Pri zadnjem pologu ste morda v polje za znesek vpisali vejico namesto pike ali pa ste okno zaprli, preden se je potrditev končala. Zdaj na zaslonu vidite stanje, ki se ne spreminja, čeprav je banka denar že odštela. Najpogostejši vzrok je prekinjena povezava med banko in sistemom, zato transakcija obstane nekje vmes.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Igralec vidi odbitek na bančnem računu, v igralnici pa enak znesek še vedno manjka. Razlogi so pogosto tehnične narave.
- Povezava je med potrjevanjem prekinila, zato sistem ni prejel potrditve.
- Polog je bil poslan z računa, ki ni vpisan na igralčev profil.
- Transakcija še čaka na obdelavo pri ponudniku plačil.
- Igralec je uporabil način, ki za ta račun ni omogočen.
- V pologu je bil vpisan napačen znesek ali napačna valuta.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem profilu in preverite, ali je polog zabeležen kot neuspešen ali kot čakajoč.
- Naredite posnetek zaslona bančnega izpiska, na katerem je odbitek viden.
- Počakajte, da se stanje v igralnici osveži, in se znova prijavite.
- Preverite, ali je bil polog poslan z računa, ki je vpisan v vašem profilu.
- Če v zgodovini ni nobenega zapisa, pologa ne ponavljajte takoj.
- Znova odprite blagajno in preverite, ali je prejšnji poskus še v obdelavi.
- Preverite, ali je valuta računa enaka valuti pologa.
- Če se stanje ne spremeni, počakajte na zaključek obdelave pri banki.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z vsiljeno pošto, ali je prišlo obvestilo o pologu.
- Če je prišlo obvestilo o napaki, ga shranite skupaj s posnetkom zaslona.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vašem profilu.
- Preverite, ali je bil znesek vpisan brez presledkov in z ustrezno decimalko.
- Če je polog v obdelavi, ga ne pošiljajte še enkrat, da ne nastane dvojni odbitek.
- Zabeležite datum in uro pologa, da boste imeli podatke pri roki.
- Šele ko so vsi ti koraki opravljeni, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite takoj, ko je denar odbit, v zgodovini pa ni nobenega zapisa o pologu.
Izplačilo ostaja v čakanju dlje, kot pričakujete
Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju čakanja, denar pa še ni nakazan. Prvi razlog je pogosto nedokončan postopek preverjanja identitete.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno ali pa je katera od priloženih fotografij nejasna.
- Izplačilo je bilo zahtevano na račun, ki ni vpisan v profil.
- Na računu je še vedno aktiven bonus z dodatnimi pogoji.
- Zahtevek je bil poslan večkrat, zato sistem čaka na ročni pregled.
- Podatki v profilu se ne ujemajo s podatki na bančnem računu.
- Odprite razdelek z izplačili in preverite stanje svojega zahtevka.
- Preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno. Pri playfinas.si je ta korak pogoj za izplačilo.
- Če manjka dokument, ga naložite v profilu v jasni in berljivi obliki.
- Preverite, ali se ime in priimek v profilu ujemata z imenom na bančnem računu.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus in ali so pogoji zanj izpolnjeni.
- Preverite, ali je bil zahtevek poslan na račun, ki je vpisan v profil.
- Če ste zahtevek poslali večkrat, počakajte na pregled in ne pošiljajte novega.
- Preverite e-pošto, ali je prišlo obvestilo o manjkajočem dokumentu.
- Če je bil dokument zavrnjen, ga posnemite znova pri boljši svetlobi.
- Preverite, ali je bila izplačilu dodeljena kakšna omejitev zaradi nedokončanega preverjanja.
- Počakajte, da se stanje zahtevka spremeni, in se nato znova prijavite.
- Zabeležite številko zahtevka in datum, ko ste ga poslali.
- Če je zahtevek v stanju čakanja, ne odpirajte novega z enakim zneskom.
