Sie klicken auf „Auszahlen“ und der Button reagiert nicht oder die Seite lädt endlos. Häufig liegt das an einer offenen Verifizierung oder einem aktiven Bonus, der die Auszahlung blockiert.
Auszahlung bleibt aus: Ursachen und nächste Schritte
Der Auszahlungsstatus steht seit Tagen auf „in Bearbeitung“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Spielguthaben sichtbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt oder wurde storniert.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Es fehlen Angaben zur Zahlungsquelle.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Ohne abgeschlossene Prüfung bleibt jede Auszahlung gesperrt.
- Sehen Sie im Bonusbereich nach, ob ein aktiver Bonus läuft. Ein laufender Bonus blockiert die Auszahlung des Guthabens.
- Stornieren Sie einen nicht gewünschten Bonus, bevor Sie erneut auszahlen lassen. Das Guthaben wird dann neu berechnet.
- Vergleichen Sie die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode. Weicht sie ab, wird die Auszahlung oft abgelehnt.
- Prüfen Sie im Konto, ob alle Pflichtfelder zu Adresse und Zahlungsquelle ausgefüllt sind.
- Öffnen Sie den Auszahlungsverlauf und notieren Sie Datum und Status der letzten Anfrage.
- Warten Sie eine Bearbeitungsrunde ab. Mehrfache Anfragen verzögern die Prüfung.
- Melden Sie sich ab und erneut an, um den Status neu zu laden.
- Halten Sie einen Screenshot des Status bereit, falls Sie den Support brauchen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach einer vollständigen Prüfung und ohne Bonus weiterhin „in Bearbeitung“ steht.
Wenden Sie sich an den Support, sobald alle Angaben vollständig sind und der Status über mehrere Prüfrunden unverändert bleibt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Das Konto zeigt „Verifizierung ausstehend“ oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Vermerk „ungültig“ zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite hochgeladen.
- Das Format oder die Dateigröße passt nicht.
- Prüfen Sie, ob Vor- und Rückseite des Ausweises vollständig sichtbar sind. Ränder dürfen nicht fehlen.
- Sorgen Sie für gleichmäßiges Licht ohne Spiegelung.
- Achten Sie auf exakte Übereinstimmung von Name, Geburtsdatum und Adresse mit dem Konto.
- Laden Sie nur gültige Dokumente hoch. Abgelaufene Ausweise werden abgelehnt.
- Fotografieren Sie das Dokument flach und gerade, nicht schräg.
- Verwenden Sie das von der Seite akzeptierte Dateiformat und eine ausreichende Auflösung.
- Reichen Sie fehlende Nachweise wie Adressbeleg oder Zahlungsbeleg nach.
- Warten Sie auf die Prüfung, bevor Sie neue Dokumente senden. Doppelte Uploads verzögern den Vorgang.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.
Der Support ist zuständig, wenn alle Dokumente korrekt und vollständig sind, die Prüfung aber hängen bleibt.
Login blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Login erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Login-Seite wurde aus einem gesperrten Netzwerk aufgerufen.
- Ein alter gespeicherter Login im Browser passt nicht mehr.
- Der Account wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfen Sie jeden Buchstaben.
- Setzen Sie das Passwort über die Passwort-vergessen-Funktion zurück.
- Nutzen Sie ein neues Passwort, das Sie nicht bei anderen Diensten verwenden.
- Löschen Sie gespeicherte Zugangsdaten im Browser und melden Sie sich neu an.
- Versuchen Sie den Login im Browser Ihres Smartphones, wenn der Desktop blockiert wirkt.
- Prüfen Sie, ob eine Sicherheitsabfrage wie 2FA aktiv ist, und halten Sie den Code bereit.
- Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen eine Sperrzeit ab, bevor Sie es erneut versuchen.
- Nutzen Sie die offizielle Seite von https://druckgluck.com.de, um auszuschließen, dass Sie auf einer falschen Login-Seite sind.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten und abgelaufener Wartezeit bleibt.
Der Support hilft, sobald Sie Ihre Identität bestätigen können und die Sperre nicht von selbst endet.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht oder die Methode nicht zulässig ist.
- Das Einzahlungslimit für den gewählten Zeitraum ist ausgeschöpft.
- Die Auszahlungssumme liegt über der Grenze für diese Methode.
- Ein Bonuslimit begrenzt die auszahlbare Summe.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist für Ihr Konto nicht freigeschaltet.
- Es fehlen Angaben zur Herkunft des Geldes.
- Prüfen Sie im Konto, welche Limits für Einzahlung und Auszahlung hinterlegt sind.
- Vergleichen Sie die geplante Summe mit dem angezeigten Limit.
- Teilen Sie eine größere Auszahlung in mehrere Anfragen innerhalb der erlaubten Grenzen auf.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die für Ihr Konto freigeschaltet ist.
- Stornieren Sie einen Bonus, wenn dessen Limit die Auszahlung blockiert.
- Reichen Sie fehlende Nachweise zur Mittelherkunft ein.
- Prüfen Sie, ob das Limit zeitlich befristet ist, und planen Sie die Anfrage danach.
- Vermeiden Sie mehrere parallele Anfragen, die zusammen das Limit überschreiten.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung für den Support.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn ein Limit besteht, das nicht im Konto angezeigt wird.
Der Support klärt Limits, die Sie nicht selbst einsehen oder ändern können.
Wer vor jeder Transaktion den Kontostatus und laufende Bonusbedingungen prüft, vermeidet die meisten dieser Blockaden.