Pred seboj imate zavrnjeno nakazilo ali dvig, pri katerem piše, da je presežena omejitev, čeprav ste prepričani, da je na računu dovolj sredstev. Najpogostejši vzrok je neskladje med stanjem na vašem računu in omejitvami, ki veljajo za posamezno transakcijo ali način plačila.
Nakazilo ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Na zaslonu se prikaže obvestilo, da transakcija ni mogoča, ali pa se gumb za potrditev preprosto ne odzove. Vzrokov je lahko več in vsak zahteva drugačen odziv.
- Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo pri izbranem načinu plačila.
- Dnevni ali tedenski seštevek vseh nakazil je že dosegel zgornjo mejo.
- Na računu za igranje ni dovolj sredstev za dvig po odbitku morebitnih pogojev.
- Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki na igralnem računu.
- Na računu je še vedno aktiven bonus, ki omejuje dvig.
- Odprite zaslon z zgodovino transakcij in preverite, ali je bila prejšnja transakcija že obdelana.
- Zapišite točen znesek, ki ga želite nakazati ali dvigniti.
- Primerjajte ga z omejitvijo, ki velja za izbrani način plačila v vašem računu.
- Preverite, ali ste v tem dnevu ali tednu že dosegli skupno mejo.
- Za dvig preverite razpoložljivo stanje, ki ni vezano na bonus.
- Preverite, ali je ime na načinu plačila enako imenu na igralnem računu.
- Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini.
- Počakajte, da se morebitni bonus izpolni, in nato znova poskusite z dvigom.
- Če se napaka ponovi pri enakem znesku in enakem načinu, shranite zaslonsko sliko obvestila.
Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse naštete točke in se obvestilo o zavrnitvi še vedno ponavlja.
Denar je zapustil banko, na igralnem računu pa ga ni
V banki vidite bremenitev, v stanju na igralnem računu pa ni spremembe. Najpogosteje gre za čas med potrditvijo pri banki in knjiženjem pri ponudniku.
- Nakazilo je še v obdelavi pri banki ali pri ponudniku plačilnih storitev.
- Transakcija je bila zavrnjena na strani banke, bremenitev pa se še ni sprostila.
- Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z drugačnim imenom.
- V igralnem računu je izbran drug način plačila, kot ste ga uporabili.
- Na računu je odprt bonus, zaradi katerega se polog knjiži drugače.
- Odprite zgodovino transakcij v igralnem računu in poiščite vnos s tem zneskom.
- Preverite, ali je vnos označen kot v obdelavi ali kot zavrnjen.
- Odprite bančno aplikacijo in preverite status bremenitve.
- Primerjajte ime prejemnika in sklic, ki sta navedena v banki, s podatki v igralnem računu.
- Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili enak način plačila, kot je izbran v računu.
- Počakajte, da se morebitni bonus zaključi, in znova poglejte stanje.
- Znova naložite stran v brskalniku na telefonu ali računalniku.
- Shranite potrdilo o nakazilu iz banke in zaslonsko sliko zgodovine transakcij.
- Če vnosa v zgodovini ni, pripravite podatke o datumu, znesku in načinu plačila.
Podporo kontaktirajte, ko imate potrdilo banke in v igralnem računu ni nobenega vnosa o tem nakazilu.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu. Najpogosteje je vzrok napačno geslo ali preveč poskusov v kratkem času.
- Geslo je bilo vneseno z drugačnimi velikimi in malimi črkami, kot je bilo nastavljeno.
- Prijavljate se z drugim e-poštnim naslovom, kot je povezan z računom.
- V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vnese.
- Račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov zapored.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in še ni znano na tej.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se števec poskusov ponastavi.
- Preverite, ali je v polje za e-pošto vnesen naslov brez presledkov in z enakim zapisom kot ob registraciji.
- Vnesite geslo ročno, namesto da ga prepustite samodejnemu izpolnjevanju.
- Preverite, ali je na tipkovnici vključen zaklep velikih črk.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
- Preverite tudi mapo z vsiljeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni v nabiralniku.
- Po ponastavitvi se prijavite v brskalniku na telefonu, ne v shranjeni aplikaciji.
- Izbrišite shranjena gesla za to stran v nastavitvah brskalnika.
- Če se račun še vedno prikazuje kot zaklenjen, pripravite e-poštni naslov računa in približen čas prijave.
Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne odklene računa ali ko na e-pošto za račun ne prejmete nobenega sporočila.
Preverjanje identitete obtiči ali so dokumenti zavrnjeni
V obrazcu za preverjanje piše, da je dokument zavrnjen, ali pa status ostane nespremenjen. Pri https://www.betano-sk.eu.com/ je najpogostejši vzrok slaba kakovost fotografije ali dokument s poteklim rokom veljavnosti.
- Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali osvetljena tako, da se podatki ne berejo.
- Dokument je potekel ali je na njem poškodovan del s fotografijo.
- Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata popolnoma s podatki v računu.
- Poslan je dokument, ki ne dokazuje identitete in naslova hkrati.
- Naslov na dokazilu o naslovu se razlikuje od naslova, vnesenega ob registraciji.
- Odprite razdelek s preverjanjem in preberite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Odstranite ovitek ali etuido, da se na fotografiji ne vidijo odsevi.
- Fotografirajte celoten dokument, vključno z vsemi robovi in strojem berljivim delom.
- Poskrbite za enakomerno svetlobo brez bleščanja in sence.
- Preverite, ali so vsi podatki na fotografiji ostri in berljivi.
- Primerjajte zapis imena in priimka z zapisom v igralnem računu.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, na katerem je viden vaš polni naslov.
- Naložite dokumente posamično, vsakega v svoje polje, in ne v eni sami datoteki.
- Po oddaji počakajte na odgovor, preden pošljete nove različice, da ne podvojite postopka.
Podporo kontaktirajte, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored, čeprav je fotografija ostra in podatki ustrezajo računu.
Quick Reference
Spodnja preglednica poveže najpogostejše simptome z vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Nakazilo je zavrnjeno | Presežena omejitev za način plačila | Primerjava zneska z omejitvijo v računu |
| Dvig je zavrnjen | Neizpolnjen bonus na računu | Preverjanje razpoložljivega stanja brez bonusa |
| Denar ni na računu | Transakcija še v obdelavi | Pregled zgodovine transakcij |
| Prijava ne uspe | Napačno ali staro geslo | Ročni vnos gesla brez samodejnega izpolnjevanja |
| Preverjanje identitete obtiči | Neberljiva fotografija dokumenta | Nov posnetek celotnega dokumenta |
Pri vsaki od naštetih težav najprej ugotovite, kateri korak se je ustavil, in ne pošiljajte novih zahtevkov brez tega. Zgodovina transakcij in status preverjanja sta edina vira, ki pokažeta, ali je težava na vaši strani ali pri obdelavi. Pri športnih stavah se zavrnitev lahko nanaša tudi na posamezno stavo in ne na celoten račun. Če se isti vzorec ponovi dvakrat, shranite zaslonske slike in jih priložite sporočilu podpori. Podatek o datumu, znesku in načinu plačila skrajša vsak pogovor. Pri igrah v casino betano se stanje bonusa pogosto razlikuje od stanja gotovine, zato ju berite ločeno.
Največ teh težav preprečite tako, da podatke o načinu plačila in osebne podatke v računu vzdržujete usklajene z dokumenti ter da pred vsakim nakazilom ali dvigom pogledate stanje bonusa in omejitve za izbrani način.