Du trykker på innloggingsknappen og får bare en feilmelding eller en side som ikke laster, i stedet for å komme inn på kontoen. Det vanligste er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
Låst konto etter for mange innloggingsforsøk
Skjermen viser en melding om at innloggingen feilet, eller at kontoen er sperret midlertidig.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse.
- Kontoen er låst etter gjentatte feilforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Flere enheter prøver å logge inn samtidig.
- Skriv inn e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bytt til en annen nettleser eller et privat vindu for å unngå lagrede data.
- Logg ut på alle andre enheter før du prøver på nytt.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Åpne lenken i e-posten du får, og velg et passord du ikke har brukt hos Mr. Bet før.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv innloggingen på nytt etterpå.
- Skriv inn passordet sakte og kontroller hvert tegn før du sender.
- Ta en skjermdump av feilmeldingen før du går videre til kundestøtten.
Kontakt kundestøtten når kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet, eller når du mistenker at noen andre har forsøkt å logge seg inn.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men kontoen hos Mr. Bet står fortsatt med samme saldo.
- Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Beløpet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
- Banken har reservert beløpet uten at det er gjennomført.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Oppdater kontosaldoen og logg ut og inn igjen.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettleseren eller e-posten.
- Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Vent til betalingen er ferdigbehandlet før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Noter tidspunktet og beløpet du sendte, slik at saken kan spores.
- Send dokumentasjonen til kundestøtten sammen med brukernavnet ditt.
Kontakt kundestøtten når beløpet er trukket fra banken og fortsatt mangler på saldoen etter at du har sjekket kvitteringen.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner https://mr-bet.eu.com/ i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke eller knappene svarer ikke.
- Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
- Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
- Spillene krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi og prøv igjen.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne siden på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av innhold og prøv en gang til.
- Oppdater nettleseren og telefonens system.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Åpne ett spill om gangen i stedet for flere samtidig.
- Test om innloggingen virker selv om spillene ikke laster.
Kontakt kundestøtten når siden ikke laster i noen nettleser på telefonen, men fungerer på en datamaskin.
Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Verifiseringen blir stående på vent, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele navnet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med opplysningene på kontoen.
- Belysningen gir gjenskinn eller skygge over viktige felt.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om.
- Les hvilket dokument som faktisk blir bedt om, og bruk bare det.
- Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag.
- Ta bildet i godt dagslys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Last opp på nytt i stedet for å sende samme bilde flere ganger.
- Ta nye bilder hvis du får avslag, og rett opp det som ble påpekt.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og verifiseringen fortsatt ikke er fullført.
Det enkleste forebygger mest: bruk samme navn, e-postadresse og betalingskilde hver gang du oppretter konto og gjør innskudd.