Mnohí hráči predpokladajú, že po registrácii je účet plne pripravený na výber, no na obrazovke im svieti neúplné overenie a výber sa nespustí. Najčastejšou príčinou býva nezhoda údajov v dokumentoch s údajmi na účte.
Overenie identity sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Hráč odošle doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý. Pri riešení na https://admiralcasino1.sk/ je pritom najdôležitejšie pochopiť, čo systém od hráča potrebuje.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s menom a adresou na účte.
- Doklad je po platnosti alebo chýba jeho zadná strana.
- Odoslaný je neúplný výpis z účtu bez viditeľného mena.
- Hráč poslal dokumenty viackrát a vznikol zmätok v poradí.
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktorý krok overenia ešte chýba.
- Pripravte si platný doklad totožnosti s čitateľnou fotografiou.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a bez orezania rohov.
- Skontrolujte, či meno a adresa sedia presne tak ako na účte.
- Ak žiadajú adresu, použite výpis, kde je viditeľné vaše meno.
- Nahrajte dokumenty v správnom formáte, ktorý formulár prijme.
- Odosielajte vždy len jednu sadu dokumentov, aby nevznikol duplicitný záznam.
- Po odoslaní sledujte stav overenia vo svojom profile.
- Ak sa stav nemení, pripravte si prehľad toho, čo ste už poslali.
- Pri opakovanej žiadosti o ten istý dokument sa vopred opýtajte, čo presne chýba.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste dokumenty odoslali správne a stav overenia sa napriek tomu nezmenil.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie z banky, no zostatok v kasíne zostáva bez vkladu. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom alebo o vklad, ktorý neprešiel kvôli údajom na účte.
- Platba je stále spracovávaná na strane banky.
- Vklad bol zadaný s iným menom, než má účet v kasíne.
- Pri platbe bol použitý účet, ktorý hráčovi nepatrí.
- Bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo referencia.
- Vklad narazil na nedokončené overenie identity.
- Skontrolujte v bankovníctve, či je platba označená ako odoslaná.
- Porovnajte sumu a menu s tým, čo ste zadali v kasíne.
- Otvoríte históriu transakcií na svojom hráčskom účte.
- Zistite, či je vklad vedený ako čakajúci alebo chýba úplne.
- Skontrolujte, či ste pri platbe použili účet vedený na vaše meno.
- Overte, či je váš účet v kasíne už overený.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad.
- Ak vklad chýba, odošlite podpore potvrdenie o platbe.
- Do správy uveďte sumu, čas odoslania a spôsob platby.
- Nezadávajte nový vklad, kým nedostanete odpoveď.
- Ak sa platba vráti do banky, počkajte na jej pripísanie a až potom skúste vklad znova.
Kontaktujte podporu hneď, keď je platba v banke potvrdená a na účte sa po jej spracovaní stále nič nezobrazuje.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Žiadosť o výber zostáva v stave čakania a peniaze neprichádzajú. Dôvodom býva nedokončené overenie, nezhoda platobných údajov alebo otvorená stávka, ktorá brzdí výplatu.
- Overenie identity nie je dokončené.
- Výber smeruje na účet, ktorý nie je na meno hráča.
- Na účte je ešte aktívna stávka alebo nesplnená podmienka bonusu.
- Hráč zmenil spôsob výberu počas spracovania.
- Žiadosť je duplicitná a čaká na manuálne schválenie.
- Otvorte históriu a nájdite stav svojej žiadosti o výber.
- Skontrolujte, či je overenie účtu dokončené.
- Overte, že výber smeruje na účet vedený na vaše meno.
- Pozrite sa, či na účte nevisí aktívna stávka.
- Ak ste mali admiral online casino bonus, zistite, či je jeho podmienka splnená.
- Uistite sa, že ste pri žiadosti nezmenili platobnú metódu.
- Neposielajte druhú žiadosť o ten istý výber.
- Pripravte si prehľad transakcií a stavu žiadosti.
- Ak je výber zablokovaný, zistite, ktorý krok ho drží.
- Po odpovedi podpory postupujte presne podľa jej pokynov.
- Ak sa stav nezmenil ani po vyriešení daného kroku, obráťte sa na podporu znova.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je overenie hotové, údaje sedia a žiadosť napriek tomu zostáva v čakaní.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
Na mobile sa stránka zasekne, načítava sa donekonečna alebo sa hra po spustení zatvorí. Príčinou býva slabé pripojenie, starý obsah v prehliadači alebo nevhodné nastavenie telefónu.
- Pripojenie je nestabilné alebo slabé.
- V prehliadači zostal starý obsah stránky.
- Je otvorených príliš veľa kariet naraz.
- Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón aktuálne ponúka.
- Blokátor reklám alebo doplnok prehliadača prerušuje načítanie.
- Obnovte stránku a skúste ju otvoriť znova.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Vymažte v prehliadači obsah stránky a cookies.
- Vypnite blokátor reklám a doplnky, ktoré zasahujú do stránky.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Pri hre skontrolujte, či nie je potrebné povoliť jej načítanie.
- Reštartujte telefón a skúste hru spustiť znova.
- Ak hra nefunguje, vyskúšajte inú hru z ponuky.
- Ak problém pretrváva pri všetkých hrách, poznamenajte si, čo presne sa na obrazovke zobrazuje.
Kontaktujte podporu vtedy, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a pri stabilnom pripojení.
Pred každou platbou si skontrolujte, či meno a adresa na účte presne zodpovedajú dokladom, ktoré ste nahrali.