Du sitter på bussen til jobb og åpner kontoen for en kort økt, men bonusen du ble lovet, står ikke der. Som regel skyldes det at vilkårene for tilbudet ikke var oppfylt eller at innskuddet aldri nådde fram til spilkontoen. Et annet vanlig syn er en betaling som er avvist eller et innskudd som har forlatt banken uten å dukke opp i saldoen. Slike saker handler nesten alltid om vilkår, identitetskontroll eller hvordan betalingen ble registrert. Oddspodden casino bruker de samme kontrollene som andre aktører, og feilen ligger ofte i detaljene rundt transaksjonen. Nedenfor finner du hva du kan sjekke selv før du kontakter kundestøtten.
Velkomstbonusen eller free spins ble ikke kreditert
Du har fullført et innskudd, men saldoen viser ingen bonus og ingen free spins. Ofte er innskuddet gjort med en metode som er unntatt fra tilbudet, eller bonusen er allerede brukt opp. Noen ganger er kontoen din allerede registrert med et tidligere velkomsttilbud. Sjekk også om det kreves en bonuskode før innskuddet, og om innskuddet traff riktig konto. Les gjennom listen over hva som må være på plass for at tilbudet skal gjelde.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet ble bekreftet.
- Du har hatt en tidligere konto eller et tidligere velkomsttilbud hos Oddspodden.
- Innskuddet er registrert, men bonusen krever et eget steg i kontoen for å aktiveres.
- Du handlet med penger fra en annen kilde enn innskuddet, for eksempel en tidligere gevinst.
- Åpne kontohistorikken og kontroller at innskuddet står som fullført.
- Se etter en egen linje for bonus eller free spins i samme oversikt.
- Finn fram bonuskoden du brukte, og sammenlign med tilbudet du valgte.
- Sjekk hvilken betalingsmetode innskuddet ble gjort med.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Kontroller om free spins er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
- Se om det står et eget krav om å aktivere bonusen manuelt.
- Bruk en annen nettleser eller fjern midlertidige data hvis siden ikke oppdateres.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-post eller telefonnummer.
- Les vilkårene for tilbudet og se hvilke innskudd som er unntatt.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du satte inn.
- Prøv å aktivere bonusen på nytt fra kontosiden.
- Se om free spins allerede er brukt i et spill du ikke husker.
- Kontroller at du ikke har en pågående bonus som blokkerer en ny.
- Send inn en sak med skjermbildene og tidspunktet hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt kundestøtten når innskuddet er bekreftet fullført, men verken bonus eller free spins vises etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt for kontoen din. Ofte handler det om at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for din konto. Noen ganger er det dagens eller månedens samlede beløp som er nådd. Sjekk også at du ikke har satt en egen grense for innskudd eller uttak i kontoinnstillingene. Har du satt en grense selv, kan den ikke heves før perioden er over.
- Beløpet er høyere enn grensen per transaksjon for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
- Du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene som blokkerer beløpet.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på spilkontoen etter pågående spill.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Logg inn hos https://oddspodden.co.no/ og åpne siden for innskudd eller uttak.
- Skriv inn beløpet og se hvilken melding som kommer før du bekrefter.
- Prøv et lavere beløp for å se om det er selve grensen som stopper deg.
- Åpne kontoinnstillingene og se etter egne grenser for innskudd og uttak.
- Sjekk om du har en aktiv pause eller selvbegrensning på kontoen.
- Kontroller at saldoen dekker beløpet du prøver å ta ut.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller månedlig grense.
- Del beløpet opp i flere mindre uttak hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Avslutt pågående spillrunder før du prøver uttaket på nytt.
- Se om det står en egen melding om at kontoen er under kontroll.
- Prøv betalingen i en annen nettleser på telefonen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og av beløpet du forsøkte.
- Noter hvilken dato og hvilket tidspunkt forsøket ble gjort.
- Sjekk om innskuddet eller uttaket er merket som behandlet i historikken.
- Fjern midlertidige data i nettleseren hvis siden ikke viser oppdatert saldo.
- Prøv igjen senere samme dag hvis grensen gjelder per døgn.
- Send saken videre med skjermbildet hvis meldingen ikke gir mening for deg.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket egne grenser og beløpet fortsatt avvises uten at du forstår hvorfor.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Ofte er bildet uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys. Noen ganger stemmer ikke navnet på dokumentet med navnet på kontoen. Sjekk også at dokumentet fortsatt er gyldig. KYC krever at alle hjørner av dokumentet er synlig og at teksten kan leses.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller mangler et hjørne av dokumentet.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har lastet opp et bilde i feil filformat eller med for stor fil.
- Flere dokumenter er lastet opp, men bare ett er nødvendig, og saken venter på resten.
- Åpne siden for identitetskontroll og se hvilken status saken har.
- Les hvilke dokumenter som faktisk er etterspurt.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig.
- Hold kameraet rett over dokumentet slik at teksten blir skarp.
- Kontroller at navnet på dokumentet er skrevet likt som på kontoen.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp bildene på nytt i stedet for å sende de samme filene.
- Bruk filformatet som kontrollsiden ber om.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på status før du legger til flere.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Se etter en melding om hvilken del av dokumentet som ikke ble godtatt.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentet du sendte.
- Fjern midlertidige data i nettleseren hvis opplastingen stopper.
- Prøv opplastingen fra telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Sjekk at kontoen ikke har en annen adresse eller et annet navn registrert.
- Vent på ny status før du laster opp de samme dokumentene igjen.
- Send inn saken med skjermbildene hvis statusen står stille.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter, men kontrollen fortsatt ikke går videre.
Innskuddet har forlatt banken, men mangler i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, mens spilkontoen fortsatt står tom. Ofte er betalingen fortsatt under behandling mellom banken og casinoet. Noen ganger er innskuddet registrert på en annen konto enn den du er logget inn på. Sjekk også om betalingen er merket som fullført i kontohistorikken. Et avbrutt kjøp i nettleseren kan også ha ført til at bekreftelsen aldri ble sendt.
- Betalingen er sendt, men ikke ferdig behandlet ennå.
- Innskuddet ble gjort til en annen konto eller med en annen e-post.
- Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.
- Banken har reservert beløpet uten at det er trukket endelig.
- Betalingen er gjort i et vindu som ikke lenger er aktivt.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
- Sammenlign beløpet med det banken viser er trukket.
- Kontroller at du er logget inn på samme konto som du betalte til.
- Se etter en reservasjon i banken i stedet for en endelig transaksjon.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Fjern midlertidige data i nettleseren hvis siden viser gammel saldo.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se samme historikk.
- Sjekk om betalingen er knyttet til en annen e-postadresse.
- Se om det ligger en ufullstendig betaling i historikken.
- Ta skjermbilde av bankuttrekket og av kontohistorikken.
- Noter beløpet, tidspunktet og metoden du brukte.
- Avslutt alle spillrunder før du sjekker saldoen på nytt.
- Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Se om innskuddet står som tilbakeført i banken.
- Send saken med begge skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler.
- Oppgi referansen fra banken slik at betalingen kan spores.
Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet, men innskuddet ikke vises på kontoen etter at du har sjekket historikken på nytt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre innskuddet i ett sammenhengende steg, med samme konto og samme nettleser, og vente på bekreftelsen før du spiller videre.