Ráno před cestou do práce otevřete stránku v mobilu a hry se zaseknou na načítání, i když jste nic neměnili. Nejčastěji jde o slabé připojení nebo starou verzi prohlížeče. Večer na gauči zase výběr visí ve stavu čekání, přestože jste žádost odeslali dávno. Tady je přehled, co takové stavy znamenají a co s nimi udělat.
Výběr visí ve stavu čekání
V přehledu účtu vidíte, že výběr je stále zpracováván, i když už uplynula doba, kterou jste čekali. Důvodů bývá několik a většina se dá ověřit bez kontaktování podpory.
- Nejsou dokončené podmínky bonusu, ke kterému byl výběr vázán.
- Účet nemá potvrzenou totožnost, takže platba čeká na kontrolu.
- Výběr míří na jiný účet, než ze kterého přišel vklad.
- Byla zvolena metoda, která výběr nepodporuje.
- Probíhá běžná kontrola hry u větší výhry.
- Otevřete přehled transakcí a zjistěte přesný stav výběru.
- Zkontrolujte, zda je výběr opravdu odeslán, a ne jen uložen jako koncept.
- Projděte si podmínky aktivního bonusu a zbývající obrat.
- Ověřte, zda je účet plně ověřený.
- Porovnejte metodu a účet příchozího vkladu s výběrem.
- Zkontrolujte, že zvolená metoda výběr podporuje.
- Ujistěte se, že na účtu nejsou blokované prostředky z probíhající kontroly.
- Nedělejte druhý výběr na stejnou částku, dokud první neskončí.
- Počkejte na konec lhůty, kterou hráči https://cz-mostbet.cz/ uvádí pro danou metodu.
- Uložte si číslo transakce a snímek obrazovky se stavem.
- Pokud je stav stále nezměněný, napište podpoře s číslem transakce.
Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy lhůta pro danou metodu uplynula a stav se nezměnil.
Hry se v mobilu nenačítají
Na telefonu se stránka rozpadá, hry zůstávají černé nebo se načítají donekonečna. Příčina bývá v prohlížeči nebo připojení, ne v účtu.
- Slabý nebo nestabilní mobilní signál.
- Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
- Zapnutý blokátor reklam nebo doplňky, které blokují skripty.
- Příliš mnoho otevřených panelů a málo volné paměti.
- Vynechaná aktualizace systému telefonu.
- Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste hru znovu.
- Zavřete ostatní panely a aplikace na pozadí.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
- Vymažte mezipaměť a cookies pro stránku.
- Vypněte blokátor reklam a doplňky pro tuto doménu.
- Zkuste hru otevřít v jiném prohlížeči.
- Restartujte telefon a znovu se přihlaste.
- Zkuste jednodušší hru, abyste odlišili problém jedné hry od celé stránky.
- Zkontrolujte, zda máte v telefonu dost volného místa.
- Pokud se nic nezmění, napište podpoře s názvem hry a typu telefonu.
Podporu kontaktujte tehdy, když se problém opakuje i po změně prohlížeče a připojení.
Vklad odešel z banky, ale na účtu není
Banka potvrdila odeslání peněz, ale zůstatek v účtu zůstává stejný. Většina případů se vyřeší sama, stačí dát platbě čas.
- Platba je stále na cestě mezi bankou a kasinem.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než patří vašemu profilu.
- Chybějící variabilní symbol nebo špatně zadaný údaj.
- Platba čeká na ruční schválení kvůli kontrole.
- Vklad byl odeslán z účtu, který nepatří hráči.
- Zkontrolujte v bance, zda je platba opravdu odeslaná a ne jen naplánovaná.
- Porovnejte částku a údaje příjemce s údaji v kasinu.
- Ověřte, že jste peníze poslali ze svého účtu.
- Podívejte se do historie vkladů, zda se platba neobjevila jako neúspěšná.
- Nezadávejte nový vklad, dokud se předchozí nevyřeší.
- Uložte si potvrzení o platbě z banky.
- Počkejte na konec doby, kterou pro danou metodu uvádí kasino.
- Zkontrolujte, zda účet není omezený kvůli neověřené totožnosti.
- Pokud se zůstatek nezměnil, pošlete podpoře potvrzení o platbě.
- Do zprávy uveďte datum, částku a metodu vkladu.
Podporu kontaktujte, když platba v bance proběhla a zůstatek se nezměnil ani po uplynutí uvedené doby.
Přihlášení selhává nebo je účet uzamčen
Při přihlášení se objeví chyba, nebo je účet po několika pokusech uzamčen. Nejčastěji jde o překlep v údajích nebo o bezpečnostní opatření.
- Špatně zadané heslo nebo e-mail.
- Přihlašovací údaje zůstaly uložené ve starém prohlížeči.
- Příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
- Účet je dočasně omezen kvůli kontrole totožnosti.
- Přihlášení blokuje doplněk nebo blokátor reklam.
- Zkontrolujte překlepy v e-mailu a velikost písmen v hesle.
- Zadejte údaje ručně místo automatického vyplnění.
- Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči nebo v anonymním okně.
- Vymažte uložená hesla pro stránku.
- Vypněte doplňky, které mohou blokovat přihlášení.
- Zkontrolujte, zda na e-mail nepřišla zpráva o omezení účtu.
- Nezadávejte další pokusy, dokud si nejste jistí údaji.
- Použijte funkci obnovení hesla, pokud ji účet nabízí.
- Po obnovení hesla se přihlaste a zkontrolujte stav účtu.
- Pokud se přihlášení nedaří ani s novým heslem, napište podpoře.
Podporu kontaktujte, když účet zůstane uzamčený i po obnovení hesla.
Než začnete řešit jakýkoli problém, poznamenejte si čas, částku a číslo transakce. Tyto údaje pak máte po ruce při komunikaci s podporou i při kontrole stavu v účtu.