Du sitter en kveld og ser at uttaket ditt fortsatt står som «under behandling», men pengene har ikke kommet fram. Den vanligste årsaken er at dokumentasjonen din mangler eller ikke er godkjent.
Uttaket er forsinket eller henger
Du ser at uttaksanmodningen viser «venter» eller «behandles» lenger enn forventet.
- Manglende eller utløpt bekreftelse på e-post eller telefon
- Dokumenter for KYC (verifisering) mangler eller er ugyldige
- Spillbonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt
- Feil i betalingsmetode eller kontoinformasjon
- Manuell gjennomgang av Casino Folkeriket ved større beløp
- Logg inn på kontoen din.
- Sjekk om du har uleste meldinger i innboksen på folkeriket-casino.co.no.
- Gå til profilen din og se etter varsler om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig ID (pass, førerkort) og adressebevis om nødvendig.
- Bekreft e-postadressen din på nytt dersom du nylig har endret den.
- Sjekk om telefonnummeret ditt er bekreftet via SMS-koden.
- Gå til bonussiden og se om noen aktive bonuser har ugjenoppfylte omsetningskrav.
- Fullfør omsetningskravene før du prøver uttak igjen.
- Kontroller at betalingsmetoden du valgte støtter uttak (noen metoder tillater bare innskudd).
- Oppdater kontoinformasjonen hvis du har byttet bankkort eller e-lommebok.
- Vent 24–48 timer etter verifisering før du kontakter støtte.
- Hvis statusen ikke endres etter to virkedager, send en melding via chat eller e-post.
- Oppgi uttaksreferansen og beskriv problemet tydelig.
Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt henger etter tre virkedager.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser en feilmelding om feil passord, eller kontoen er sperret etter flere forsøk.
- Glemt eller feil passord
- For mange mislykkede innloggingsforsøk
- Midlertidig sperre på grunn av mistenkelig aktivitet
- Ugyldig e-post eller brukernavn
- Trykk på «Glemt passord» på innloggingssiden.
- Skriv inn e-postadressen din og følg lenken i e-posten.
- Sjekk spam-mappen hvis du ikke ser e-posten innen 5 minutter.
- Opprett et nytt passord med minst 8 tegn, inkludert tall og bokstav.
- Prøv å logge inn med det nye passordet.
- Hvis du fortsatt får feil, vent 30 minutter før neste forsøk.
- Sjekk om Caps Lock er aktivert når du skriver passordet.
- Bruk «Vis passord»-funksjonen for å se hva du faktisk skriver.
- Hvis kontoen er låst, se etter en lenke for å oppheve sperren.
- Følg eventuelle instruksjoner for å bekrefte identiteten din.
- Kontakt støtte via chat for å få kontoen opplåst manuelt.
- Bruk alltid en sikker passordbehandler for å unngå gjentatte feil.
- Unngå å dele passordet med andre.
- Aktiver 2FA (tofaktorautentisering) hvis tilgjengelig for ekstra sikkerhet.
Kontakt kundestøtten dersom du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at transaksjonen overskrider en grense.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense på kontoen
- Uttaksgrense per transaksjon eller per dag
- Minimumsbeløp for innskudd eller uttak ikke oppfylt
- Spillavhengighetsbegrensning aktivert på kontoen
- Bankens eller betalingsmetodens egne begrensninger
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til innskudds- eller uttakssiden og se etter en lenke «Grenser» eller «Innstillinger».
- Sjekk din daglige, ukentlige og månedlige innskuddsgrense.
- Hvis grensen er for lav, rediger den i henhold til dine behov (innenfor tillatt område).
- Sjekk uttaksgrensen – du kan ofte gjøre flere uttak for å nå totalbeløpet.
- Del opp et stort uttak i flere mindre transaksjoner hvis grensen hindrer én enkelt.
- Kontroller at beløpet er over minimumsgrensen (står i vilkårene).
- Gå til «Ansvarlig spill»-seksjonen og se etter aktive begrensninger.
- Hvis du har satt en selvbegrensning, må du vente til perioden utløper.
- Prøv en annen betalingsmetode som kanskje har høyere grenser.
- Sjekk om banken din har egne grenser for nettspill.
- Kontakt banken din for å øke grensen midlertidig.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt støtte for å justere kontoen.
- Vurder å sette opp faste innskudd for å unngå å treffe grensen.
Kontakt kundestøtten hvis grensene fortsatt hindrer transaksjonen etter at du har sjekket ovenstående.
Innskudd forsvunnet fra banken, men ikke på spillkontoen
Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men saldoen hos Folkeriketcasino viser ikke pengene.
- Forsinkelse i betalingssystemet (opptil flere timer)
- Feil betalingsmetode eller kontonummer
- Transaksjonen er fanget av en sikkerhetskontroll hos casino
- Banken har satt transaksjonen på vent
- Du benyttet en metode som ikke er tilknyttet kontoen din
- Vent 30–60 minutter og oppdater spillsiden.
- Sjekk transaksjonshistorikken i spillkontoen under «Innskudd» eller «Transaksjoner».
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk e-posten din for meldinger fra Casino Folkeriket om innskuddet.
- Gå til bankens mobilapp eller nettbank og se etter transaksjonsstatusen.
- Hvis banken viser «fullført», ta et skjermbilde av bekreftelsen.
- Kontakt kundestøtte og send skjermbildet som vedlegg.
- Oppgi nøyaktig beløp, dato og klokkeslett for transaksjonen.
- Be støtte om å manuelt kreditere saldoen dersom systemet ikke har fanget det opp.
- Sjekk om du brukte en annen valuta enn kontoens standardvaluta.
- Valutafeil kan føre til at beløpet returneres til banken i løpet av 1–3 dager.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å teste om systemet fungerer.
- Hvis det nye innskuddet kommer fram, var det første trolig en feil.
- Følg opp med støtte for å få refundert det manglende beløpet.
Kontakt kundestøtten dersom pengene ikke vises innen 24 timer etter at banken har bekreftet uttak.
Et praktisk tips for å unngå de fleste problemene: Fullfør alltid KYC-verifiseringen (ID og adressebevis) før du gjør ditt første uttak.