Du trykker på knappen for å hente velkomstbonusen eller fullføre en betaling, og i stedet for en bekreftelse får du en feilmelding eller en side som blir stående og laste. Det skjer oftest fordi en betingelse i kontoen ikke er oppfylt ennå, eller fordi noe i nettleseren blokkerer forespørselen.
Velkomstbonus eller free spins dukker ikke opp på kontoen
Etter registreringen viser kontoen ingen bonus og ingen free spins, selv om du nettopp har fullført det som skulle utløse dem.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert i kontoen.
- Betalingen er registrert, men bonusen er knyttet til en annen type innskudd.
- Du har allerede en aktiv bonus, og den nye kan ikke legges oppå.
- Free spins gjelder bare et bestemt spill, og du har åpnet et annet.
- Kampanjen er avsluttet for din kontotype, eller du har brukt den tidligere.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
- Sjekk at innskuddet faktisk er registrert som fullført, ikke bare startet.
- Se etter en egen aktiveringsknapp for tilbudet og trykk på den før du gjør noe annet.
- Bekreft at innskuddsmetoden du brukte, er godkjent for akkurat denne kampanjen.
- Er en annen bonus allerede aktiv, fullfør eller avslutt den først.
- Åpne spillet som free spins gjelder, direkte fra bonusoversikten i stedet for fra spillbiblioteket.
- Last siden på nytt og se om antallet spins eller bonussaldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen, slik at kontosaldoen hentes på nytt fra serveren.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke en gammel økt.
- Sjekk at du ikke har brukt samme kampanje på en tidligere konto.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet, med tidspunkt synlig.
- Hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet, tar du kontakt med support med skjermbildene.
Hos rollero-casino.gr.com henger bonusen sammen med innskuddet, så rekkefølgen du gjør ting i, avgjør om den registreres. Kontakt support når innskuddet er bekreftet fullført, men bonusen mangler etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Betalingen stopper med en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at grensen er nådd, uten at du får vite hvilken grense som gjelder.
- Beløpet ligger over eller under det som er tillatt for metoden du valgte.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
- Uttaket overstiger det som er spilt inn, eller saldoen er bundet til en aktiv bonus.
- Metoden du bruker, støtter ikke uttak tilbake til samme sted.
- Kontoen har en pågående kontroll som stopper betalinger midlertidig.
- Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp og hvilken metode den nevner.
- Sammenlign beløpet med grensene som vises i betalingsoversikten på kontoen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste grenseperiode er startet hvis den daglige grensen er brukt opp.
- Sjekk at bonussaldoen er ferdig omsatt før du prøver uttak igjen.
- Velg en uttaksmetode som samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Fjern eventuelle ubrukte bonuser som binder saldoen.
- Fullfør eventuell ventende identitetskontroll før du prøver på nytt.
- Prøv betalingen i en annen nettleser hvis knappen ikke reagerer.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og av saldoen din.
- Noter tidspunktet for forsøket, slik at support kan spore det.
- Kontakt support når beløpet er innenfor grensene som vises, men fortsatt avvises.
Kontakt support når du har sjekket beløp, metode og bonussaldo, og betalingen fortsatt blir avvist uten ny forklaring.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Kontrollen blir stående som under behandling, eller du får beskjed om at bildet du sendte, ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Baksiden av dokumentet mangler der det kreves.
- Filformatet eller filstørrelsen er ikke støttet av opplastingen.
- Åpne kontrollsiden på kontoen og se hvilket dokument som faktisk mangler.
- Fotografer dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
- Unngå blits og reflekser, og hold kameraet rett over dokumentet.
- Send begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
- Last opp i et vanlig bildeformat og hold filen liten nok for skjemaet.
- Send ett dokument om gangen, slik at hver opplasting blir registrert.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig før du sender det.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Har du byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt et tydelig bilde.
Kontakt support når du har sendt skarpe bilder av gyldige dokumenter og kontrollen fortsatt står fast uten ny melding.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Rollero casino i telefonens nettleser, men siden blir hvit, spinner eller spillene starter ikke.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller en utvidelse som blokkerer innhold.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og tar all kapasitet.
- Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleserversjon.
- Spillets egen leverandør har problemer med lasting akkurat nå.
- Last siden på nytt med ett spill åpent om gangen.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, for å teste forbindelsen.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av utvidelser og personvernmoduser som blokkerer innhold.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
- Start telefonen på nytt og åpne Rollero casino på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
- Kontakt support hvis bare denne siden feiler mens alt annet fungerer.
Kontakt support når feilen gjelder bare Rollero casino, mens andre nettsteder laster normalt på samme telefon.
Rask oversikt over de vanligste feilene
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver type problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonusen var ikke aktivert før innskuddet | Se bonusoversikten i kontoen |
| Innskudd avvist | Beløpet faller utenfor grensene for metoden | Sammenlign beløpet med grensene som vises |
| Uttak avvist | Bonussaldoen er ikke ferdig omsatt | Sjekk om en aktiv bonus binder saldoen |
| KYC står fast | Dokumentbildet er uklart eller ufullstendig | Se hvilket dokument som mangler |
| Spill laster ikke på mobil | Gamle nettleserdata eller ustabilt nett | Tøm cache og prøv ett spill om gangen |
De fleste sakene løses ved å gjøre ting i riktig rekkefølge: aktiver tilbudet før du setter inn penger, og fullfør identitetskontrollen tidlig. Når du vet hvilken grense som gjelder, blir avviste betalinger lettere å tolke. Et skjermbilde med tidspunkt gjør det enklere for support å finne hendelsen. Skriv ned hvilken metode og hvilket beløp som feilet, før du kontakter support. Da slipper du å gjenta de samme forsøkene flere ganger.
Fullfør identitetskontrollen og aktiver eventuelle tilbud før du setter inn eller tar ut penger, så unngår du de fleste av disse problemene.