumenttype er lesbare på bildet.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Send bildet i et vanlig format som nettleseren kan vise.
- Last opp ett dokument om gangen og vent til statusen endrer seg før du sender neste.
- Bruk samme enhet og nettleser gjennom hele opplastningen.
- Skriv en kort melding til support hvis et dokument er avvist, og forklar hva bildet viser.
- Ikke send samme dokument mange ganger, det kan gjøre saken senere å behandle.
- Følg med på statusen i kontoen etter at du har sendt inn på nytt.
Kontakt support når du har sendt tydelige bilder og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Innskudd som mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på kontoen står uendret. Det skjer oftest fordi betalingen er på vei gjennom et mellomledd og ennå ikke er bokført.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet ble sendt til en annen mottaker enn den som hører til kontoen.
- En tidligere ufullstendig betaling ligger og blokkerer en ny.
- Kontoen er ikke helt verifisert, så innskuddet holdes tilbake.
- Betalingen ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
- Ta skjermbilde av bankens linje med beløp, mottaker og referanse.
- Logg inn på nytt med bitstarz login og sjekk saldoen en gang til.
- Se etter en melding i kontoen om at et innskudd er under behandling.
- Sjekk at innskuddet ble sendt til riktig mottaker i betalingsløsningen.
- Bekreft at kontoen din er fullt verifisert før du sender penger igjen.
- Ikke send et nytt innskudd for å dekke det manglende beløpet.
- Samle referansenummeret fra banken og tidspunktet for innskuddet.
- Send en melding til support med skjermbildet og referansen.
- Følg svaret i kontoen og i e-posten du registrerte.
Kontakt support med bankens referanse hvis beløpet er trukket og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har ventet og lastet på nytt.
Betalinger som avslås av grenser
Spilleren ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at grensen er nådd. Årsaken ligger som regel i en grense satt på kontoen eller i betalingsløsningen.
- En daglig eller ukentlig grense for innskudd er nådd.
- En egen grense for uttak er satt lavere enn beløpet spilleren ber om.
- En pause eller selvekskludering er aktiv og stopper betalinger.
- Betalingsløsningen har sin egen grense for beløpet som sendes.
- Flere mindre betalinger har til sammen passert en grense.
- Les meldingen som kommer når betalingen avslås, og noter hvilken grense den nevner.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er satt der.
- Sjekk om en pause eller selvekskludering er aktiv.
- Vent til grensen nullstilles hvis den er knyttet til en periode.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er uttaket som avslås.
- Bruk en annen betalingsløsning hvis grensen ligger der.
- Logg inn på nytt med bitstarz casino login og se om grensen fortsatt står.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt grensen.
- Skriv ned hva du prøvde og hvilken melding du fikk.
- Send en forespørsel til support om å justere grensen hvis du vil ha den endret.
- Følg med på kontoen etter at support har svart.
Kontakt support når du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten at noen grense er nådd.
Quick Reference
Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spillet laster ikke på mobilen | Nettleseren eller nettverket stopper skriptene | Åpne spillet i en ny fane med bare den fanen åpen |
| Verifiseringen står fast | Dokumentbildet er uklart eller navnet stemmer ikke | Ta nye bilder med alle hjørner synlige |
| Innskuddet mangler på saldoen | Beløpet er reservert og ikke bokført | Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller trukket |
| Betalingen avslås av en grense | En innskudds- eller uttaksgrense er nådd | Les meldingen og se grensene i kontoinnstillingene |
De fleste sakene løses ved å se på hva skjermen faktisk sier før du prøver på nytt. Når du vet om beløpet er reservert eller trukket, blir det lettere å forklare saken til support. Ta et skjermbilde av meldingen med en gang den dukker opp. Skriv ned tidspunktet for hendelsen, slik at support kan finne den samme hendelsen i systemet. En bonuskode som ikke godtas, skyldes ofte at den er skrevet med feil store og små bokstaver. Sjekk at bitstarz bonuskode er skrevet inn nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom foran eller bak.
En praktisk vane som hindrer de fleste problemene, er å logge inn på kontoen og sjekke saldoen og grensene før du setter inn penger eller starter et spill.