Spincasino: løs problemer med verifisering, innlogging, betaling og bonus

Du sitter med et skjema for identitetsbekreftelse som har stått stille i flere dager, eller en innloggingsfeil som kommer tilbake hver gang. Det vanligste er at opplysningene i dokumentet ikke stemmer helt med det du skrev da du opprettet kontoen, eller at et bilde er utydelig.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp pass eller førerkort, men statusen endrer seg ikke og du får ingen bekreftelse. På spincasino kan dette skje når bildet er tatt med feil lys eller når navnet avviker fra det du registrerte. www.spincasinos.co.no krever at dokumentet er gyldig og at alle kanter er med på bildet.

• Bildet er kuttet slik at en kant eller personnummeret mangler.
• Dokumentet er utløpt eller snart utløpt.
• Navnet i passet stemmer ikke med navnet i kontoprofilen.
• Belysningen gir gjenskinn eller skygge over ansiktet.
• Du har sendt inn et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.

1. Ta et nytt bilde av hele dokumentet på et flatt underlag.
2. Sørg for jevnt lys og ingen refleksjoner i bildet.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
4. Sammenlign navnet med det som står i profilen din og rett opp eventuelle avvik.
5. Last opp bildet på nytt i det angitte feltet for identitetsbekreftelse.
6. Vent på en ny vurdering før du laster opp enda en gang.
7. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endrer seg, og legg ved saksnummeret du fikk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skyldes ofte flere feil forsøk på rad eller at passordet er skrevet med feil tastaturspråk.

• For mange feil passordforsøk på kort tid.
• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å taste på mobilen.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har byttet enhet og autofullføringen fungerer ikke.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn og ikke e-postadressen.
2. Slå av autofullføring i nettleseren og skriv passordet manuelt.
3. Bruk «glemt passord»-valget for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til innlogging.
5. Velg et nytt passord uten æøå og med både store og små bokstaver.
6. Logg inn på nytt og kontroller at du kommer til kontosiden.
7. Hvis kontoen fortsatt er låst, noter feilmeldingen du ser.

Kontakt support når du har prøvd nytt passord og fortsatt ikke kommer inn, og oppgi brukernavnet ditt.

Betaling som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd. Årsaken er ofte at du har satt en egen grense for spill, eller at beløpet ligger over det som er tillatt for din konto.

• Du har nådd en personlig innskudds- eller tapsgrense du selv har satt.
• Beløpet overstiger maksimumsbeløpet for en enkelt transaksjon.
• Uttaket er større enn saldoen etter at bonusen er trukket fra.
• Du har flere uttak til behandling samtidig.
• Betalingsmåten har en egen beløpsgrense.

1. Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
3. Juster grensen hvis du ønsker det, men husk at skjerpede grenser ofte gjelder en stund.
4. Del et stort uttak i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen.
5. Kontroller at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i en bonus.
6. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender nytt.
7. Prøv en annen betalingsmåte som er godkjent for din konto.

Kontakt support når du har sjekket grensene og fått avslag uten at noen aktiv grense forklarer det.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og venter på bonusen, men saldoen viser ingenting og spinnene er ikke synlige. Ofte skyldes det at bonusen krever en innskuddskode, eller at den er knyttet til en annen konto.

• Du satte ikke inn penger med den riktige bonuskoden.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Innskuddet er ikke registrert som kvalifiserende.

1. Logg inn og åpne siden for aktive bonuser.
2. Sjekk om bonusen ligger der uten at du har aktivert den.
3. Se om det finnes et eget felt for bonuskode ved innskudd.
4. Foreta et nytt innskudd med koden hvis du ikke har gjort det.
5. Åpne spinnene fra spillsiden der de skal brukes, ikke fra kontosiden.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Noter hvilken bonus og hvilket innskudd saken gjelder.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket aktiveringsfeltet og innskuddet er registrert.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør undersøke for hvert problem.

Når du møter en feilmelding, er det lurt å ta et skjermbilde med en gang. Da har du dokumentasjon på hva som stod der, uten å måtte gjenskape situasjonen senere. Sjekk at du bruker samme e-postadresse og navn i alle steg, fordi avvik mellom konto og dokumenter er en gjenganger. For innlogging på spincasino er det verdt å skrive passordet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut. Hvis du har satt en spillegrense, husk at den gjelder til den utløper eller du endrer den selv. Bonusen krever ofte at du bruker bonuskoden i selve innskuddsfeltet, ikke i en kommentar. Til slutt: logg inn via telefonens nettleser hvis du er usikker på om en lenke fungerer, og unngå å bruke lagrede innlogginger du ikke kjenner opphavet til.

Den ene vanen som hindrer mest trøbbel, er å bruke nøyaktig samme navn, fødselsdato og e-postadresse gjennom hele registreringen og i alle dokumenter du sender inn.