Am frühen Morgen vor der Arbeit öffnest du schnell die App, um den Stand deiner Auszahlung zu prüfen, und siehst seit Tagen denselben Status. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung deines Kontos oder an fehlenden Unterlagen.
Auszahlung bleibt im Status „ausstehend“ hängen
Du siehst in deinem Konto weiterhin den Vermerk, dass die Auszahlung bearbeitet wird, obwohl seit dem Antrag mehrere Tage vergangen sind.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Adressbestätigung oder ein Nachweis der Zahlungsmethode fehlt.
- Ein Bonus ist noch aktiv und verhindert die Auszahlung.
- Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht auf deinen Namen läuft.
- Die Auszahlungssumme liegt über dem, was ohne weitere Prüfung ausgezahlt wird.
- Öffne den Bereich für offene Vorgänge in deinem Konto und notiere den genauen Status.
- Prüfe, ob eine Nachricht oder ein Hinweis auf fehlende Dokumente vorliegt.
- Lade die geforderten Unterlagen im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Achte darauf, dass die Dokumente gut lesbar und vollständig sind.
- Stelle sicher, dass dein Name auf dem Auszahlungskonto mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Prüfe, ob noch ein Bonus aktiv ist, und spiele die Bedingungen zu Ende, falls nötig.
- Beantrage die Auszahlung erneut, wenn der vorherige Antrag storniert wurde.
- Warte nach dem Hochladen der Dokumente auf die Bestätigung, bevor du einen neuen Antrag stellst.
- Vermeide es, während der Prüfung weitere Einzahlungen vorzunehmen.
- Notiere dir den Zeitpunkt deines Antrags und alle Rückmeldungen.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem Hochladen aller Unterlagen weiterhin keine Änderung eintritt.
Wende dich an den Support, sobald du alle angeforderten Nachweise eingereicht hast und der Status sich nicht ändert.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du siehst eine Fehlermeldung, dass der Betrag die zulässige Grenze übersteigt oder deine aktuelle Stufe nicht ausreicht.
- Der Betrag liegt über dem Limit für deine Kontostufe.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
- Dein Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Es wurde bereits eine Auszahlung innerhalb eines bestimmten Zeitraums vorgenommen.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode versucht, die nicht für dein Land verfügbar ist.
- Prüfe in deinem Konto, welche Limits für deine aktuelle Stufe gelten.
- Vergleiche den abgelehnten Betrag mit diesen Angaben.
- Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, falls das erlaubt ist.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die bisherige eine niedrigere Grenze hat.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
- Warte, bis der Zeitraum für die nächste Auszahlung erreicht ist, wenn eine Sperrfrist gilt.
- Prüfe, ob dein Land für die gewählte Methode unterstützt wird.
- Stelle sicher, dass du keine offenen Bonusbedingungen hast, die das Limit beeinflussen.
- Versuche die Transaktion erneut mit einem Betrag innerhalb der angezeigten Grenze.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Kontaktiere den Support, wenn du die Limits nicht einhalten kannst oder die Meldung unklar bleibt.
Der Support hilft dir, sobald du wissen möchtest, welches Limit genau greift und wie du es einhalten kannst.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Du siehst die Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Anmeldedaten nicht erkannt werden.
- Du hast dein Passwort mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist aktiviert und der Code wurde nicht eingegeben.
- Dein Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Du versuchst, dich über ein Gerät oder Netzwerk anzumelden, das als ungewöhnlich gilt.
- Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse oder den richtigen Benutzernamen verwendest.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Öffne den Link in der E-Mail zum Zurücksetzen und vergib ein neues Passwort.
- Melde dich mit dem neuen Passwort an.
- Gib den Code der Zwei-Faktor-Authentifizierung ein, falls du dazu aufgefordert wirst.
- Warte eine Weile, bevor du es erneut versuchst, wenn die Sperrung vorübergehend ist.
- Versuche dich über ein anderes Netzwerk oder Gerät anzumelden, wenn du vermutest, dass dein übliches Gerät blockiert wird.
- Prüfe deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt.
- Stelle sicher, dass du dich auf der richtigen Seite anmeldest.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, die du siehst.
- Kontaktiere den Support, wenn du trotz Zurücksetzen des Passworts keinen Zugang erhältst oder das Konto dauerhaft gesperrt bleibt.
Der Support kann die Sperrung aufheben, sobald du dich ausweisen kannst und die Ursache geklärt ist.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Du siehst im Browser deines Handys eine leere Seite, ein hängendes Ladezeichen oder ein Spiel, das nach dem Start einfriert.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache oder die Cookies sind veraltet.
- Eine ältere Browser-Version wird verwendet.
- Der Seitencache wird durch eine Erweiterung oder den Energiesparmodus blockiert.
- Das Spiel benötigt mehr Arbeitsspeicher, als aktuell frei ist.
- Wechsle in den Flugmodus und wieder zurück, um die Verbindung neu aufzubauen.
- Lade die Seite neu, indem du sie nach unten ziehst.
- Lösche den Cache und die Cookies in den Browsereinstellungen.
- Öffne die Seite in einem neuen Tab oder in einem anderen Browser.
- Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen, die Inhalte blockieren.
- Schließe andere Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Versuche es im mobilen Netzwerk statt im WLAN, falls möglich.
- Prüfe, ob dein Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Lade die Seite im Nomini Casino über https://nomini.uk.net erneut, wenn andere Seiten funktionieren.
- Starte das Spiel erst, wenn die Seite vollständig geladen ist.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere einwandfrei funktionieren.
Der Support kann dir sagen, ob das betroffene Spiel derzeit nicht verfügbar ist.
Quick Reference
Die folgende Tabelle zeigt die häufigsten Probleme und die erste Maßnahme, die du selbst prüfen kannst.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Auszahlung ausstehend | Fehlende Verifizierung | Status der Dokumentenprüfung im Konto |
| Transaktion wegen Limits abgelehnt | Kontostufe oder Zahlungsmethode begrenzt | Angezeigte Limits für deine Stufe |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Passwort zurücksetzen |
| Spiel lädt nicht | Browser-Cache oder Verbindung | Seite in neuem Tab öffnen |
| Einzahlung nicht sichtbar | Verzögerung bei der Gutschrift | Transaktionsverlauf im Konto |
Jede Zeile der Tabelle nennt dir eine erste Anlaufstelle, bevor du den Support einschaltest. Bei einer ausstehenden Auszahlung ist fast immer die Verifizierung der entscheidende Punkt. Limits ergeben sich aus deiner Kontostufe und der gewählten Zahlungsmethode. Ein gesperrter Login lässt sich oft durch ein neues Passwort lösen. Ladeprobleme auf dem Handy verschwinden meist nach dem Leeren des Browser-Caches. Wenn die erste Prüfung keine Änderung bringt, halte die genaue Fehlermeldung für den Support fest.
Richte dir vor dem ersten Spiel eine vollständige Verifizierung ein, denn das verhindert die meisten Verzögerungen bei späteren Auszahlungen.