Je opent Circus Casino op je telefoon en het scherm blijft eindeloos laden of de games verschijnen niet. Dat komt meestal door een verouderde browsercache of een instabiele internetverbinding.
Site en games laden niet op je telefoon
Je typt het adres in je mobiele browser en de pagina blijft wit of games starten niet op. Vaak ligt het aan de browserinstellingen of een zwakke verbinding.
- Verouderde cache of cookies in de mobiele browser
- Een verouderde versie van de browser
- Een trage of wisselvallige internetverbinding
- Een VPN of adblocker die onderdelen van de site blokkeert
- Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken
- Sluit alle tabbladen en open je browser opnieuw.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel je VPN of adblocker tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Herstart je telefoon om het geheugen vrij te maken.
- Verbind met een stabiel wifinetwerk in plaats van mobiele data.
- Open circus-be.org/ in dezelfde browser en probeer opnieuw in te loggen.
- Test of andere websites wel goed laden om je verbinding te controleren.
- Zet je telefoon in de vliegtuigmodus en daarna weer terug.
- Neem contact op met de klantenservice als geen enkele game opent.
Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkel netwerk of in geen enkele browser opent.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo bij Circus Casino blijft gelijk. Dit komt vaak door een vertraging tussen bank en casino of een mislukte transactie.
- De bank verwerkt de betaling later dan het casino
- De storting is geannuleerd of vastgelopen
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer gebruikt
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat
- De betaalmethode heeft een technische storing
- Wacht even en vernieuw je saldo in je account.
- Controleer in je bankapp of de betaling is voltooid.
- Zoek de transactie op in je accountgeschiedenis.
- Controleer of je rekeningnummer correct is ingevoerd.
- Gebruik een betaalmethode die op jouw naam staat.
- Probeer een kleine teststorting met een andere methode.
- Maak een screenshot van de bankafschrijving.
- Noteer het transactienummer en de datum.
- Herstart je browser en log opnieuw in.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na enige tijd nog ontbreekt.
- Stuur je screenshot en transactienummer mee in je bericht.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont maar je saldo niet is bijgewerkt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je opname staat op ‘in behandeling’ en het bedrag komt maar niet op je rekening. Meestal moeten je gegevens nog worden gecontroleerd of is de opname nog niet verwerkt.
- Je accountgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd
- De opname is nog niet door het casino verwerkt
- Je bank heeft meer tijd nodig voor de bijschrijving
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden
- Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs zijn goedgekeurd.
- Kijk of je een openstaande bonus hebt die eerst afgerond moet worden.
- Controleer of je opent naar een rekening op jouw naam.
- Bekijk de status van je opname in je account.
- Wacht tot de opname is verwerkt door het casino.
- Houd je bankomgeving in de gaten voor de bijschrijving.
- Vraag via de klantenservice naar de status als er niets verandert.
- Stuur ontbrekende documenten direct mee als daarom wordt gevraagd.
- Vermijd meerdere opnames tegelijk om verwarring te voorkomen.
- Noteer het opnamebedrag en de datum voor je eigen administratie.
- Neem contact op met de klantenservice als je aanvraag na de genoemde termijn nog op ‘in behandeling’ staat.
Neem contact op met de klantenservice als je aanvraag na de aangegeven verwerkingstijd nog steeds niet is afgerond.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet in je account. Vaak is de bonuscode vergeten of is de storting niet meetellend.
- De bonuscode is niet ingevoerd tijdens de storting
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt
- De minimale storting is niet gehaald
- Je hebt de bonus al eerder geactiveerd
- De bonusactie was niet meer geldig op het moment van storten
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
- Kijk of je storting voldoet aan de voorwaarden van de actie.
- Gebruik een betaalmethode die meetelt voor de bonus.
- Controleer of je de bonus niet al eerder hebt geactiveerd.
- Vernieuw je accountpagina en kijk bij je bonussen.
- Log uit en weer in om je account te verversen.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus ontbreekt.
- Stuur je stortingsbewijs en de gebruikte bonuscode mee.
- Vraag na of de actie nog liep op het moment van je storting.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je antwoord hebt.
- Noteer de datum en het bedrag van je storting voor je bericht.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevoerd en je storting aan de voorwaarden voldoet.
Houd je browserversie up-to-date en controleer na elke storting je saldo en bonussen. Zo voorkom je de meeste login- en betaalproblemen.