Ko kliknete na gumb za prijavo in vnesete svoje podatke, se stran ne osveži ali pa vas vrne na začetno stran. Najpogostejši vzrok je napačen vnos uporabniškega imena ali gesla.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prvem depozitu pričakujete bonus sredstva ali brezplačne vrtljaje, a na računu vidite le lastni depozit. To se zgodi, ker bonus ni bil samodejno aktiviran ali pa niste izpolnili pogoja.
- Niste vnesli promocijske kode (boomerang casino code) ob depozitu.
- Depozit je bil premajhen za aktivacijo bonusa.
- Bonus je namenjen le določenim igralcem (npr. novim).
- Plačilna metoda ni upravičena do bonusa.
- Bonus je potekel, preden ste ga izkoristili.
- Preverite, ali ste ob depozitu izbrali možnost bonusa.
- Poiščite polje za vnos bonusa in vnesite boomerang casino code, če ga imate.
- Preverite minimalni depozit za bonus – če je bil nižji, ga povečajte ob naslednjem.
- Odprite pogoje promocije: preberite, kateri igralci so upravičeni.
- Preverite, ali je vaša plačilna metoda izključena iz bonusa.
- Poglejte v zgodovino depozitov, ali je bil znesek pravilen.
- Če uporabljate boomerang casino bonus, preverite, ali je še veljaven.
- Počakajte do 30 minut po depozitu – nekateri bonusi se pripišejo z zamikom.
- Ponovno se prijavite v svoj račun, da se podatki osvežijo.
- Če bonus še vedno manjka, kontaktirajte podporo in navedite znesek depozita ter uporabljeno kodo.
Če bonus ni pripisan v eni uri, se obrnite na podporo s številko transakcije.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali zavrne
Ko naložite dokumente, se prikaže sporočilo, da so bili zavrnjeni ali da preverjanje traja več dni. Vzrok je pogosto nejasna fotografija ali neustrezen dokument.
- Slika dokumenta je zamegljena ali odseva.
- Dokument je potekel.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
- Manjka dokaz o naslovu (račun za elektriko, banka).
- Dokument je v tujem jeziku brez prevoda.
- Posnemite fotografijo dokumenta na ravni površini ob dobri svetlobi.
- Preverite, da so vsi podatki berljivi in da ni bleščanja.
- Preverite datum veljavnosti dokumenta – potekli dokumenti niso sprejeti.
- Prepričajte se, da je ime na dokumentu enako imenu ob registraciji.
- Naložite veljaven osebni dokument (osebna izkaznica, potni list, vozniško dovoljenje).
- Za dokaz naslova uporabite račun za elektriko ali bančni izpisek, ki ni starejši od treh mesecev.
- Če je dokument v tujem jeziku, dodajte uraden prevod.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova naložiti dokumente.
- Preverite, ali ste dokumente naložili v pravilni obliki (JPG, PNG, PDF).
Če KYC traja več kot 48 ur, se obrnite na podporo. https://www.boomerangcasino-si.com/ lahko pomaga pospešiti postopek, če navedete ID zahteve.
Depozit je zapustil banko, a ni na stanju v igralnici
V bančnem izpisku vidite odtegnjen znesek, na računu Boomerang Casino pa ni povečanja. Vzrok je zakasnitev med banko in igralnico ali napačen referenčni podatek.
- Plačilni sistem še obdeluje transakcijo.
- Vpisali ste napačne podatke (npr. napačno referenco).
- Plačilna metoda ne podpira takojšnjih prenosov.
- Depozit je bil zavrnjen, denar pa se vrača na banko.
- Uporabljena je bila predplačniška kartica brez dovolj sredstev.
- Počakajte vsaj 30 minut – večina depozitov se obdela v tem času.
- Ponovno se prijavite v svoj račun in osvežite stanje.
- Preverite, ali ste za depozit uporabili pravilno plačilno metodo.
- Poglejte v zgodovino transakcij v igralnici: ali je depozit viden kot »v obdelavi«?
- Če uporabljate bančno nakazilo, preverite referenčno številko – mora se ujemati z ID računa.
- Preverite e-pošto – morda je igralnica zahtevala dodatno potrditev.
- Preverite, ali je depozitna metoda podprta v vaši državi.
- Če je depozit zavrnjen, preverite stanje na banki – denar se vrne v 1–3 delovnih dneh.
- Poskusite ponovno izvesti depozit z manjšim zneskom.
- Če denar ni pripisan po 2 urah, kontaktirajte podporo s posnetkom zaslona bančnega izpiska.
Če je transakcija potrjena na banki, a v igralnici ni pripisana po 24 urah, se obrnite na podporo.
Spletna stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Ko odprete Boomerang Casino v mobilnem brskalniku, se prikaže bela stran ali pa igre zamrznejo. Vzrok je zastarel brskalnik ali počasna povezava.
- Brskalnik ni posodobljen.
- Povezava je prešibka.
- Predpomnilnik brskalnika je poln.
- Spletna stran ni optimizirana za vašo napravo.
- Vklopljen je način varčevanja z energijo.
- Preverite, ali imate najnovejšo različico brskalnika (Chrome, Safari, Firefox).
- Preklopite na stabilno Wi-Fi povezavo ali 4G/5G.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Ponovno zaženite brskalnik in znova odprite stran.
- Izklopite način varčevanja z energijo v nastavitvah telefona.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Če igre ne delujejo, preverite, ali imate omogočen JavaScript.
- Preverite, ali je zaslon dovolj velik – nekatere igre zahtevajo minimalno ločljivost.
- Če težave vztrajajo, se prijavite prek namiznega računalnika in nato znova na telefonu.
Če se stran ne naloži tudi po teh korakih, kontaktirajte podporo in navedite model telefona ter brskalnik.
Eden najboljših načinov za preprečevanje večine težav je, da pred vsakim depozitom preverite, ali ste prijavljeni v svoj račun in ali je bonus še veljaven.