- Na podporo se obrnite, ko so dokumenti naloženi, zahtevek pa se kljub temu ne premakne.
Na podporo se obrnite, ko je preverjanje zaključeno, zahtevek pa še vedno miruje brez pojasnila.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec po prvem pologu ne vidi bonusa ali vrtljajev, ki jih je pričakoval. Vzrok je pogosto manjkajoča oznaka bonusa ob pologu.
- Ob pologu ni bila vpisana bonus koda ali pa je bila vpisana napačno.
- Bonus je vezan na prvi polog, igralec pa je pred tem že vplačal.
- Polog je bil izveden z načinom, ki za bonus ni primeren.
- Igralec že ima aktiven bonus, ki preprečuje novega.
- Polog še ni potrjen, zato bonus čaka na aktivacijo.
- Odprite razdelek z bonusom v profilu in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven ali kot čakajoč.
- Preverite, ali ste ob pologu vpisali pravilno kodo za playfina bonus.
- Preverite, ali je bil to res vaš prvi polog na tem računu.
- Preverite, ali je bil polog potrjen in ali je znesek pripisan na stanje.
- Če je polog še v obdelavi, počakajte, da se zaključi, in se nato znova prijavite.
- Preverite, ali je na računu še aktiven drug bonus. Dva bonusa hkrati običajno nista mogoča.
- Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je za bonus dovoljen.
- Znova odprite blagajno in preverite, ali je koda ostala shranjena.
- Če ste kodo vpisali z napako, je ne ponavljajte z novim pologom brez pregleda.
- Preverite e-pošto, ali je prišlo obvestilo o aktivaciji bonusa.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in ali so na voljo v tem razdelku.
- Zabeležite ime bonusa in uro pologa.
- Če je bonus viden kot čakajoč, počakajte na potrditev pologa.
- Na podporo se obrnite, ko je polog potrjen, bonusa pa v profilu ni.
Na podporo se obrnite, ko je polog potrjen, koda pravilna, bonusa pa kljub temu ni na računu.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih
Igralec vidi sporočilo, da prijava ni uspela, ali pa je račun po več poskusih zaklenjen. Najpogosteje gre za napačno geslo ali za varnostno blokado.
- Geslo je bilo vpisano z napačno velikostjo črk ali s tipkarsko napako.
- V polje za uporabniško ime je bil vpisan e-naslov namesto imena računa.
- Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih napačnih poskusov.
- Geslo je bilo nedavno spremenjeno, igralec pa uporablja staro.
- Brskalnik je shranil staro geslo in ga samodejno vpisuje.
- Preverite, ali v polje za uporabniško ime vpisujete pravo ime računa.
- Geslo vpišite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja brskalnika.
- Preverite, ali imate vklopljen veliki tisk ali tipkovnico v drugem jeziku.
- Če ste geslo pred kratkim spremenili, uporabite novo.
- Počakajte nekaj minut med poskusi, da se število ne povečuje.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in preverite e-pošto.
- Preverite mapo z vsiljeno pošto, ali je sporočilo za ponastavitev pristalo tam.
- Novo geslo vpišite dvakrat in ga shranite na varno mesto.
- Po ponastavitvi se prijavite v brskalniku na telefonu, brez shranjenega gesla.
- Počistite piškotke za to stran, če se prijava zatika brez sporočila o napaki.
- Poskusite v drugem brskalniku, da izključite težavo s shranjenimi podatki.
- Če je račun zaklenjen, ne odpirajte novega računa z drugim e-naslovom.
- Zabeležite, kdaj je račun zaklenjen in katero sporočilo ste videli.
- Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez možnosti odklepa.
Na podporo se obrnite, ko je geslo uspešno ponastavljeno, prijava pa še vedno ni mogoča.
Največ težav prepreči en sam navadni korak: polog vedno izvedite z računa, ki je vpisan v vašem profilu, in počakajte, da se stanje osveži, preden odprete blagajno znova.