Trickz casino: løs problemer med KYC, bonus, innlogging og mobil

Du sitter med en opplastet bildeside foran deg der statusen fortsatt står som ubehandlet, eller du har fått en e-post om at dokumentet er avvist. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer helt med kontoen, eller at dokumentet mangler et hjørne.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller at et dokument er merket som avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er tatt i dårlig lys, er skjevt eller har gjenskinn.
• Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
• Dokumentet mangler kant eller viser bare en del av siden.
• Du har lastet opp et bilde av en kopi i stedet for originalkortet.
• Dokumentet er utløpt eller har en annen adresse enn den du oppga.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og hele kortet synlig i rammen.
2. Hold kameraet rett over dokumentet slik at teksten ikke blir skjev.
3. Sjekk at fornavn, etternavn og eventuelle mellomnavn står slik de gjør i dokumentet.
4. Sammenlign fødselsdato og adresse med det du fylte inn ved registreringen.
5. Send det nye bildet i samme opplastingsfelt som før, ikke på e-post.
6. Unngå skjermbilde av dokumentet, siden slike filer ofte blir avvist.
7. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
8. Vent på at saksbehandlingen oppdaterer statusen før du laster opp på nytt.
9. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Bruk et dokument som viser både navn, bilde og gyldighetsdato.
11. Kontroller at filformatet er et vanlig bildeformat og at filen ikke er for stor.
12. Hold kontoopplysningene uendret til verifiseringen er ferdig.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp et tydelig bilde som samsvarer med kontoinformasjonen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser bonusfanen uten saldo, eller gratisspinnene mangler i spillets oversikt etter at du har gjort det som kreves.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn i feltet.
• Du valgte bort bonusen i innskuddsvinduet.
• Kontoen er ikke verifisert, og bonusen venter på KYC.
• Kravet om gjennomspilling er ikke oppfylt ennå.
• Du brukte en annen innskuddsmetode enn den bonusen gjelder for.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt eller som ventende.
2. Les hvilke betingelser som gjelder for akkurat dette tilbudet.
3. Sjekk om bonuskoden skulle vært skrevet inn før innskuddet ble sendt.
4. Bekreft at innskuddet ble registrert på riktig konto.
5. Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på forsiden.
6. Fullfør verifiseringen hvis bonusen er satt på pause i påvente av dokumenter.
7. Spill gjennom det som gjenstår hvis bonusen er delvis brukt opp.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
9. Les hva som skjer med bonusen hvis du tar ut penger før den er ferdig spilt.
10. Hos trickz-casino.gr.com finner du vilkårene for hvert tilbud samlet.
11. Noter deg hvilket tilbud du aktiverte, slik at support kan spore det.
12. Ikke gjør et nytt innskudd før det første tilbudet er avklart.

Kontakt support med tidspunktet for innskuddet og navnet på tilbudet hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at betingelsene er oppfylt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får en melding om feil passord, eller skjermen sier at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid.
• Du logger inn med e-post i stedet for brukernavn, eller omvendt.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som innloggingen trenger.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock ikke står på.
3. Prøv brukernavnet og e-postadressen hver for seg i innloggingsfeltet.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til vanlig.
6. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
7. Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
8. Slå av VPN hvis du bruker det, siden det kan gi avvikende innlogging.
9. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
10. Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst.
11. Noter feilmeldingen du ser, ordrett, før du kontakter support.
12. Ha kontonummeret eller brukernavnet klart når du tar kontakt.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut sperren.

Spill som ikke laster på telefonen

Du ser en hvit skjerm, en snurrende lasteboks eller en spillramme som stopper halvveis i mobilnettleseren.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper spillrammen.
• Mange faner er åpne og bruker minne.
• Nettstedet er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
• En annonseblokkering stopper innholdet i spillvinduet.

1. Bytt til en stabil tilkobling, gjerne trådløst nett.
2. Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
3. Åpne nettstedet direkte i mobilens egen nettleser.
4. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
5. Slå av annonseblokkering for domenet du spiller på.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
11. Test om innlogging fungerer selv om selve spillet ikke laster.
12. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Kontakt support hvis innlogging fungerer men spillvinduet fortsatt ikke åpner seg etter disse stegene.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

Hver rad peker på den raskeste kontrollen du kan gjøre selv, uten å vente på svar. Verifisering krever et tydelig dokument som samsvarer med det du oppga ved registreringen. Bonusen henger sammen med hvilket tilbud du aktiverte og om kravene er oppfylt. Innlogging og låst konto henger ofte sammen med passordet og antall forsøk. Spillproblemer på mobilen handler som regel om nettleseren, ikke om kontoen din.

Bruk samme navn, adresse og dokumenttype hver gang du oppdaterer kontoen, og hold passordet i en passordbehandler i stedet for autofyll i nettleseren.