Du skrev inn passordet med en liten skrivefeil, og nå får du bare en feilmelding om at innloggingen mislyktes. Det vanligste problemet er at innloggingsfeltet skiller mellom store og små bokstaver, eller at du har byttet nettleser siden sist.
Siden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner biglucky.co.no i mobilens nettleser, men siden henger eller spillene vises som tomme ruter. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller utdatert nettleser.
- Dårlig mobildekning eller ustabilt nettverk
- Gammel nettleserversjon eller blokkert JavaScript
- For mange faner eller apper som bruker minne
- Innstillinger for personvern eller annonser som stopper skript
- Midlertidig feil hos nettstedet
- Sjekk at mobilen har stabil nettforbindelse, bytt gjerne mellom Wi-Fi og mobildata.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Slå av eventuell annonseblokkering for nettstedet.
- Start nettleseren på nytt og prøv å laste spillet igjen.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv en annen nettleser på telefonen.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Skru av og på mobilens flymodus for å nullstille nettverket.
- Prøv å spille et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
- Hvis bare ett spill feiler, vent noen minutter og prøv på nytt.
- Hold mobilens operativsystem oppdatert.
- Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
- Slå av personvernutvidelser som kan blokkere spillinnhold.
- Sjekk om nettstedet fungerer i en annen nettleser på en datamaskin.
- Noter eventuell feilmelding du ser, slik at support kan hjelpe deg raskere.
- Prøv å laste siden i privat modus for å utelukke utvidelser.
- Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer.
Ta kontakt med support hvis problemet fortsetter etter at du har prøvd alle stegene over.
Identitetsverifiseringen har stoppet opp
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller dokumentene blir avvist. Årsaken er ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet ikke samsvarer med opplysningene.
- Uklare eller beskjærte bilder av dokumentet
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Feil dokumenttype er lastet opp
- Tekniske feil under opplasting
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke utløpt.
- Ta nye bilder med god belysning og skarp tekst.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Last opp dokumentet i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Bekreft at navnet ditt er stavet likt på kontoen og i dokumentet.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Fjern eventuelle refleksjoner eller skygger fra bildet.
- Prøv å laste opp på nytt fra en annen nettleser hvis det feiler.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
- Hvis du ikke har fått bekreftelse, last opp på nytt.
- Sjekk at du bruker riktig dokumenttype for det som etterspørres.
- Ikke send sensitive opplysninger via e-post.
- Last opp dokumentet i full størrelse uten å komprimere det.
- Hvis du har lastet opp flere ganger, vent på svar før du prøver igjen.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
- Oppgi saksnummer eller kontonavn når du kontakter support.
- Følg eventuelle instrukser du får fra support om nye dokumenter.
Kontakt support hvis du har prøvd å laste opp på nytt uten at statusen endrer seg.
Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller fordi du har glemt det.
- Feil passord eller brukernavn
- Store og små bokstaver skilles i passordfeltet
- For mange mislykkede innloggingsforsøk
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver riktig brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
- Velg et passord du ikke har brukt på big lucky casino før.
- Hvis kontoen er låst, vent i den perioden som er angitt i meldingen.
- Prøv å logge inn igjen etter at låsen er opphevet.
- Hvis du ikke har fått e-post for tilbakestilling, sjekk søppelpostmappen.
- Bekreft at e-postadressen på kontoen er riktig skrevet.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller en annen enhet.
- Fjern lagrede passord i nettleseren hvis de er utdaterte.
- Slå av eventuelle passordbehandlere som kan fylle ut feil opplysninger.
- Hvis du har endret e-postadresse nylig, bruk den nye adressen.
- Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad, det kan forlenge låsen.
- Noter hvilken feilmelding du får, og når den oppstår.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.
- Oppgi brukernavn og e-postadresse til support, men aldri passordet ditt.
Kontakt support hvis kontoen forblir låst eller du ikke mottar e-post for tilbakestilling.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke er oppfylt, eller at bonuskoden ikke ble registrert.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert
- Du har tidligere hatt en konto hos big lucky
- Spillet eller innskuddsmetoden er ikke kvalifiserende
- Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt
- Sjekk at du skrev bonuskoden riktig i bonuskodefeltet.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
- Se om bonusen krever at du velger den i en egen meny.
- Kontroller at du ikke har hatt en konto tidligere.
- Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
- Hvis du spilte et spill før bonusen ble aktivert, kan den ha gått tapt.
- Se etter en bekreftelse på at bonusen er lagt til.
- Hvis bonusen krever en kode, skriv den inn før du setter inn penger.
- Last inn siden på nytt for å oppdatere kontosaldoen.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
- Sjekk at du har oppfylt eventuelle krav til omsetning.
- Hvis du har brukt bonusen på et spill den ikke gjelder, kan den falle bort.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet og bonusbekreftelsen.
- Ikke bruk bonusen på nytt hvis du er usikker på om den er aktiv.
- Hvis du har fått feilmelding, noter hva den sier.
- Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket punktene.
- Oppgi gjerne tidspunkt for innskuddet og bonuskoden når du kontakter support.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har prøvd stegene over.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene, er å lese gjennom innstillingene og bonusvilkårene før du logger inn for første gang.