Die Vergleichsansicht im Bizzo Casino zeigt oft einen niedrigeren Kontostand als erwartet, obwohl die Bank die Einzahlung bereits verbucht hat. Die häufigste Ursache ist eine noch laufende interne Buchung oder eine nicht abgeschlossene Zahlungsbestätigung.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, doch das Guthaben im Bizzo Casino bleibt unverändert. Mögliche Ursachen sind:
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Casino verarbeitet.
- Der Spieler hat eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet.
- Die Einzahlung wurde ohne den erforderlichen Bonuscode gesendet.
- Eine Zahlungsmethode ist für Einzahlungen gesperrt.
- Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter storniert.
So gehst du vor:
- Öffne den Transaktionsverlauf im Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag und die Währung mit dem Kontoauszug.
- Warte eine kurze Zeit und lade die Seite neu.
- Prüfe, ob du den Bizzo Casino Bonus Code bei der Einzahlung eingegeben hast.
- Kontaktiere den Zahlungsanbieter, wenn die Abbuchung bestätigt ist.
- Halte die Transaktionsnummer für den Support bereit.
- Melde dich beim Kundendienst, wenn das Guthaben nach der Prüfung fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und das Guthaben nach deiner Prüfung weiterhin fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält eine Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet. Mögliche Ursachen sind:
- Der Betrag liegt über dem für das Konto festgelegten Limit.
- Das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit ist erreicht.
- Die Auszahlung überschreitet das Limit für die gewählte Methode.
- Ein Bonus schränkt die Höhe der Auszahlung ein.
- Das Konto hat noch keine vollständige Verifizierung.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto die angezeigten Limits für Ein- und Auszahlungen.
- Teile den Betrag in kleinere Transaktionen auf, wenn das erlaubt ist.
- Warte, bis das Limit zurückgesetzt wird.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung begrenzt.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn diese ein höheres Limit hat.
- Kontaktiere den Support, wenn die Limits nicht zu deinem Konto passen.
Wende dich an den Support, wenn du die Limits nicht selbst anpassen kannst oder die Ablehnung unbegründet erscheint.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler hat Dokumente hochgeladen, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt. Mögliche Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Angaben auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es fehlt die Rückseite oder ein zweites Dokument.
- Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format.
So gehst du vor:
- Lade bei bizzo-casino-at.co.at neue Fotos hoch, die alle Ecken und Angaben scharf zeigen.
- Achte auf gute Beleuchtung und vermeide Blitzreflexe.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit dem Konto übereinstimmen.
- Lade beide Seiten des Ausweises hoch, falls vorhanden.
- Verwende ein gängiges Dateiformat wie JPG oder PDF.
- Reiche fehlende Dokumente nach, sobald sie angefordert werden.
- Warte auf die Rückmeldung des Prüfteams.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach deiner Korrektur unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, wenn die Dokumente trotz korrekter Fotos erneut abgelehnt werden.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht die Auszahlung als „ausstehend“ und das Guthaben ist bereits vom Spielkonto abgezogen. Mögliche Ursachen sind:
- Die Auszahlung wartet auf die KYC-Prüfung.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Bank des Spielers prüft den Eingang.
- Die Auszahlung wurde zur manuellen Prüfung markiert.
- Am Wochenende oder an Feiertagen wird langsamer bearbeitet.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen hat.
- Lies im Transaktionsverlauf den genauen Status.
- Warte einen weiteren Bearbeitungstag ab.
- Prüfe, ob deine Bank den Eingang bereits angekündigt hat.
- Kontaktiere den Support mit der Transaktionsnummer, wenn sich nichts ändert.
- Frage nach, ob weitere Dokumente benötigt werden.
Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung nach mehreren Tagen ohne Statusänderung weiter ausstehend ist.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Kontodaten aktuell und schließe die Verifizierung ab, bevor du die erste Auszahlung beantragst.