Die Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber dem Spielerkonto nicht gutgeschrieben – ein Zeichen, dass die Zahlung noch im Zahlungsabwicklungsprozess feststeckt. Die häufigste Ursache sind fehlende Angaben zur Zahlung oder eine noch nicht abgeschlossene Prüfung durch den Anbieter.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielerkonto
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto belastet, während der Kontostand im Kasino unverändert bleibt.
- Die Zahlung wurde vom Zahlungsdienstleister noch nicht bestätigt.
- Der Spieler hat eine andere Währung oder einen anderen Zahlungsweg genutzt als angegeben.
- Es fehlt eine Referenznummer oder ein Verwendungszweck.
- Die Einzahlung wurde von der Bank zur Prüfung zurückgehalten.
- Der Spieler hat versehentlich an ein anderes Empfängerkonto überwiesen.
- Prüfe zuerst den Kontostand im Kasino und lade die Seite neu.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem, was du einzahlen wolltest.
- Suche in deinem E-Mail-Postfach nach einer Bestätigung des Zahlungsdienstleisters.
- Kontrolliere, ob du die richtige Währung und den richtigen Zahlungsweg gewählt hast.
- Prüfe den Verwendungszweck oder die Referenznummer deiner Überweisung.
- Warte einen Bankarbeitstag ab, bevor du weitere Schritte unternimmst.
- Lade die Transaktionshistorie im Kasino herunter und vergleiche sie mit deinem Kontoauszug.
- Wende dich an deine Bank und frage, ob die Zahlung bereits ausgeführt wurde.
- Halte Screenshots von Kontoauszug und Transaktionshistorie bereit.
- Nutze den Live-Chat oder das Kontaktformular und beschreibe den Fall sachlich.
- Gib dabei deine Spielerkonto-Nummer und die Referenz der Zahlung an.
- Frage nach, ob eine Prüfung der Einzahlung läuft und was dafür fehlt.
- Erst wenn https://bitstarz.gb.net/ die Zahlung bestätigt hat, ist der Vorgang abgeschlossen.
- Erstelle eine kurze Notiz mit Datum und Uhrzeit jedes Schritts.
- Wende dich an den Support, wenn nach einem Bankarbeitstag weder Buchung noch Rückmeldung vorliegt.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Ausführung bestätigt hat, das Guthaben aber weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet in Bearbeitung
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“, während sich am Kontostand nichts ändert.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung verhindert die Freigabe.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Der Spieler hat mehrere Auszahlungsanfragen kurz hintereinander gestellt.
- Die Zahlung wartet auf eine manuelle Prüfung durch den Anbieter.
- Prüfe den Status der Auszahlung in der Transaktionshistorie.
- Kontrolliere, ob alle Bonusbedingungen erfüllt sind.
- Stelle sicher, dass deine Identität bereits bestätigt ist.
- Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit deiner Einzahlungsmethode.
- Entferne offene Bonusguthaben, falls die Auszahlung dadurch blockiert wird.
- Storniere doppelte Auszahlungsanfragen und behalte nur eine bei.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen vollständig und innerhalb der genannten Frist.
- Lade die Transaktionsübersicht als Nachweis herunter.
- Wende dich an den Live-Chat und frage nach dem aktuellen Bearbeitungsstand.
- Nenne dabei deine Spielerkonto-Nummer und die Auszahlungsreferenz.
- Frage, ob weitere Unterlagen benötigt werden.
- Notiere dir den Namen des Support-Mitarbeiters und die Uhrzeit.
- Warte auf die Antwort, bevor du eine neue Anfrage stellst.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn sich der Status nach mehreren Tagen nicht ändert.
Melde dich beim Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung dennoch nicht freigegeben wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus auf dem Konto und keine Freispiele in der Übersicht.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert oder der falsche Code eingegeben.
- Die Einzahlung entspricht nicht den Bedingungen des Angebots.
- Der Spieler hat bereits ein Willkommensangebot genutzt.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen erst dort.
- Die Gutschrift erfolgt erst nach einer kurzen Prüfung der Einzahlung.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Kontrolliere, ob du den richtigen bitstarz bonus code verwendet hast.
- Gib den bitstarz promo code free spins nur im dafür vorgesehenen Feld ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen im Code.
- Prüfe, ob die Einzahlung die Mindestbedingungen des Angebots erfüllt.
- Sieh nach, ob der Bonus bereits in der Bonusübersicht aufgeführt ist.
- Öffne das im Angebot genannte Spiel und prüfe, ob die Freispiele dort erscheinen.
- Lade die Seite neu oder melde dich einmal ab und wieder an.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung.
- Prüfe, ob du in der Vergangenheit bereits einen Willkommensbonus erhalten hast.
- Halte Screenshots von Einzahlung, Code-Eingabe und Bonusübersicht bereit.
- Wende dich an den Support und beschreibe, welchen Code du wann eingegeben hast.
- Frage nach, ob der bitstarz bonus code deutschland für dein Konto gültig ist.
- Bitstarz bonus codes werden nur einmal pro Konto und Angebot akzeptiert.
- Kontaktiere den Support, wenn nach der Einzahlung weder Bonus noch Freispiele sichtbar sind.
Melde dich beim Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus dennoch ausbleibt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der hinterlegten Adresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt eines Originaldokuments eingereicht.
- Die Prüfung wartet auf ein weiteres Dokument zur Bestätigung.
- Öffne den KYC-Bereich und lies die genaue Fehlermeldung.
- Prüfe, ob dein Dokument noch gültig ist.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Spiegelung.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Lade das Foto im Format JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot.
- Vergleiche die Adresse auf dem Dokument mit der in deinem Spielerkonto.
- Aktualisiere die Adresse im Konto, falls sie sich geändert hat.
- Reiche das Dokument erneut ein, wenn es abgelehnt wurde.
- Füge bei Bedarf eine zweite Seite oder ein weiteres Dokument hinzu.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente hochlädst.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Prüfteams.
- Antworte auf Rückfragen mit einem klaren, vollständigen Dokument.
- Notiere dir das Datum der Einreichung und den Status.
- Wende dich an den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.
- Frage nach, welches Dokument genau fehlt oder warum es abgelehnt wurde.
Kontaktiere den Support, sobald du alle angeforderten Dokumente erneut eingereicht hast und die Prüfung weiterhin hängt.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Nutze für Einzahlung und Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode und prüfe vor jeder Transaktion, ob deine Kontodaten und deine Identität vollständig hinterlegt sind.