Du lukket nettleseren midt i en økt uten å logge ut, og neste gang kom du ikke forbi innloggingsvinduet fordi økten fortsatt hang igjen. Det skyldes oftest en gammel økt eller lagrede data i nettleseren.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende på kontoen, selv om det ble sendt fra saldoen for lenge siden.
- En tidligere bonus er ikke fullført, så gevinsten holdes tilbake.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med det som er registrert.
- Flere uttak ligger samtidig og behandles i rekkefølge.
- Spilleren har ikke fullført identitetsbekreftelsen.
- Uttaket er sendt til en konto som ikke er bekreftet.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en aktiv bonus som må fullføres først.
- Sammenlign navn og kontonummer med det du oppga ved registreringen.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den står som ufullstendig.
- Vent med å sende nye uttak til det første er behandlet.
- Trekk tilbake et uttak hvis du vil endre beløpet eller kontoen.
- Sjekk at uttaket er sendt til samme konto som du tidligere har brukt.
- Logg ut og inn på nytt for å se oppdatert status.
- Ta vare på skjermbildet av uttaksbekreftelsen.
- Se etter meldinger på kontosiden om manglende dokumenter.
- Last opp dokumentene på nytt hvis de ble avvist tidligere.
- Noter når uttaket ble sendt, slik at du kan vise til det.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle stegene er gjort.
Kontakt support med uttaksnummeret når statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle stegene.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit side eller spill som stopper, selv om nettet fungerer i andre apper på telefonen.
- Nettleseren på telefonen er utdatert.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett.
- Cache og informasjonskapsler fra en tidligere økt blokkerer siden.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript.
- For mange faner er åpne samtidig.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Bytt fra mobilnett til wifi og prøv igjen.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Åpne Guts casino i en fane uten utvidelser.
- Skru av personverninnstillinger som blokkerer skript midlertidig.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå av og på telefonen for å nullstille nettleseren.
- Åpne spillsiden på nytt og vent til den er ferdig lastet.
- Logg ut og inn på nytt hvis spillene fortsatt ikke starter.
- Kontakt support hvis feilen kommer tilbake på alle nettlesere du prøver.
Kontakt support når problemet vedvarer på flere nettlesere og nettverk, og legg ved hvilke steg du har prøvd.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillkontoen står uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Innskuddet ble avvist i systemet uten at spilleren fikk beskjed.
- Spilleren har flere kontoer og sjekker feil saldo.
- Start med å logge inn via Guts casino login og se transaksjonshistorikken på kontoen.
- Sammenlign beløpet i historikken med bankutskriften.
- Vent til overføringen er ferdigbehandlet før du sender et nytt innskudd.
- Sjekk at du brukte riktig kontonummer og referanse.
- Se om banken har reservert beløpet i stedet for å sende det.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk.
- Send innskuddsbekreftelsen til support hvis beløpet mangler.
- Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Se etter meldinger om avviste innskudd på kontosiden.
- Oppgi dato og beløp i henvendelsen til support.
- Kontakt support med dokumentasjonen hvis beløpet ikke dukker opp på saldoen.
Support kan spore innskuddet når du sender med både bankutskrift og skjermbilde av transaksjonshistorikken.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at grensen er nådd.
- Spilleren har satt en egen innskuddsgrense som er nådd.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere sak.
- Uttaket overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
- Innskuddsgrensen er satt per dag eller per uke og gjelder fortsatt.
- Flere transaksjoner samme dag teller mot samme grense.
- Åpne ansvarsinnstillingene og se hvilke grenser som gjelder.
- Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
- Del et stort uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til grensen nullstilles hvis den er satt per dag eller uke.
- Endre grensen selv hvis du vil ha et annet tak fremover.
- Husk at en senket grense ofte gjelder en stund før den kan heves igjen.
- Sjekk om kontoen har en begrensning fra en tidligere sak.
- Logg ut og inn for å se oppdaterte innstillinger.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er justert.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Noter hvilken grense som slår inn, slik at support ser saken raskt.
- Kontakt support hvis avvisningen fortsetter uten at noen grense er nådd.
Kontakt support når avvisningen kommer uten at du selv har satt en grense.
Logg alltid ut aktivt etter en økt, slik at neste innlogging starter med ren økt og oppdaterte sider.