Du ser et varsel om at dokumentene dine ikke er godkjent, eller at uttaket ditt er under behandling uten fremdrift. Den vanligste årsaken er ufullstendig eller feil utført identitetsverifisering.
Identitetsverifisering (KYC) sitter fast eller dokumenter blir avvist
Du får en melding om at KYC-status er «venter» eller at et bilde er avvist.
- Uskarpt bilde eller dårlig belysning
- Ugyldig dokumenttype (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort kreves)
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er utløpt
- Flere dokumenter lastet opp samtidig uten å vente på godkjenning
- Logg inn på Mostbet-kontoen din via nettleseren på mobilen.
- Gå til profilen din og finn KYC-seksjonen.
- Last ned et nytt bilde av dokumentet ditt i godt lys, uten reflekser.
- Sjekk at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kanter.
- Bekreft at navn, adresse og fødselsdato er nøyaktig som på kontoen.
- Hvis du har sendt inn pass, prøv med førerkort i stedet.
- Vent minst 24 timer før du laster opp et nytt dokument.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Ta et separat bilde av baksiden hvis dokumentet har strekkode eller magnetstripe.
- Last opp kun ett dokument av gangen.
- Bruk en flat overflate og unngå fingre over dokumentet.
- Vent på bekreftelse før du prøver neste dokument.
- Hvis du fortsatt får avvisning, kontakt kundestøtte og oppgi feilmeldingen.
Kontakt kundestøtte dersom du har fulgt alle stegene og dokumentene fortsatt blir avvist.
Uttaket ditt venter lenger enn forventet
Du ser statusen «venter» i uttakshistorikken i flere dager.
- KYC-verifisering er ikke fullført
- Uttaksmetode har manuell behandling
- Bonusomsetningskrav er ikke oppfylt
- Du har bedt om uttak i helgen eller på helligdag
- Kontoen har flere aktive uttak samtidig
- Sjekk om KYC-status er «godkjent» under profilen.
- Hvis ikke, fullfør verifiseringen først.
- Gå til uttakshistorikken og noter hvilken metode du valgte.
- Les i vilkårene for den metoden om behandlingstid.
- Sjekk om du har et aktivt bonustilbud som krever omsetning.
- Fullfør omsetningskravene før du forsøker nytt uttak.
- Avbryt det ventende uttaket hvis mulig, og prøv en annen metode.
- Unngå å be om uttak fredag ettermiddag eller før helligdager.
- Bekreft at beløpet ikke overgår dagsgrensen for metoden.
- Slett gamle uttak som du ikke lenger trenger.
- Vent 48 timer etter siste dokumentopplasting.
- Hvis ingenting endrer seg, kontakt kundestøtte og oppgi uttaks-ID.
Ta kontakt med kundestøtte dersom uttaket fortsatt er ventende etter 5 virkedager.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonusaldoen eller gratisspinnene vises ikke.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn ved innskudd
- Innskuddsbeløpet var under minimumskravet
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere
- Spillomsetningskravet ble ikke aktivert
- Feil spilltype ble spilt før bonusen ble aktivert
- Logg inn på Mostbet app og gå til bonussiden.
- Sjekk om noen bonus venter på aktivering.
- Hvis du ikke ser noen, gå til innskuddshistorikken.
- Finn innskuddet ditt og se om bonuskoden ble registrert.
- Kontroller at beløpet var over minimumskravet.
- Les bonuskravene: noen spill teller ikke mot omsetning.
- Hvis du spilte spilleautomater før bonusen ble aktivert, kan den være ugyldig.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Slett nettleserens cache og cookies på mobilen.
- Bruk samme enhet som ved innskuddet.
- Vent opptil 30 minutter etter innskudd.
- Kontakt kundestøtte dersom bonusen fortsatt mangler, og oppgi innskuddsdato og -beløp.
Send en melding til kundestøtte med innskuddsreferansen hvis bonusen ikke vises innen en time.
Innskudd forlot banken, men er ikke på casinobalansen
Du ser at beløpet er trukket fra kortet eller kontoen, men saldoen i kasinoet viser ingen endring.
- Bankbehandling tar lengre tid enn forventet
- Feil betalingsmetode ble valgt
- Innskuddet ble stoppet av bankens sikkerhetssystem
- Mottakerinformasjonen var feil
- Valutaomregning forsinker krediteringen
- Sjekk om du har en bekreftelse fra banken med transaksjons-ID.
- Logg inn på Mostbet-kontoen og gå til innskuddshistorikken.
- Se om innskuddet vises som «venter» eller «behandles».
- Hvis det ikke vises i det hele tatt, vent 15 minutter og oppdater siden.
- Bruk samme betalingsmetode som ved tidligere vellykkede innskudd.
- Kontroller at du skrev inn riktig kontonummer eller kortnummer.
- Ring banken og spør om transaksjonen er godkjent eller blokkert.
- Be banken om å frigjøre transaksjonen hvis den er blokkert.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis mulig.
- Slett midlertidig bankens app og logg inn på nytt.
- Vent 1–2 timer før du kontakter kundestøtte.
- Kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID og beløp.
- Gi dem en skjermdump av bankbekreftelsen om nødvendig.
Ta kontakt med kundestøtte dersom innskuddet ikke er synlig etter 24 timer.
Bruk alltid den samme betalingsmetoden og enheten for innskudd og uttak for å unngå de fleste problemene.