Ráno pred prácou otvoríte stránku na telefóne a hry sa nenačítajú, alebo po vklade z banky na účte stále chýba suma. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo oneskorenie spracovania platby medzi bankou a kasínom.
Načítanie stránky a hier na telefóne
Na obrazovke sa zobrazí prázdna stránka, načítavanie sa zasekne alebo sa hra nespustí.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- zastaraný prehliadač v telefóne,
- príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí,
- dočasný výpadok servera kasína,
- zásah rozšírenia prehliadača alebo blokovanie reklám.
- Skontrolujte, či telefón prijíma signál alebo je pripojený k Wi-Fi.
- Prepnutie medzi mobilnými dátami a Wi-Fi ukáže, či problém spôsobuje konkrétna sieť.
- Zatvorte všetky karty v prehliadači okrem jednej a skúste stránku načítať znova.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Dočasne vypnite rozšírenia alebo blokovanie reklám.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Firefox.
- Reštartujte telefón a stránku otvorte znova.
- Ak sa hry nenačítajú ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu s popisom zariadenia a prehliadača.
Obráťte sa na podporu, ak problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch aj po reštarte telefónu.
Vklad odpísaný z banky, ale chýba na účte
V bankovom výpise vidíte odoslanú platbu, no v kasíne sa zostatok nezmenil.
- platba je stále spracovávaná medzi bankou a kasínom,
- vklad bol zadaný s nesprávnym variabilným symbolom alebo sumou,
- na účte kasína je iná mena, než ste očakávali,
- platba bola zadaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča,
- došlo k dočasnému výpadku platobnej brány.
- Počkajte a obnovte stránku kasína, či sa zostatok nezmenil.
- Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či je platba označená ako dokončená.
- Porovnajte sumu a variabilný symbol s údajmi, ktoré ste zadali pri vklade.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Skontrolujte, či je vklad na meno hráča, ktorý je majiteľom účtu v kasíne.
- Ak platba visí, kontaktujte svoju banku a opýtajte sa na stav transakcie.
- Prihláste sa do kasína a otvorte históriu transakcií.
- Ak v histórii vklad nie je, kontaktujte podporu kasína a priložte potvrdenie o platbe.
- Do odpovede uveďte dátum, sumu a spôsob platby.
Kontaktujte podporu hneď, ako máte potvrdenie o platbe a vklad sa na účte neobjaví.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit.
- suma prekračuje limit pre jeden vklad alebo výber,
- na účte je už dosiahnutý denný alebo týždenný limit,
- platobná metóda má vlastné obmedzenie sumy,
- na účte nie je dokončené overenie identity,
- výber je vyšší, než dovoľuje aktuálny zostatok po bonusových podmienkach.
- Skontrolujte, aký limit sa vo hlásení spomína, a upravte sumu.
- Rozdeľte väčší vklad na viac menších platieb, ak to podmienky umožňujú.
- Pri výbere zadajte sumu, ktorá neprekračuje váš disponibilný zostatok.
- Ak limit súvisí s bonusom, pozrite sa, ktoré podmienky ešte nie sú splnené.
- V https://casinoclassic-sk.com/ nájdete prehľad pravidiel pre promo akcie a limity.
- Skúste inú platobnú metódu, ktorá má iné limity.
- Počkajte, kým sa obnoví denný limit, ak je problém v ňom.
- Uistite sa, že overenie identity je dokončené.
- Ak hlásenie pretrváva pri sume, ktorá by mala byť povolená, kontaktujte podporu s popisom pokusu.
Obráťte sa na podporu, ak ste limit neprekročili a systém transakciu napriek tomu zamieta.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté
V účte svieti stav overenia ako neukončený alebo príde správa, že nahraný dokument nevyhovuje.
- dokument je neostrý, orezaný alebo má odlesky,
- platnosť dokladu vypršala,
- údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte,
- bol nahraný nesprávny typ dokumentu,
- overenie ešte len čaká na spracovanie.
- Otvorte časť s overením v používateľskom účte a pozrite sa, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Nahrajte novú fotografiu dokladu pri dobrom svetle.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text je čitateľný.
- Skontrolujte, či je doklad platný a nepoškodený.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, aktualizujte profil pred opätovným nahratím.
- Nahrajte požadovaný typ dokumentu presne podľa pokynov.
- Po nahratí počkajte na potvrdenie prijatia.
- Ak stav ostáva nezmenený, kontaktujte podporu a priložte rovnaké dokumenty.
- Sledujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie.
Kontaktujte podporu, ak ste dokument nahrali opakovane a stav overenia sa nemení.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hry sa nenačítajú | slabé pripojenie alebo zastaraný prehliadač | skúste Wi-Fi alebo iný prehliadač |
| Vklad chýba na účte | oneskorené spracovanie platby | pozrite stav platby v internetovom bankovníctve |
| Zamietnutý vklad pre limit | prekročený limit metódy alebo účtu | zvoľte menšiu sumu alebo inú metódu |
| Zamietnutý výber pre limit | nedokončené overenie alebo bonusové podmienky | skontrolujte stav overenia a zostatok |
| KYC dokument odmietnutý | neostrá fotografia alebo nezhoda údajov | nahrajte novú fotku s viditeľnými rohmi |
Pri každom probléme začína riešenie jednoduchou kontrolou, ktorá odhalí najčastejšiu príčinu. Pri načítaní hier je to pripojenie a prehliadač, pri vkladoch stav platby v banke. Pri limitoch rozhoduje suma a typ platobnej metódy. Overenie identity si vyžaduje čitateľný doklad a zhodu údajov. Ak prvá kontrola nepomôže, ďalším krokom je podpora s konkrétnym popisom. Čím presnejšie údaje uvediete, tým rýchlejšie sa problém vyrieši.
Pred každou platbou si skontrolujte, či je prihlásenie bezpečné a údaje v účte sú aktuálne.