Casimba problemer: bonus, innskudd, uttak og verifisering

Du forventer at innloggede spill skal dukke opp med samme flyt som hos den forrige leverandøren, men i stedet møter du en side som ikke svarer eller en saldo som ikke stemmer. Den vanligste årsaken er at nettleserøkten har utløpt eller at informasjonen i kontoen ikke samsvarer med betalingsopplysningene.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du logger inn etter innskuddet og ser at bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige i kontosaldoen. Sjekk om du har en aktiv bonus fra før, om innskuddet er registrert, og om du brukte riktig valuta da du opprettet kontoen.

• Bonusen er knyttet til en annen konto enn den du spiller på.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Spillet du valgte er ikke blant de som teller mot bonusen.
• Innskuddet er registrert, men bonusen er ikke aktivert i kontoinnehavet.

Når du har gått gjennom listen, kan du bruke casimba-no.com for å se hvilke vilkår som gjelder for den aktuelle kampanjen. Der står det hvilke spill som kvalifiserer, og hvordan du aktiverer tilbudet før du setter inn penger.

1. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontoinformasjonen.
2. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for kontoen din.
3. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
4. Se etter en egen aktiveringsknapp eller bonuskode som må brukes før innskudd.
5. Gjør et nytt innskudd med en metode som er godkjent for kampanjen.
6. Vent til innskuddet er bekreftet i kontohistorikken før du sjekker bonusen.
7. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er merket som fullført.
8. Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med den du brukte ved innskuddet.
9. Prøv å starte et spill som er kjent for å telle mot bonusen, og se om saldoen endres.
10. Logg ut, tøm nettleserens hurtiglager og logg inn på nytt.
11. Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
12. Noter ned tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du ventet på.
13. Ta skjermbilde av kontohistorikken og av bonussiden før du kontakter support.
14. Kontakt support først når du har bekreftet at innskuddet er fullført og at bonusen ikke er aktivert.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense, og om uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen din.

• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.
• Du har flere aktive bonusuttak som teller mot samme grense.

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne kontosiden og se om det står noe om en midlertidig begrensning.
3. Sjekk kontohistorikken for å se om tidligere innskudd eller uttak teller mot grensen.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
5. Velg en annen uttaksmetode hvis den du brukte ikke støtter beløpet.
6. Se om du har en aktiv bonus som begrenser hvor mye du kan ta ut.
7. Fullfør eventuell verifisering som mangler, og prøv på nytt etterpå.
8. Sjekk at du ikke har overskredet en daglig innskuddsgrense.
9. Vent til neste periode hvis grensen er periodisk, og prøv da igjen.
10. Logg ut og inn på nytt for å se om grensen fortsatt gjelder.
11. Bruk en annen nettleser for å utelukke at feilen ligger i økten.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen og av kontohistorikken.
13. Noter ned hvilken metode og hvilket beløp som ble avvist.
14. Prøv et mindre beløp for å se om avvisningen skyldes størrelsen.
15. Kontakt support hvis du har prøvd mindre beløp og en annen metode uten at det hjelper.

Uttak som står som under behandling lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke, og pengene dukker ikke opp der du venter dem. Sjekk om uttaket er merket som behandlet, om verifiseringen er fullført, og om du har en aktiv bonus som kan forsinke uttaket.

• Uttaket er registrert, men ikke behandlet ferdig ennå.
• Verifiseringen av kontoen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
• Uttaket er sendt til en metode som har egne behandlingstider.
• Det har oppstått en manuell kontroll av uttaket.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Skill mellom statusene registrert, behandlet og sendt.
3. Sjekk om du har fått en forespørsel om dokumenter som ikke er besvart.
4. Se om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
5. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det er et krav.
6. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
7. Vent til en eventuell angitt behandlingsdag er over før du gjør noe mer.
8. Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
9. Noter ned hvilken metode uttaket er sendt til.
10. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
11. Prøv å avbryte uttaket hvis det fortsatt er mulig, og se om det frigjør midler.
12. Unngå å gjøre flere uttak samtidig mens det første er under behandling.
13. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at den angitte perioden er over.
14. Oppgi uttaks-ID og skjermbilde når du tar kontakt.

Identitetsverifisering som står fast eller avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet er avvist. Sjekk at dokumentet er gyldig, at alle hjørner er synlige, og at navnet stemmer med det du oppga da du opprettet kontoen.

• Bildet er uklart, beskåret eller mangler hjørner.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som identifikasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat eller er for stort.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent for formålet.

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilken status saken har.
2. Les hvilken type dokument som blir bedt om, og skaff det riktige dokumentet.
3. Ta et nytt bilde i godt lys uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Sjekk at teksten er lesbar og at bildet ikke er uskarpt.
6. Last opp dokumentet på nytt i det formatet som blir bedt om.
7. Pass på at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
8. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
9. Fjern eventuelle andre dokumenter i samme opplasting hvis det er mulig.
10. Vent på svar før du laster opp på nytt igjen, slik at du ikke lager flere saker.
11. Ta skjermbilde av statusen og av avvisningsmeldingen.
12. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen har oppdatert seg.
13. Bruk en annen nettleser hvis opplastingen feiler gjentatte ganger.
14. Kontakt support hvis dokumentet ditt er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.
15. Oppgi saksnummer og hvilket dokument som er sendt inn, når du tar kontakt.

De fleste problemene oppstår fordi kontoen ikke er fullstendig verifisert før du ber om uttak, eller fordi du bruker en annen innskuddsmetode enn den du tar ut til. Fullfør verifiseringen og bruk samme metode for innskudd og uttak fra starten, så går de fleste saker raskere.