Je tikte bij het storten per ongeluk een bedrag in met een verkeerd teken, en sindsdien blijft de knop om te bevestigen grijs. Dat komt meestal doordat het bedrag buiten de limieten valt die aan je account hangen. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt doen.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan terwijl je tegoed genoeg lijkt. Bij www.napoleongames-be.com hangt zo’n weigering bijna altijd samen met de grenzen die aan je account zijn gekoppeld.
- Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet eerder zelf lager gezet.
- Een opname is groter dan wat je volgens de voorwaarden van je storting mag opnemen.
- Er loopt nog een openstaande opname die je saldo tijdelijk bezet houdt.
- De gekozen betaalwijze ondersteunt het bedrag niet.
- Vul een bedrag in dat duidelijk binnen de grenzen past en bevestig opnieuw.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Kijk bij je accountgegevens welke limieten je zelf hebt ingesteld.
- Verhoog een zelf gezette limiet alleen als je zeker weet dat je dat wilt.
- Kies een betaalwijze die bij het bedrag past.
- Herlaad de pagina en probeer de handeling nog een keer.
- Maak een schermafbeelding van de melding, zodat je die later kunt delen.
- Probeer een kleiner bedrag om te zien of de weigering aan de hoogte ligt.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je opnieuw opneemt.
- Wacht tot een eerdere aanvraag is afgerond en probeer daarna opnieuw.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalwijze als waarmee je hebt gestort.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de mislukte poging.
- Neem contact op met de klantenservice als de weigering blijft staan bij een bedrag dat binnen je limieten past.
Blijft de melding terugkomen terwijl je binnen je eigen grenzen blijft, dan is één bericht aan de klantenservice met de schermafbeelding genoeg.
Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft onveranderd. Vaak is de betaling nog onderweg of is er iets misgegaan bij het koppelen van de betaalwijze.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
- De transactie is bij je bank wel gelukt, maar bij de casino-kant mislukt.
- Je gebruikte een betaalwijze die niet op je eigen naam staat.
- Er staat een eerdere storting nog in behandeling.
- Een scherm is verlopen terwijl je de betaling bevestigde.
- Wacht even en herlaad je saldo in je account.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
- Controleer bij je bank of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Stort niet meteen opnieuw; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de betaalwijze en het tijdstip van de storting.
- Kijk of de betaalwijze op jouw naam staat en of je die eerder met succes gebruikte.
- Rond eerst andere openstaande transacties af.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen en je saldo te bekijken.
- Leg uit wat je ziet als je de klantenservice benadert.
- Stuur de schermafbeelding mee als bewijs van de afschrijving.
- Vraag om een statusupdate over de specifieke transactie.
- Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na enige tijd nog steeds leeg is.
Zolang het bedrag bij je bank alleen gereserveerd is, kan het vanzelf terugkomen; is het echt afgeschreven, dan helpt een melding met bewijs het snelst.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een document en krijgt daarna opnieuw dezelfde melding dat je identiteit nog niet is bevestigd. Meestal ligt het aan de kwaliteit of de geldigheid van wat je aanleverde.
- De foto is onscherp of het document staat scheef in beeld.
- Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Er is een document gevraagd dat je nog niet hebt geüpload.
- Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij goed licht en zonder schaduw.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat tekst en pasfoto scherp leesbaar zijn.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Controleer of je naam precies overeenkomt met je accountgegevens.
- Upload één document per keer en wacht op de bevestiging.
- Vraag alleen een nieuw document aan als het gevraagde type ontbreekt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Herlaad de pagina voordat je opnieuw uploadt, om dubbele aanvragen te voorkomen.
- Neem contact op met de klantenservice als dezelfde afkeuring terugkomt bij een scherpe foto.
- Vermeld daarbij welk document je hebt aangeleverd en wanneer.
- Stuur geen documenten via andere kanalen dan de upload in je account.
Krijg je ondanks een duidelijke, geldige foto steeds dezelfde afwijzing, dan kan de klantenservice aangeven welk onderdeel niet wordt geaccepteerd.
Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd
Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk niet toegankelijk is. Meestal volgt dat op een reeks mislukte pogingen of op een wachtwoord dat niet meer klopt.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
- Je probeert te vaak achter elkaar in te loggen en het account gaat op slot.
- Je gebruikt een oud wachtwoord na een wijziging.
- De inloggegevens van je e-mail zijn aangepast zonder dat je het doorhad.
- Er loopt nog een verificatiestap die toegang blokkeert.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
- Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
- Stop met pogingen zodra de melding over blokkering verschijnt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna opnieuw in via de normale inlogpagina.
- Controleer je e-mail, inclusief de spammap, op berichten over je account.
- Rond een openstaande verificatiestap af voordat je weer inlogt.
- Log uit op andere apparaten als je denkt dat iemand anders toegang had.
- Noteer de exacte melding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkering na het opnieuw instellen blijft.
- Vermeld daarbij je accountnaam en de melding, zonder je wachtwoord te sturen.
- Wacht met nieuwe pogingen tot je antwoord hebt gekregen.
Blijft het account op slot nadat je je wachtwoord hebt vernieuwd, dan kan alleen de klantenservice de blokkering opheffen.
Los problemen één voor één op: rond je verificatie af voordat je stort of opneemt, en doe daarna één handeling tegelijk. Zo voorkom je de meeste weigeringen en dubbele afschrijvingen.