Du prøvde å logge inn, men så kom meldingen «kontoen er låst». Dette skjer oftest etter flere mislykkede påloggingsforsøk med feil passord.
Uttaket ditt venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «venter» eller «under behandling» i kassen.
- Ufullstendig KYC-godkjenning
- Bonusomsetningskrav er ikke oppfylt
- Uttaksgrenser for spilltype er nådd
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Sjekk om KYC-statusen din er fullført. Hvis ikke, send inn dokumentene.
- Se om du har en aktiv bonus. Fullfør omsetningskravet først.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor maksimumsbeløpet for ditt spill.
- Prøv å avbryte uttaket og gjør et nytt forsøk med samme metode.
- Logg ut og inn igjen, så oppdateres ofte statusen.
- Velg en annen betalingsmetode hvis mulig.
- Kontroller at all spillehistorie er korrekt registrert.
- Slett nettleserbufferen og prøv på nytt.
- Bruk en annen enhet, for eksempel mobilen i stedet for PC.
- Bytt nettverk, fra WiFi til mobildata.
- Prøv igjen etter en time, da systemet oppdateres jevnlig.
- Se om det er varslede vedlikeholdstider i kontomeldinger.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen for eventuell senere bruk.
- Sjekk om du har flere kontoer – kun én er tillatt.
- Bekreft at du har spilt for ekte penger, ikke bonuspenger.
- Kontakt støtte dersom uttaket fortsatt ikke vises etter 24 timer.
Innskudd forsvant fra banken, men mangler på kontoen
Pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Kingmaker Casino viser det samme som før.
- Betalingen er under behandling hos betalingsleverandøren
- Feilkobling mellom banken og casinoets system
- Innskuddsbeløpet er over dagens grense
- Ugyldig bonuskode ble brukt ved innskudd
- Vent 10–15 minutter og oppdater siden. De fleste innskudd kommer innen da.
- Sjekk transaksjonsloggen i kassen for å se om innskuddet er registrert.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en saldooppdatering.
- Kontroller at banken din ikke har satt innskuddet på vent.
- Bekreft at du valgte riktig betalingsmetode for ditt land.
- Prøv et nytt innskudd med samme metode for å teste systemet.
- Bruk bankens kvittering for å dokumentere beløpet.
- Se om det er en sperre for innskudd på kontoen din.
- Fjern eventuelle bonuskoder og prøv igjen uten.
- Sjekk at innskuddet ble gjort på https://www.kingmaker.br.com/ og ikke et annet sted.
- Be banken om en transaksjons-ID for sporing.
- Bruk en annen nettleser eller enhetsmodell.
- Deaktiver VPN eller proxy under innskuddet.
- Be en venn om å prøve innskudd for å se om feilen er konto-spesifikk.
- Les opp eventuelle feilmeldinger nøye.
- Om banken sier betalingen er fullført, vent ytterligere 2 timer.
Kontakt support med skjermbilder av både bankuttak og casino-kassen.
Identitetsverifiseringen (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du ser en status som «venter» eller «avvist» på KYC-siden i kontoprofilen din.
- Dokumentbildet er for uskarpt eller har reflekser
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side
- Navnet ditt på dokumentet matcher ikke kontonavnet
- Selvbildet (selfie) er tatt i svakt lys
- Ta nye bilder i dagslys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Skann passet i stedet for å fotografere papiret.
- Sjekk at dokumentet er gyldig i minst 3 måneder til.
- Meld inn korrekt fødselsdato og adresse på kontoen.
- Bruk en adressebekreftelse som er fra siste 3 måneder.
- Unngå å bruke kredittkort eller bankkortbilde for bevis.
- Oppgi nøyaktig samme fornavn som i passet.
- Send en separat selfie på nøytral bakgrunn.
- Last opp dokumentene i JPEG eller PNG, ikke PDF.
- Slett eventuelle gamle dokumenter før du laster opp nye.
- Prøv å sende dokumentene via mobilens kamera i stedet.
- Bekreft at adressen din på kontoutskriften viser navnet ditt.
- Om dokumentet ditt er på et annet språk, bruk norsk oversettelse.
- Kontroller at du ikke endrer navn eller adresse under prosessen.
- Etter opplasting, vent 24 timer og sjekk statusen på ny.
Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist 3 ganger på rad.
Du får ikke logget inn eller kontoen er låst
Du ser en melding om «feil passord» eller «kontoen er midlertidig sperret» ved innlogging.
- Glemt passord
- Kontoen er låst etter for mange forsøk
- Inaktiv konto som er arkivert
- Nettleserbuffer som lagrer feil informasjon
- Bruk «glemt passord»-funksjonen på innloggingssiden for å få en tilbakestillingslenke.
- Sjekk e-postboksen din, inkludert søppelpost, for tilbakestillingslenken.
- Prøv å logge inn med brukernavn i stedet for e-post.
- Slett nettleserbufferen helt, lukk og åpne nettleseren på nytt.
- Bruk en inkognito- eller privatmodus i nettleseren.
- Skriv inn passordet manuelt, ikke kopier det.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bytt til en annen enhet, for eksempel mobil i stedet for PC.
- Prøv å logge inn via 4G-nett i stedet for WiFi.
- Deaktiver alle VPN-tjenester.
- Hvis du har flere e-postadresser, prøv en annen.
- Bruk kundenummeret ditt som brukernavn hvis du har det.
- Vent 15 minutter og prøv igjen, ettersom låsen oppheves automatisk.
- Om du har endret telefonnummer, oppdater det i profilen først.
- Kontroller at kontoen din ikke er stengt for inaktivitet.
Kontakt support for å gjenåpne kontoen hvis låsen varer over en time.
Det ene tipset som hindrer de fleste problemene: bruk alltid samme enhet og samme nettverk for alle Casino Kingmaker-transaksjoner, da endringer i IP eller enhet ofte utløser ekstra sikkerhetssjekker.