Pēc pogas “Spēlēt” nospiešanas telefona ekrānā paliek tukšs lauks vai griežas riņķis, un spēle tā arī neparādās. Visbiežāk vaina ir vājš mobilais savienojums vai pārlūkā uzkrājusies novecojusi lapas kopija.
Spēles neielādējas telefona pārlūkā
Spēlētājs redz tukšu spēles logu, mūžīgu ielādes apli vai kļūdas paziņojumu, kas parādās atkārtoti.
- Nestabils mobilais internets vai pārslēgšanās starp Wi-Fi un datiem.
- Pārlūkā saglabāta veca lapas versija.
- Lieki paplašinājumi vai bloķētāji, kas pārtrauc spēles saturu.
- Pārāk daudz atvērtu cilņu, kas izsmeļ telefona atmiņu.
- Novecojusi pārlūka versija, kas neatbalsta spēles komponentus.
- Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā atveras normāli.
- Pārslēdzieties uz citu tīklu un mēģiniet vēlreiz.
- Aizveriet visas liekās pārlūka cilnes.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
- Aizveriet pārlūku pilnībā un atveriet to no jauna.
- Izmēģiniet citu pārlūku tajā pašā telefonā.
- Atspējojiet satura bloķētājus un paplašinājumus.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko pieejamo versiju.
- Pārbaudiet, vai telefonā ir brīva vieta atmiņā.
- Atveriet spēli vēlreiz pēc dažām minūtēm, kad savienojums ir stabils.
Rakstiet atbalstam, ja viena un tā pati spēle neielādējas nevienā pārlūkā, bet citas spēles darbojas.
Dokumentu pārbaude iesprūdusi vai noraidīta
Spēlētājs redz statusu, ka pārbaude vēl notiek, vai paziņojumu, ka iesniegtais dokuments nav pieņemts.
- Dokumenta mala vai stūris bildē ir nogriezts.
- Attēls ir izplūdis vai pārāk tumšs.
- Dokumentā redzamie dati nesakrīt ar konta datiem.
- Dokuments ir beidzies vai nav derīgs.
- Nosūtīts dokuments, kas neapliecina to, ko lūdza.
- Atveriet sava konta sadaļu, kur redzams pārbaudes statuss.
- Noskaidrojiet, kurš dokuments tiek gaidīts.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Nofotografējiet visu dokumentu, ieskaitot malas.
- Pārbaudiet, vai attēls ir ass un teksts salasāms.
- Salīdziniet vārdu un dzimšanas datumu ar konta profila datiem.
- Augšupielādējiet dokumentu tajā pašā sadaļā, nevis sūtiet to pa e-pastu.
- Ja esat precējušies vai mainījuši uzvārdu, pievienojiet arī to apliecinošu dokumentu.
- Pēc iesniegšanas pārbaudiet, vai statuss ir mainījies.
Ja pārbaude ilgstoši paliek tajā pašā statusā, lai gan esat iesniedzis skaidru dokumentu, sazinieties ar captain-cooks-casino.lv atbalsta komandu un norādiet savu lietotājvārdu.
Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts
Spēlētājs redz, ka izmaksas pieprasījums joprojām ir statusā “gaida”, un nauda kontā vēl nav atgriezusies.
- Pārbaude vēl nav pabeigta.
- Pieprasījums iesniegts brīdī, kad bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Konta dati nesakrīt ar maksājuma rekvizītiem.
- Izmaksa tiek apstrādāta kārtas secībā kopā ar citiem pieprasījumiem.
- Izmaksas veids prasa papildu apstiprinājumu no spēlētāja puses.
- Atveriet izmaksu vēsturi un pierakstiet pieprasījuma statusu.
- Pārbaudiet, vai pārbaude ir pabeigta.
- Noskaidrojiet, vai izmantojāt bonusu un vai tā nosacījumi ir izpildīti.
- Salīdziniet konta vārdu ar maksājuma konta vārdu.
- Pārbaudiet, vai neesat iesniedzis vairākus pieprasījumus pēc kārtas.
- Atceliet lieko pieprasījumu, ja tāds ir izveidots.
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav pienācis lūgums pēc papildu informācijas.
- Atbildiet uz šo lūgumu vienā ziņā ar visiem pievienotajiem failiem.
- Pagaidiet, līdz statuss mainās, un nepārstartējiet pieprasījumu bez iemesla.
- Pārbaudiet savu bankas kontu, ja vietnē statuss jau rāda apstiprinājumu.
Rakstiet atbalstam, ja statuss nemainās un jūs neesat saņēmis nevienu lūgumu pēc papildu informācijas.
Iemaksa norakstīta, bet kontā nav
Spēlētājs redz, ka nauda ir atstājusi bankas kontu, bet kazino bilance joprojām ir tukša.
- Bankas maksājums vēl ceļā uz kazino.
- Iemaksa veikta ar citu maksājuma veidu, nekā ierasts kontā.
- Lapa tika aizvērta pirms apstiprinājuma saņemšanas.
- Darījums atzīmēts kā neizdevies bankas pusē.
- Iemaksa tika nosūtīta uz vecu vai nepareizu informāciju.
- Pārbaudiet bankas izrakstā darījuma statusu.
- Iegaumējiet darījuma identifikatoru vai atsauces numuru.
- Atveriet kazino maksājumu vēsturi un meklējiet to pašu darījumu.
- Pārlādējiet lapu un pārbaudiet bilanci vēlreiz.
- Pagaidiet, līdz bankas darījums pāriet no gaidīšanas uz izpildītu.
- Pārbaudiet, vai izmantojāt to pašu maksājuma veidu kā parasti.
- Neveiciet otru iemaksu, pirms nav skaidrs pirmās liktenis.
- Sagatavojiet bankas izraksta kopiju ar redzamu darījumu.
- Nosūtiet atbalstam darījuma numuru un ekrānuzņēmumu no bankas lietotnes.
Sazinieties ar atbalstu uzreiz, ja banka rāda izpildītu darījumu, bet kazino to neredz vairākas stundas.
Ātra atbilde uz biežākajiem traucējumiem
Tabulā apkopoti četri izplatītākie traucējumi ar to parasto cēloni un pirmo pārbaudi, ko veikt.
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Spēle neielādējas telefonā | Nestabils savienojums vai veci pārlūka dati | Citas vietnes atvēršana tajā pašā tīklā |
| Pārbaude iesprūdusi | Neass vai nepilnīgs dokumenta attēls | Dokumenta salīdzināšana ar konta datiem |
| Izmaksa gaida | Nepabeigta pārbaude vai neizpildīti bonusa nosacījumi | Izmaksu vēstures statuss |
| Iemaksa nav bilancē | Bankas darījums vēl ceļā | Darījuma statuss bankas izrakstā |
Katra rinda sākas ar to pašu jautājumu: vai problēma ir jūsu pusē vai sistēmas pusē. Pārlūka problēmas parasti pazūd pēc kešatmiņas notīrīšanas un tīkla maiņas. Dokumentu noraidījumi gandrīz vienmēr saistīti ar attēla kvalitāti vai datu neatbilstību. Izmaksas aizturi visbiežāk izraisa vēl nepabeigta pārbaude. Iemaksas gadījumā pirmais avots ir bankas izraksts, nevis kazino lapa. Ja pirmā pārbaude neko nemaina, dodieties uz nākamo soli attiecīgajā sadaļā.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katras iemaksas un izmaksas pārliecināties, ka konta profila dati sakrīt ar dokumentiem un maksājuma kontu, un pabeigt pārbaudi laikus.