Du sitter på bussen til jobb og skal ta en kort runde, men spillets hjul står stille og siden svarer ikke. Slik oppførsel skyldes oftest nettverket på telefonen eller nettleserdata som har hopet seg opp.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, et hjul som står fast eller en feilmelding midt i et spill.
- ustabilt mobilnett eller svakt trådløst nett
- gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
- en nettleser som ikke er oppdatert
- for mange faner eller apper som kjører samtidig
- midlertidig feil hos spillets leverandør
- Bytt fra mobildata til trådløst nett, eller motsatt, og last siden på nytt.
- Sjekk at flymodus er slått av og at signalet er stabilt.
- Lukk alle andre faner før du åpner HappySpins casino på nytt.
- Tøm informasjonskapsler og mellomlagrede data i nettleserens innstillinger.
- Start nettleseren på nytt etter tømmingen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå telefonen helt av og på igjen.
- Åpne et enkelt spill i stedet for et tungt et med mye grafikk.
- Vent noen minutter og last spillet på nytt.
- Sjekk om andre nettsteder også laster tregt, da ligger feilen ofte hos nettet ditt.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen.
- Fjern unødvendige utvidelser hvis nettleseren støtter det.
- Prøv spillet i en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å gå via en lagret lenke.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som dukker opp.
- Ta et skjermbilde av feilen før du går videre.
Kontakt support hvis feilen kommer tilbake på flere nettverk og i flere nettlesere.
Innskudd som er trukket men ikke synlig
Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i spillet står uendret.
- banken har reservert beløpet før det er sendt videre
- innskuddet er avvist i et mellomledd og sendes tilbake
- feil kontonummer eller referanse er brukt
- en kampanje eller bonus blokkerer midlertidig saldoen
- beløpet ligger i en ventende behandling
- Vent litt og oppdater siden i nettleseren.
- Logg ut og inn på nytt for å hente fersk saldo.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsløsningen.
- Kontroller at du brukte riktig konto og referanse.
- Se om innskuddet ligger som ventende i kontohistorikken.
- Fjern eventuelle aktive bonuser som kan holde saldoen tilbake.
- Prøv et lite innskudd på nytt for å se om systemet svarer.
- Unngå å gjenta samme innskudd flere ganger mens du venter.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i spillet.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Hold kvitteringen klar når du kontakter support.
- Beskriv hva banken viser og hva spillet viser.
- Spør om innskuddet ligger i behandling eller er returnert.
- Følg svaret du får, og ikke send innskuddet på nytt før saken er avklart.
- Ved retur fra banken, vent til beløpet er tilbake før du prøver igjen.
- Logg inn på https://happyspins.co.no og sjekk kontohistorikken der før du konkluderer.
Kontakt support med kvittering og skjermbilder hvis saldoen fortsatt ikke stemmer etter at banken har bekreftet trekket.
Verifisering som står fast eller blir avvist
Spilleren ser at verifiseringen er merket som under behandling, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas.
- bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn i
- dokumentet er utløpt eller mangler en side
- navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- adressen er ikke dokumentert slik den er registrert
- flere innsendinger har skapt dobbeltbehandling
- Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Sjekk at teksten er lesbar uten forstørrelse.
- Bruk dokumentet som fortsatt er gyldig.
- Sammenlign navnet med det du skrev ved registrering.
- Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har begge.
- Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens det behandles.
- Vent på svar før du laster opp på nytt.
- Fjern sensitive numre du ikke er bedt om å vise, hvis det er mulig.
- Bruk filformatet som forespørselen ber om.
- Sjekk at filen ikke er for stor eller komprimert.
- Oppdater siden for å se om statusen har endret seg.
- Logg inn på nytt for å hente oppdatert status.
- Noter hvilket dokument som ble avvist og hvorfor.
- Send inn et annet gyldig dokument hvis det første ikke godtas.
- Ta vare på kvitteringen for innsendingen.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn et klart og gyldig dokument.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Spilleren ser at innskuddet eller uttaket avvises med en melding om at grensen er nådd.
- en daglig eller ukentlig grense er brukt opp
- kontoen har en midlertidig begrensning
- uttaket overstiger det som er tillatt på en gang
- en bonus har egne regler for uttak
- innstillingene for ansvarlig spill begrenser beløpet
- Se hvilken grense meldingen viser til.
- Sjekk om du har satt egne grenser i kontoinnstillingene.
- Vent til grensen nullstilles hvis det er en daglig eller ukentlig grense.
- Del et stort uttak i mindre deler hvis det er tillatt.
- Fjern aktive bonuser som begrenser uttaket.
- Bekreft at kontoen er ferdig verifisert.
- Sjekk at betalingsmåten støtter beløpet du ber om.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder beløpet.
- Logg ut og inn for å hente oppdaterte grenser.
- Les meldingen nøye før du prøver igjen.
- Noter hvilket tidspunkt grensen ble nådd.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
- Endre grensen bare hvis du selv ønsker det.
- Prøv uttaket på nytt etter at grensen er nullstilt.
- Unngå å sende flere forespørsler samtidig.
- Følg med på kontohistorikken for å se statusen.
- Sjekk at innstillingene for ansvarlig spill er som du vil ha dem.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis du ikke får endret den selv.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde nettleseren oppdatert og rydde lagrede data jevnlig, for da forsvinner de fleste last- og innloggingsfeil før de oppstår.