Din indbetaling bliver afvist, eller siden bliver hængende, når du åbner den på telefonen. Den mest almindelige årsag er, at en grænse eller en betingelse på kontoen ikke er opfyldt, eller at forbindelsen i browseren driller.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du trykker på bekræft, men beløbet bliver afvist med en besked om, at det ikke kan gennemføres.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto.
- Der er sat en grænse for, hvor meget du må sætte ind på en dag.
- Dine oplysninger på kontoen er ikke færdigbehandlet.
- Du har allerede brugt dagens eller ugens tilladte beløb.
- Du bruger en betalingsmetode, der ikke passer til den valgte transaktion.
- Læs beskeden på skærmen helt færdig, før du prøver igen.
- Skriv det samme beløb, men prøv igen efter et kort øjeblik.
- Sænk beløbet, hvis afvisningen handler om en grænse.
- Gå ind på din kontoside og se, om der står noget om begrænsninger.
- Færdiggør de oplysninger, der mangler på kontoen.
- Tjek, at den valgte betalingsmetode hører til den type transaktion, du laver.
- Skift til en anden metode, hvis den første ikke kan bruges til formålet.
- Vent til næste dag, hvis dagens beløb er brugt op.
- Prøv en mindre transaktion for at se, om den går igennem.
Kontakt support, hvis afvisningen fortsætter, efter at oplysningerne er i orden, og et mindre beløb også bliver afvist.
Indbetaling trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser, at pengene er sendt, men saldoen på kontoen står stadig uændret.
- Overførslen er registreret i banken, men er ikke færdigbehandlet endnu.
- Du har genindlæst siden for hurtigt efter indbetalingen.
- Du har to konti og kigger på den forkerte saldo.
- Indbetalingen er sendt fra en konto, der ikke er knyttet til spillerkontoen.
- Der er opstået en fejl i forbindelsen midt i overførslen.
- Opdater siden og se, om saldoen ændrer sig.
- Log ud og ind igen med dine egne oplysninger.
- Se efter i din transaktionshistorik, om indbetalingen står der.
- Tjek, at du kigger på den rigtige spillerkonto.
- Bekræft i banken, at beløbet faktisk er sendt afsted.
- Sammenlign beløbet i banken med beløbet i historikken.
- Vent lidt og tjek saldoen igen, før du sender flere penge.
- Undlad at sende det samme beløb en gang til, mens sagen er åben.
- Gem et skærmbillede af bankoverførslen som dokumentation.
Kontakt support med beløb og tidspunkt, når banken bekræfter overførslen, men saldoen stadig ikke viser den.
Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen
Du åbner siden i telefonens browser, men den bliver hvid, fryser eller viser kun en del af spillene.
- Forbindelsen er svag eller skifter mellem netværk.
- Browseren har gemt gamle data, som spærrer for indlæsningen.
- En blokeringsudvidelse eller privat tilstand stopper indholdet.
- Browseren er forældet og understøtter ikke siden.
- Flere faner og apps bruger telefonens hukommelse på samme tid.
- Skift til et stabilt netværk og prøv igen.
- Luk faner og apps, du ikke bruger, så telefonen får luft.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Slå privat tilstand fra, mens du spiller.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Genstart telefonen og åbn siden igen.
- Åbn et enkelt spil ad gangen i stedet for flere samtidig.
- Skriv adressen direkte i browseren, hvis du kommer ind via et link.
Kontakt support, hvis siden ikke indlæses i nogen browser på telefonen, mens andre hjemmesider virker fint.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har bedt om en udbetaling, men beløbet står stadig som afventende, og saldoen er ikke frigivet.
- Kontoens oplysninger er ikke færdigbehandlet, så udbetalingen holdes tilbage.
- Der er ubrugte bonuskrav på kontoen.
- Du har ændret dine oplysninger, efter udbetalingen blev sendt.
- Flere udbetalinger er sendt tæt efter hinanden.
- En manuel gennemgang af sagen er ikke afsluttet.
- Se på udbetalingens status, om den står som afventende eller behandlet.
- Tjek, om der stadig er bonuskrav, du ikke har opfyldt.
- Færdiggør de oplysninger, der mangler på kontoen.
- Undlad at sende en ny udbetaling, mens den første er åben.
- Læs de betingelser, der gælder for den bonus, du har brugt.
- Vent med at ændre dine oplysninger, til sagen er afsluttet.
- Gem et skærmbillede af udbetalingens status.
- Hold øje med, om status skifter fra afventende til behandlet.
- Vend tilbage til https://netbet-dk.eu/ og se, om der står nyt om din konto på siden.
Kontakt support, når alle oplysninger er i orden, bonuskravene er opfyldt, og udbetalingen stadig står som afventende.
Quick Reference
Tabellen samler de fire situationer og viser, hvilket tegn du skal se efter først.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling afvist | Grænse eller ufuldstændige oplysninger | Beskeden på skærmen |
| Penge mangler på saldoen | Overførslen er ikke færdigbehandlet | Transaktionshistorikken |
| Siden loader ikke på mobilen | Gamle browserdata eller svag forbindelse | En anden browser |
| Udbetaling afventer | Bonuskrav eller manglende oplysninger | Udbetalingens status |
| Spil fryser midt i et spil | For mange faner åbne på telefonen | Antal åbne faner |
Ved afviste beløb er beskeden på skærmen det hurtigste sted at starte, fordi den ofte peger på den grænse, der er ramt. Ved manglende indbetalinger er historikken mere pålidelig end saldoen lige efter købet. På mobilen er et skift til en anden browser den hurtigste måde at afgøre, om problemet ligger i telefonen eller på siden. Ved udbetalinger er statusfeltet det sted, hvor du først ser, om sagen er i gang. Bonuskrav er den hyppigste grund til, at en udbetaling bliver holdt tilbage. Spil, der fryser, skyldes oftest for mange åbne faner på telefonen.
Sæt dig ind i de grænser og bonuskrav, der gælder for din konto, før du indbetaler, så undgår du de fleste af disse situationer.