Le message « vérification en cours » reste affiché alors que vous avez envoyé vos pièces depuis plusieurs jours. Dans la plupart des cas, une photo floue ou un document dont les bords sont coupés suffit à bloquer toute la procédure.
Vérification d’identité bloquée ou documents refusés
Le joueur voit son statut rester sur « en attente » ou reçoit un refus sans explication claire. Plusieurs causes reviennent souvent :
- une photo prise de biais, avec des reflets ou un coin coupé ;
- un document expiré ou dont la date de validité est illisible ;
- un nom mal orthographié par rapport à celui du compte ;
- un justificatif de domicile trop ancien ou au nom d’un tiers ;
- un envoi multiple du même fichier qui crée des doublons dans le dossier.
Voici la marche à suivre pour remettre le dossier en état :
- Ouvrez votre profil et repérez la pièce signalée comme refusée.
- Posez le document à plat, sur une surface sombre, dans une lumière uniforme.
- Cadrez les quatre bords et vérifiez que le texte reste net.
- Évitez le flash, qui masque les zones imprimées.
- Pour la pièce d’identité, montrez la face avant et la face arrière.
- Vérifiez que le prénom et le nom correspondent exactement à ceux du compte.
- Pour le domicile, prenez un document récent à votre nom seul.
- Supprimez les fichiers déjà envoyés en double avant le nouvel envoi.
- Compressez l’image si le téléversement échoue sur votre navigateur mobile.
- Renouvelez l’envoi depuis le formulaire dédié, pas par courriel.
- Attendez le retour du service avant de renvoyer une troisième fois.
Contactez le support si le refus se répète sans motif indiqué après deux envois corrigés.
Connexion impossible ou compte verrouillé après des essais ratés
L’écran affiche « identifiants incorrects » puis, après plusieurs tentatives, un message de blocage temporaire. Les causes les plus fréquentes sont :
- un mot de passe saisi avec une majuscule ou un espace en trop ;
- un correcteur automatique du téléphone qui modifie le mot de passe ;
- un trop grand nombre d’essais en peu de temps ;
- un changement récent de mot de passe non mémorisé ;
- une session encore ouverte sur un autre onglet ou appareil.
Procédez dans cet ordre :
- Saisissez votre identifiant sans correcteur automatique.
- Tapez le mot de passe dans un champ visible pour contrôler chaque caractère.
- Respectez les majuscules et les caractères spéciaux.
- Fermez les autres onglets et applications du même site.
- Videz le cache du navigateur de votre téléphone.
- Utilisez le lien de réinitialisation si le mot de passe reste refusé.
- Choisissez un nouveau mot de passe différent de l’ancien.
- Notez-le hors du navigateur pour éviter les essais répétés.
- Patientez avant une nouvelle tentative si le blocage temporaire est actif.
- Reprenez la connexion sur le navigateur mobile, hors mode privé.
Contactez le support si le verrouillage persiste une fois le délai de blocage écoulé.
Retrait en attente plus longtemps que prévu
Le joueur voit son retrait marqué « en attente » alors que le solde a été débité. Les causes possibles sont :
- une vérification d’identité non terminée sur le compte ;
- un moyen de paiement au nom différent de celui du titulaire ;
- un bonus encore actif qui retient les gains ;
- une demande envoyée juste avant un contrôle de routine ;
- une adresse ou un numéro de téléphone non confirmés.
Les étapes pour faire avancer le dossier :
- Ouvrez l’historique des transactions et notez le statut exact du retrait.
- Vérifiez que la vérification d’identité est validée.
- Contrôlez que le moyen de paiement porte bien votre nom.
- Regardez si un bonus est encore en cours sur le compte.
- Terminez les conditions du bonus avant de redemander un retrait.
- Confirmez votre adresse électronique si elle apparaît non vérifiée.
- Assurez-vous que le numéro de téléphone lié au compte est à jour.
- Évitez d’annuler le retrait pour rejouer, cela remet la file à zéro.
- Ne créez pas de seconde demande sur le même montant.
- Conservez une capture du statut pour le suivi.
- Laissez le dossier ouvert le temps du traitement.
Contactez le support si le statut ne change pas alors que toutes les conditions sont remplies.
Bonus de bienvenue ou tours gratuits non crédités
Le joueur constate que le solde bonus reste vide ou que les tours gratuits n’apparaissent pas dans le jeu choisi. Les causes habituelles :
- un code bonus saisi avec une faute ou un espace ;
- un premier dépôt effectué avant l’activation de l’offre ;
- un bonus déjà utilisé lors d’un dépôt antérieur ;
- des tours gratuits réservés à un jeu précis non ouvert ;
- un dépôt sous le seuil requis par la promotion.
Sur https://www.mrxbet.de.com/, l’offre de bienvenue se réclame depuis la page des promotions. Voici comment la débloquer :
- Vérifiez que vous n’avez pas déjà activé l’offre lors d’un dépôt précédent.
- Recopiez le code promotionnel à la main, sans espace.
- Activez l’offre avant de lancer le dépôt.
- Effectuez le dépôt une fois l’offre cochée dans le formulaire.
- Actualisez le solde bonus après le versement.
- Ouvrez le jeu indiqué pour les tours gratuits.
- Contrôlez que le montant déposé atteint le minimum de l’offre.
- Évitez d’ouvrir plusieurs bonus en même temps sur le compte.
- Notez la condition de mise liée aux gains du bonus.
- Contactez le support avec le code utilisé si rien n’apparaît après le dépôt.
Contactez le support si l’offre reste absente alors que le dépôt et le code sont corrects.
Quick Reference
Le tableau suivant résume les quatre situations et le premier geste utile.
| Problème | Cause habituelle | Premier contrôle |
|---|---|---|
| Vérification d’identité bloquée | Document flou ou incomplet | Netteté et bords de la photo |
| Connexion impossible | Mot de passe modifié par le clavier | Saisie en champ visible |
| Retrait en attente | KYC non terminé ou bonus actif | Statut dans l’historique |
| Bonus non crédité | Offre activée après le dépôt | Code saisi avant le versement |
Chaque ligne renvoie à une vérification simple, réalisable depuis le compte. Le contrôle du document traite la cause la plus fréquente des blocages de retrait. La saisie du mot de passe en clair évite les erreurs de majuscule invisibles. L’historique des transactions donne le statut réel d’une demande, pas le souvenir qu’on en a. L’ordre d’activation du bonus compte plus que le montant déposé. Un joueur qui prépare ses pièces avant sa première demande évite la majorité des allers-retours.
Un seul réflexe limite la plupart de ces blocages : garder sur le téléphone un dossier avec la pièce d’identité nette et un justificatif de domicile récent, prêts à être envoyés dès la première demande de retrait.