Je tikte per ongeluk je geboortedatum verkeerd in en sindsdien blijft je identiteitsverificatie hangen. Dat komt meestal doordat de gegevens op je document niet exact overeenkomen met wat je bij Madison Casino hebt ingevuld.
Identiteitsverificatie die blijft hangen of documenten die worden afgewezen
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, zonder duidelijke uitleg. De oorzaak ligt vaak in kleine verschillen tussen je document en je profiel.
- De naam op je document wijkt af van de naam in je profiel, bijvoorbeeld door een tweede voornaam of een streepje.
- De foto of scan is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
- Je hebt een documenttype gekozen dat niet past bij het gevraagde bewijs.
- De geldigheidsdatum van je document is verstreken of bijna verstreken.
- Je adres op het bewijsstuk komt niet overeen met het adres in je account.
- Open je profiel en vergelijk je voor- en achternaam letter voor letter met je identiteitsbewijs.
- Pas je profielnaam aan als er een verschil is en sla de wijziging op.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder reflectie.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp leesbaar is.
- Kies het documenttype dat precies overeenkomt met wat er gevraagd wordt.
- Controleer of je adresbewijs recent genoeg is en jouw naam en adres duidelijk toont.
- Upload de bestanden een voor een, in het juiste vak, en wacht op de bevestiging.
- Vermijd het meerdere keren achter elkaar opnieuw indienen van hetzelfde bestand.
- Noteer welke documenten je hebt ingediend en wanneer, zodat je later kunt teruggrijpen.
- Herstart je browser of probeer een andere browser als de upload steeds mislukt.
Neem contact op met de klantenservice als je na twee keer indienen nog steeds een afwijzing krijgt zonder uitleg over welk onderdeel niet klopt.
Een opname die langer op pending blijft staan dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd. Meestal moet een van de controle stappen nog worden afgerond.
- Je identiteitsverificatie is nog niet volledig afgerond.
- Je hebt een opnamemethode gekozen die niet overeenkomt met de methode waarmee je hebt gestort.
- Er loopt nog een controle op je speelgedrag of op je stortingen.
- Je hebt een bonus gebruikt en de bijbehorende voorwaarden zijn nog niet vervuld.
- Je bank of betaalprovider houdt de transactie tegen of heeft extra gegevens nodig.
- Controleer in je account of je verificatiestatus op voltooid staat.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen waarin om extra documenten wordt gevraagd.
- Vergelijk de opnamemethode met de methode die je eerder hebt gebruikt.
- Lees de bonusvoorwaarden die gelden voor je laatste storting en kijk of je ze hebt afgerond.
- Controleer of je je opname niet hebt geannuleerd en opnieuw hebt aangevraagd.
- Zorg dat je saldo niet vastzit in een actief spel of een openstaande inzet.
- Probeer geen nieuwe opname aan te vragen voordat de huidige is afgehandeld.
- Noteer het referentienummer van je opname uit je transactieoverzicht.
- Neem contact op met je bank als zij de transactie hebben tegengehouden.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke termijn nog steeds op pending staat en je geen bericht hebt ontvangen.
Een storting die je bank heeft afgeschreven maar niet op je saldo staat
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo bij Madison Casino blijft ongewijzigd. Vaak is de transactie nog onderweg of is er een verschil in de gebruikte gegevens.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer dat aan je account is gekoppeld.
- De storting is gedaan met een methode die niet in je account wordt ondersteund.
- Er is een limiet of blokkade op je account van kracht.
- Je hebt de transactie vanaf een gedeelde of zakelijke rekening gedaan.
- Controleer je bankomgeving of de transactie de status voltooid heeft.
- Kijk in je transactieoverzicht bij Madison Casino of de storting als mislukt of in behandeling staat.
- Vergelijk het rekeningnummer dat je bij de storting hebt gebruikt met het nummer in je profiel.
- Controleer of je dezelfde methode gebruikt als bij eerdere geslaagde stortingen.
- Kijk of je account een bericht toont over een limiet of een blokkade.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht bij het casino.
- Vraag je bank om een bevestiging van de transactie met datum en referentie.
- Wacht met een nieuwe storting tot de eerste is bijgeschreven of terugbetaald.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een redelijke termijn nog steeds niet is bijgewerkt.
De site of spellen die niet goed laden op je telefoon
Je telefoon toont een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt. Dat komt vaak door de browser, de verbinding of een verouderde versie van de pagina.
- Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
- De cache of cookies van je browser zijn beschadigd.
- Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel data.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- Je hebt de pagina lang open laten staan zonder te verversen.
Sommige problemen verdwijnen al door simpelweg de pagina opnieuw te laden in je browser. Werk je via https://madisoncasino.gr.com/ op je telefoon, dan helpt het om de mobiele versie van de site in een schone browsersessie te openen.
- Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in een nieuw tabblad.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel advertentieblokkering en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Verbind met een stabiel wifinetwerk in plaats van mobiele data.
- Schakel over van wifi naar mobiele data als het laden blijft hangen.
- Herstart je telefoon en open de site daarna opnieuw.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te zien of het probleem bij één spel ligt.
Neem contact op met de klantenservice als de site in geen enkele browser op je telefoon opent en je verbinding verder goed werkt.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Verificatie blijft hangen | Verschil tussen document en profiel | Vergelijk je naam en adres met je document |
| Opname staat op pending | Verificatie of voorwaarde niet afgerond | Controleer je verificatiestatus en bonusvoorwaarden |
| Storting niet op saldo | Transactie nog onderweg of methode wijkt af | Vergelijk je rekeningnummer en de transactiestatus |
| Site laadt niet op telefoon | Browser, cache of verbinding | Ververs de pagina in een schone browsersessie |
| Spel stopt halverwege | Verouderde pagina of extensie | Schakel extensies uit en open het spel opnieuw |
De eerste controle kost meestal weinig tijd en voorkomt dat je een procedure onnodig opnieuw start. Bij een vastgelopen verificatie is het verschil tussen je document en je profiel de meest voorkomende oorzaak. Een opname die pending blijft, wijst vaak op een controle die nog niet is afgerond. Een ontbrekende storting vraagt om een vergelijking van je bankgegevens met je account. Mobiele laadproblemen los je meestal op met een schone browsersessie. Noteer bij elk probleem wat je hebt gecontroleerd, zodat je bij contact met de klantenservice precies kunt aangeven waar het misgaat.
Vul je profielgegevens altijd exact in zoals ze op je identiteitsbewijs staan en dien documenten één keer scherp en volledig in. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij verificatie, opnames en stortingen.