Mange sammenligner Goatz casino med kasinoet de brukte før og lurer på om byttet er verdt det. Det de oftest tar feil av, er at de tror kontoen er klar til spill med en gang de har registrert seg, uten å tenke på verifiseringen som kommer senere.
Konto og verifisering hos Goatz
Hvordan logger jeg inn på kontoen min?
Du bruker e-postadressen og passordet du valgte da du registrerte deg. Skriv dem inn på innloggingssiden, og du er inne på kontoen din. Glemmer du passordet, finnes det en egen lenke for å tilbakestille det via e-posten din. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som ved registreringen, ellers kommer du ikke videre. Logg inn på https://goatzcasino.eu.com/ før du setter i gang med spill.
Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om passordet er riktig?
Det kan skyldes at du skriver e-postadressen med feil store eller små bokstaver. Kopierer du den inn fra en tidligere e-post, går det som regel greit. En annen vanlig årsak er at nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk. Tøm lagrede passord for nettstedet og skriv inn på nytt manuelt. Sjekk også at du ikke har skrivefeil i selve adressen.
Hvilke dokumenter trenger jeg for å verifisere kontoen?
Du blir bedt om å vise en gyldig legitimasjon med bilde, og noe som bekrefter adressen din. Det kan være en regning eller et annet dokument der navn og adresse står tydelig. Navnet på dokumentene må stemme med navnet du registrerte. Ta skarpe bilder der hele dokumentet synes, uten gjenskinn eller avkuttede kanter. Da går kontrollen raskere.
Når må jeg verifisere meg før jeg kan ta ut penger?
Verifiseringen er et krav før uttak, ikke før du begynner å spille. Derfor kan du sette inn og spille lenge før du må sende inn dokumenter. Det lønner seg likevel å gjøre det tidlig, så du slipper å vente når du først vil ta ut. Begynn med å laste opp legitimasjonen med en gang du har opprettet kontoen. Da er alt klart når du trenger det.
Kan jeg ha flere kontoer hos Goatz casino?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra ved en feil, bør du varsle kundestøtten med en gang. Flere kontoer kan føre til at uttak blir holdt tilbake mens saken undersøkes. Sjekk om du allerede har en konto ved å forsøke å logge inn før du registrerer deg på nytt.
Bonuser og tilbud
Hva skjer med bonusen hvis jeg setter inn mer enn jeg først tenkte?
Beløpet du setter inn, avgjør hvor stor bonusen blir, innenfor rammene av tilbudet. Setter du inn mer enn minimumskravet, får du en tilsvarende større bonus. Men bonusen utløser også et omsetningskrav som må oppfylles før du kan ta ut gevinsten. Les gjennom vilkårene for bonusen før du bekrefter innskuddet, så du vet hva du går inn i.
Hvorfor er ikke bonusen synlig på kontoen etter innskuddet?
Noen bonuser må aktiveres manuelt før du setter inn penger. Har du satt inn uten å krysse av for bonusen, blir den ikke lagt til automatisk. Sjekk bonusoversikten din og se om det ligger en aktiv eller ventende bonus der. Mangler den helt, kan du kontakte kundestøtten med innskuddsbekreftelsen. Husk at enkelte innskuddstyper ikke gir bonus.
Kan jeg bruke bonusen på alle spill?
Bonusen gjelder som regel bare for enkelte spillkategorier. Spinner du på et spill som ikke teller, kan du risikere at omsetningen ikke registreres. Se hvilke spill som er merket som kvalifiserende før du begynner å spille for bonusen. Tenk også på at ulike spill bidrar ulikt til omsetningskravet. Spill på feil type spill kan gjøre at hele bonusen og gevinsten går tapt.
Hva skjer hvis jeg vil trekke meg fra en bonus?
Du kan be om å få bonusen fjernet før du har oppfylt omsetningskravet. Da forsvinner også gevinsten du har vunnet med bonuspenger. Pengene du selv satte inn, blir stående, men uten bonusdelen. Tenk gjennom dette før du ber om det, siden det ikke kan angres. Kontakt kundestøtten hvis du er usikker på hva som skjer med saldoen.
