Du ser på en innsendt dokumentforespørsel der statusen fortsatt står som ubehandlet, og bildet du lastet opp ble avvist. Den vanligste årsaken er at kopien er uleselig, beskåret eller utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i profilen.
Blokkert verifisering med avviste dokumenter
Skjermen viser at identitetskontrollen er under behandling, men filen er merket som ikke godkjent.
- Bildet er sløret, speilvendt eller tatt i dårlig lys.
- Et hjørne av dokumentet er klippet bort.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
- Flere filer er sendt inn og skaper uklarhet.
- Åpne profilen og se hvilken dokumenttype som faktisk blir bedt om.
- Legg dokumentet flatt på et ensfarget underlag.
- Ta bildet rett ovenfra med god belysning.
- Kontroller at alle fire hjørner og hele teksten er med.
- Bruk originaldokumentet, ikke en skjermdump av en kopi.
- Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du sender på nytt.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar.
- Last opp et nytt bilde bare hvis du har fått en konkret avvisning.
Kontakt support hvis samme dokument er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor, og legg ved en tydelig forklaring.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller spinnene dukker ikke opp i saldoen eller i bonuskontoen.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Tilbudet var allerede brukt på kontoen.
- Et vilkår for spinnene er ikke oppfylt.
- Bonusen ligger i en egen bonuskonto og ikke i kontanter.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Kontroller at innskuddet er registrert før du legger inn en kode.
- Gå gjennom innskuddsmetoden du brukte og bytt til en som gir bonus.
- Se etter en egen bonuskonto i saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere visningen.
- Åpne spinnene fra bonussiden i stedet for fra spillets egen side.
- Sjekk at du ikke har et aktivt tilbud som blokkerer et nytt.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du registrerte deg.
- Vent til eventuell behandling er ferdig før du prøver på nytt.
Kontakt support med tidspunktet for innskuddet og navnet på tilbudet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig hos Maria Casino
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på spillsiden står uendret. Hos https://www.mariacasino-no.org/ skyldes dette oftest at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og spillekontoen.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført.
- Innskuddet er gjort fra en konto i et annet navn enn spillekontoen.
- En pågående verifisering holder innskuddet tilbake.
- Beløpet havnet i en bonuskonto i stedet for kontantsaldoen.
- Feil valuta er valgt i innskuddsfeltet.
- Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften på nytt for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Se om profilen din har en åpen verifisering som må fullføres.
- Kontroller valutaen på innskuddet mot valutaen i spillekontoen.
- Se etter beløpet i bonuskontoen hvis du brukte en bonuskode.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på spillsiden.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
Kontakt support med skjermbildet av banktransaksjonen hvis beløpet ikke dukker opp etter at behandlingen skulle vært ferdig.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket står med status som ventende, og beløpet er ikke tilbake på kontoen eller synlig som utbetalt.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttak.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet i profilen.
- Åpne uttaksoversikten og les statusen nøye.
- Sjekk at identitetskontrollen er fullført.
- Bekreft at uttaksmetoden er tillatt for beløpet.
- Se om det finnes en aktiv bonus som må fullføres først.
- Kontroller at kontonummeret tilhører deg.
- Avbryt et duplikatuttak hvis du har sendt to like.
- Sørg for at kontantsaldoen er positiv etter at bonusen er trukket fra.
- Logg ut og inn for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av uttaket og av saldoen.
- Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at vilkårene for uttak er oppfylt, og oppgi uttaksreferansen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og bruke samme navn og samme betalingsmetode gjennom hele kontoen, før du gjør ditt første innskudd eller uttak.