Ko se prijava v rabona casino ustavi z obvestilom, da je račun zaklenjen, je najpogostejši vzrok preveč napačnih poskusov gesla. Enak znak se pojavi, ko je račun že prej označen zaradi nedokončanega preverjanja.
Zaklenjen račun ali neuspešna prijava v rabona casino
Stran pošlje sporočilo o neveljavnih podatkih ali zaklepu, tudi ko je geslo pravilno. Možni vzroki so:
- napačno geslo ali tipkarska napaka pri e-pošti;
- preveč neuspešnih poskusov v kratkem času;
- račun je blokiran zaradi nedokončanega KYC postopka;
- podvojen račun z isto e-pošto ali telefonsko številko;
- varnostni pregled zaradi nenavadnega dostopa.
Koraki za odklep:
- Preverite, ali je e-poštni naslov pravilno vpisan, brez presledkov na koncu.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
- Počakajte, da se zaklep po neuspešnih poskusih sprosti sam.
- Preverite mapo z neželeno pošto, da ne spregledate sporočila o zaklepu.
- Odprite rabona casino login v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
- Izklopite morebitni VPN ali proxy, ki spreminja vašo lokacijo.
- Preverite, ali je račun že potrjen in ali manjka kateri od dokumentov.
- Ne ustvarjajte novega računa z drugo e-pošto.
- Zapišite točen čas in besedilo napake, da boste lažje opisali težavo.
- Počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova.
- Če je račun blokiran zaradi KYC, dokončajte preverjanje v svojem profilu.
- Po odklepu se prijavite in takoj nastavite novo geslo.
Na podporo se obrnite, ko po pravilnem geslu in ponastavitvi še vedno vidite zaklep ali ko račun ostane zaklenjen brez razlage.
Igre in stran se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, vrtavka ali sporočilo, da igre ni mogoče naložiti. Vzroki so lahko:
- počasna ali nestabilna mobilna povezava;
- zastarela različica brskalnika na telefonu;
- predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje;
- razširitve ali nastavitve, ki blokirajo vsebino;
- preveliko število odprtih zavihkov, ki zmanjšuje pomnilnik.
Kaj storiti:
- Preverite, ali imate stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drug način dostopa.
- Osvežite stran in zaprite odvečne zavihke v brskalniku.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
- Onemogočite razširitve, ki blokirajo oglasno ali drugo vsebino.
- Poskusite v anonimnem oknu, da izključite vpliv piškotkov.
- Preverite, ali je naprava povezana z javnim omrežjem, ki omejuje dostop.
- Znova zaženite telefon in odprite stran v istem brskalniku.
- Ne nalagajte neznanih programov za »pospeševanje« iger.
- Zabeležite, katera igra se ne naloži in kdaj se napaka pojavi.
- Če se težava ponovi na več povezavah, jo opišite podpori.
- Počakajte na odgovor, preden poskusite znova z enakimi nastavitvami.
- Ko se stran naloži, preverite, ali so igre na voljo v vašem brskalniku.
Podporo obvestite, ko se napaka ponovi na različnih povezavah in po čiščenju brskalnika.
Polog je zapustil banko, a ni na casino bilanci
Na bančnem izpisku je bremenitev, v rabona casino pa stanje ostane nespremenjeno. Vzroki so lahko:
- polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil;
- napačen referenčni podatek ali manjkajoča oznaka;
- nezavedno podvojen polog ali prekinjena seja;
- račun še ni potrjen za pologe;
- bankа je zadržala transakcijo zaradi varnostnega pregleda.
Koraki za preverjanje:
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite vnos pologa.
- Preverite bančni izpisek, ali je bremenitev dokončna in ne le rezervacija.
- Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, in ne pošiljajte novega pologa.
- Zapišite znesek, čas in referenco, ki jo vidite pri banki.
- Preverite, ali je račun v celoti potrjen za pologe.
- V rabonacasino poiščite rubriko za zgodovino in preverite stanje vnosa.
- Če vnosa ni, odprite pogovor s podporo in priložite potrdilo o bremenitvi.
- Ne pošiljajte več enakih pologov, dokler ne dobite odgovora.
- Preverite, ali je bila transakcija označena kot neuspešna ali zavrnjena.
- Po odgovoru podpore počakajte na morebitno vrnitev sredstev na banko.
- Shranite vso komunikacijo za primer reklamacije pri banki.
- Če banka navaja zadržek, se obrnite na svojo banko z istimi podatki.
- Ko je polog knjižen, preverite bilanco in ne ponavljajte postopka.
Na podporo se obrnite takoj, ko v zgodovini ni vnosa, banka pa je bremenitev že izvedla.
Preverjanje identitete (KYC) se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
V profilu se pojavi zahteva po novih dokumentih ali obvestilo, da preverjanje ni uspešno. Vzroki so lahko:
- slaba kakovost fotografije ali neberljiv tekst;
- dokument je potekel ali je delno prekrit;
- ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu;
- manjka dokazilo o naslovu;
- fotografija je bila obrezana ali spremenjena.
Kaj storiti:
- Preverite, kateri dokument je zavrnjen in zakaj.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom.
- Prepričajte se, da so vsi podatki ostri in berljivi.
- Ne zakrivajte delov dokumenta, razen če je to izrecno zahtevano.
- Uporabite dokument, ki ni potekel.
- Preverite, ali se ime in priimek ujemata z računom.
- Če je zahtevan dokaz o naslovu, pošljite dokument, ki ga izda uradni organ.
- Naložite datoteke v obliki, ki jo sistem sprejme.
- Ne pošiljajte več kopij istega dokumenta naenkrat.
- Po oddaji počakajte na pregled in ne ustvarjajte novega računa.
- Če je postopek ponovno zavrnjen, vprašajte, kateri pogoj ni izpolnjen.
- Odgovorite na vsa vprašanja podpore v istem pogovoru.
- Ko je preverjanje potrjeno, preverite, ali so omejitve računa odstranjene.
Podporo kontaktirajte, ko so dokumenti jasni in skladni, postopek pa se kljub temu ne premakne.
Hitri pregled
Spodnja tabela povezuje težavo z običajnim vzrokom in prvim preverjanjem.
| Težava | Običajni vzrok | Prvo preverjanje |
|---|---|---|
| Zaklenjen račun | Preveč napačnih gesel | Ali je geslo vneseno ročno |
| Stran se ne naloži | Predpomnilnik brskalnika | Ali se napaka ponovi v anonimnem oknu |
| Polog ni viden | Transakcija še ni zaključena | Ali je v bančnem izpisku dokončna bremenitev |
| KYC zavrnjen | Neberljiv dokument | Ali je fotografija ostrih robov |
Zaklep zaradi gesla se pogosto sprosti sam, zato ne ponavljajte poskusov v hitsrem zaporedju. Pri pologu je odločilno, ali banka prikazuje dokončno bremenitev ali le rezervacijo. Če v računu ni vnosa, je treba priložiti potrdilo o plačilu. Pri KYC je najpogostejša ovira kakovost fotografije. Ime na dokumentu mora biti enako imenu v računu. Podpora potrebuje jasen opis in dokazila, da lahko primer premakne naprej.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji uporabite točno tisto ime in e-pošto, ki ju kasneje potrjujete z dokumenti, in da geslo shranite na varno mesto brez samodejnega izpolnjevanja.