Får jeg nye tilbud etter at jeg har brukt den første bonusen?
Goatz casino gir jevnlig nye tilbud til spillere som allerede har en konto. De kan dukke opp som egne kampanjer eller som del av en ukentlig ordning. Sjekk bonusoversikten din når du logger inn, så du ikke går glipp av noe. Hvert tilbud har egne vilkår, så les dem hver gang før du takker ja.
Spill og spill på mobil
Hvilke typer spill finner jeg hos Goatz?
Utvalget dekker spilleautomater, bordspill og spill med levende dealer. Du kan bla etter kategori eller søke etter et bestemt spill. Hver spilltittel viser hvilken leverandør som står bak, og om den teller mot bonus. Prøv gjerne et spill i demomodus først hvis du vil bli kjent med det. Sjekk at spillet er tilgjengelig for norske spillere før du satser penger.
Fungerer Goatz casino i nettleseren på telefonen?
Ja, du spiller direkte i nettleseren på telefonen uten å laste ned noe. Nettstedet tilpasser seg skjermstørrelsen, og menyene fungerer med trykk. Du logger inn på samme måte som på datamaskinen. Pass på at du har en stabil tilkobling, så spillene ikke hakker. Du kan legge siden til på hjemskjermen for raskere tilgang.
Hvorfor laster ikke spillet når jeg åpner det?
Det skyldes ofte en nettleser som blokkerer innhold eller en gammel versjon av nettleseren. Oppdater nettleseren og slå av blokkering for nettstedet. Tøm også hurtiglageret hvis problemet vedvarer. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
Kan jeg spille med levende dealer på mobilen?
De fleste spill med levende dealer fungerer i mobilnettleseren. Skjermen blir mindre, men du ser bordet og dealerens handlinger. Bruk hodetelefoner hvis du vil følge med på det som sies. Sjekk at telefonens lyd ikke er på lydløs før du begynner.
Hvor lenge varer en spillrunde hvis jeg må gå midt i?
En runde som allerede er startet, må fullføres før du kan forlate den. Du kan ikke sette et spill på pause og fortsette senere. Derfor bør du ikke starte et spill hvis du må gå fra telefonen med en gang. Logg ut når du er ferdig, så ingen andre kommer inn på kontoen din.
Innskudd og uttak
Hvordan setter jeg inn penger første gang?
Gå til kassen når du er logget inn og velg innskudd. Velg en betalingsmåte og skriv inn beløpet du vil sette inn. Godkjenn transaksjonen slik betalingsmåten krever. Sjekk at beløpet står riktig i kassen før du bekrefter, så du ikke setter inn feil sum.
Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?
Det kan skyldes at beløpet er under eller over det kassen godtar. Sjekk også at betalingsmåten er tilgjengelig for kontoen din. Noen ganger er det banken som stopper transaksjonen. Prøv en annen betalingsmåte eller et annet beløp, og kontakt kundestøtten hvis det gjentar seg.
Hva må være på plass før jeg kan ta ut penger?
Kontoen må være verifisert, og du må ha oppfylt eventuelle omsetningskrav på bonuser. Sjekk at navnet på uttaksmåten stemmer med navnet på kontoen din. Uttak til en annen persons konto blir stoppet. Gå gjennom saldoen og bonusstatusen før du sender uttaksforespørselen.
Kan jeg ta ut til samme måte som jeg satte inn med?
Uttak går som regel tilbake til den betalingsmåten du brukte ved innskudd. Har du satt inn med flere måter, kan du måtte velge én av dem. Sjekk hvilke uttaksmåter som er tilgjengelige for deg i kassen. Velg den som passer, og bekreft at kontoopplysningene er riktige.
Hva gjør jeg hvis uttaket blir stående uten å bli behandlet?
Først sjekker du om kontoen er fullt verifisert. Mangler noe, blir uttaket liggende til dokumentene er godkjent. Sjekk også om det fortsatt er omsetningskrav igjen på en aktiv bonus. Kontakt kundestøtten med referansen til uttaket hvis alt ser riktig ut.