O ecrã mostra o aviso de que os documentos enviados não são aceites, mesmo depois de várias tentativas. A causa mais comum é a fotografia estar cortada ou desfocada, ou os dados não coincidirem com os do registo.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador envia os documentos e o estado fica parado, ou recebe uma recusa sem explicação detalhada.
- Fotografias desfocadas, com reflexos ou com os cantos cortados.
- Documento fora do prazo de validade.
- Nome ou data de nascimento diferentes dos indicados na conta.
- Comprovativo de morada sem o nome do jogador visível.
- Ficheiro num formato que o sistema não abre.
Na plataforma da https://leoncasino-pt.pt, a verificação só avança quando todos os dados coincidem com o documento.
- Confirme que o nome e a data de nascimento na conta estão escritos exatamente como no documento.
- Fotografe o documento inteiro, com boa luz e sem sombras.
- Evite usar flash, porque cria reflexos que escondem dados.
- Coloque o documento sobre uma superfície plana e escura.
- Verifique se os quatro cantos aparecem na imagem.
- No comprovativo de morada, confirme que o nome e a morada estão legíveis.
- Envie os ficheiros em formato comum, como imagem ou PDF.
- Corrija primeiro os dados pessoais e só depois reenvie os documentos.
- Repita o envio apenas uma vez por correção, para não criar pedidos duplicados.
Contacte o suporte quando a recusa se repetir mesmo com documentos nítidos e dados coincidentes.
Login bloqueado após tentativas falhadas
O jogador introduz os dados e recebe a mensagem de conta bloqueada ou de credenciais inválidas.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
- Teclado do telemóvel a corrigir automaticamente o nome de utilizador.
- Várias tentativas seguidas com a palavra-passe errada.
- Dados guardados no navegador que já não correspondem à conta.
- Confusão entre o email de registo e outro endereço usado habitualmente.
- Feche a janela e abra de novo a página de acesso.
- Escreva o nome de utilizador ou o email sem autocompletar.
- Digite a palavra-passe devagar e confirme o estado das maiúsculas.
- Apague os dados guardados do navegador para esse endereço.
- Tente noutro navegador ou no browser do telemóvel.
- Use uma ligação de rede estável, sem VPN ativa.
- Se tiver a opção de recuperação, peça a reposição da palavra-passe para o email da conta.
- Abra a mensagem de reposição e defina uma palavra-passe nova.
- Guarde a palavra-passe num gestor em vez de a repetir em vários locais.
- Volte a entrar e confirme se o acesso fica estável.
Contacte o suporte quando o bloqueio persistir depois da reposição da palavra-passe.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador tenta concluir a operação e recebe um aviso de que o valor ultrapassa o limite permitido.
- Valor acima do máximo definido para a conta.
- Soma de operações do mesmo período já perto do teto.
- Limite pessoal de jogo ativado pelo próprio jogador.
- Conta ainda sem verificação concluída, o que trava valores mais altos.
- Tentativa de levantar mais do que o saldo disponível para essa operação.
- Confirme o valor exato que está a tentar movimentar.
- Some as operações já feitas no mesmo período.
- Reduza o valor e tente de novo, dentro do que é permitido.
- Se tiver limites pessoais ativos, veja o que definiu e ajuste apenas se for essa a sua vontade.
- Conclua a verificação de identidade, porque desbloqueia operações de valor mais alto.
- Confirme que o saldo cobre a operação e eventuais condições associadas.
- Repita a operação num momento diferente, se o limite for por período.
- Evite dividir o mesmo valor em várias tentativas seguidas.
- Registe o aviso que aparece no ecrã para o poder descrever.
Contacte o suporte quando o limite indicado não corresponder ao que a conta mostra.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O pedido aparece como pendente e o saldo continua indisponível.
- Verificação de identidade ainda por concluir.
- Dados do destinatário diferentes dos da conta de jogo.
- Pedido em análise por causa de atividade invulgar.
- Documentos pedidos e ainda não enviados.
- Operações em fila, com vários pedidos abertos ao mesmo tempo.
- Veja o estado do pedido na área de conta.
- Confirme se a verificação de identidade está concluída.
- Compare o nome do destinatário com o nome da conta.
- Verifique se existe algum documento em falta.
- Não envie um segundo pedido para o mesmo valor.
- Cancele pedidos duplicados, se a opção existir.
- Guarde o comprovativo do pedido com a referência.
- Aguarde a análise terminar antes de repetir a operação.
- Use apenas dados de recebimento que pertençam ao titular da conta.
Contacte o suporte quando o estado não mudar depois de todos os documentos estarem completos.
Manter os dados pessoais iguais em todos os pontos da conta é o hábito que evita a maior parte destes bloqueios.