Warum lädt Stake online auf dem Handy nicht richtig oder die Spiele bleiben schwarz? Die häufigste Ursache ist eine instabile Internetverbindung oder ein veralteter Browser-Cache.
Ladeprobleme auf dem Smartphone
Die Seite baut sich nur teilweise auf oder Spiele bleiben schwarz. Häufige Ursachen sind:
- Schwaches Mobilfunknetz oder WLAN
- Veralteter Browser-Cache
- Viele geöffnete Tabs im Hintergrund
- Veraltete Browser-Version
- Energiesparmodus des Geräts
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie die Internetverbindung, indem Sie eine andere Webseite im selben Browser öffnen.
- Wechseln Sie testweise zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies im Browser-Menü.
- Schließen Sie alle nicht benötigten Tabs.
- Aktualisieren Sie den Browser über den Store Ihres Geräts.
- Starten Sie das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Deaktivieren Sie vorübergehend den Energiesparmodus.
- Öffnen Sie die Seite in einem zweiten Browser zum Vergleich.
- Testen Sie ein einzelnes Spiel im Direktaufruf statt über die Startseite.
- Warten Sie kurz und laden Sie die Seite neu, wenn das Spiel hängt.
- Nutzen Sie für mobiles Spielen den Telefonbrowser und keine eingebettete Ansicht.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite auch nach diesen Schritten auf mehreren Geräten nicht lädt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt die Gutschrift des Willkommensbonus oder der Freispiele. Mögliche Ursachen:
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben
- Die Einzahlung ist noch nicht abgeschlossen
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen
So prüfen Sie den Status:
- Öffnen Sie den Bereich für Boni und sehen Sie nach, ob der Bonus dort als aktiv oder ausstehend erscheint.
- Vergleichen Sie den eingegebenen Code mit der Anleitung zum stake bonus Zeichen für Zeichen.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung im Kontoauszug als abgeschlossen geführt wird.
- Stellen Sie sicher, dass kein anderer Bonus gleichzeitig aktiv ist, da dieser die Gutschrift blockieren kann.
- Geben Sie den Bonuscode erneut ein, falls das Feld leer geblieben ist.
- Warten Sie einen Moment und laden Sie die Bonusübersicht neu.
- Prüfen Sie in der Bonusübersicht, ob die Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Machen Sie einen Screenshot der Einzahlung und der Bonusübersicht als Nachweis.
- Schließen Sie die Seite vollständig und öffnen Sie sie neu, um den Status zu aktualisieren.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach einer abgeschlossenen Einzahlung weiterhin fehlt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Einzahlung abgeschlossen ist und der Bonus nach dem Neuladen nicht erscheint.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Beim Login erscheint eine Fehlermeldung oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt. Typische Ursachen:
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit
- Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Der Zugriff erfolgt über ein anderes Gerät oder Netz
- Die Sitzung ist abgelaufen
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse exakt der bei Stake online hinterlegten entspricht.
- Geben Sie das Passwort manuell ein und achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Warten Sie einige Minuten, bevor Sie einen neuen Versuch starten, da die Sperre oft automatisch endet.
- Deaktivieren Sie vorübergehend VPN oder Proxy, falls diese aktiv sind.
- Öffnen Sie die Login-Seite in einem neuen Tab statt in der alten Sitzung.
- Prüfen Sie die Uhrzeit auf dem Gerät, da eine falsche Zeit die 2FA stören kann.
- Geben Sie den 2FA-Code aus der Authenticator-Anwendung erneut ein.
- Starten Sie das Gerät neu und versuchen Sie den Login erneut.
- Testen Sie den Login in einem anderen Browser.
- Halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse für den Kontakt bereit.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Sperre nach mehreren Minuten und einem Passwort-Reset bleibt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie das Passwort zurückgesetzt haben und der Zugang weiterhin verwehrt bleibt.
Auszahlung bleibt im ausstehenden Status
Die Auszahlung wird als ausstehend angezeigt und der Betrag ist nicht verfügbar. Mögliche Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt
- Die Zahlungsmethode wird gewechselt
So handeln Sie:
- Prüfen Sie im Konto, ob die Identitätsprüfung als abgeschlossen markiert ist.
- Laden Sie die angeforderten Dokumente im vorgesehenen Bereich hoch, falls die Prüfung offen ist.
- Sehen Sie nach, ob ein Bonus aktiv ist, und schließen Sie diesen ab, falls er die Auszahlung blockiert.
- Bestätigen Sie die Auszahlungsmethode, falls das System danach fragt.
- Stornieren Sie doppelte Auszahlungsanfragen, falls mehrere offen sind.
- Prüfen Sie den Kontoauszug, ob der Betrag bereits abgebucht wurde.
- Warten Sie, bis der Status von ausstehend auf bearbeitet wechselt.
- Machen Sie einen Screenshot der Auszahlungsübersicht.
- Öffnen Sie die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Vermeiden Sie weitere Auszahlungsanfragen, solange eine offen ist.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Prüfungen unverändert bleibt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Identitätsprüfung abgeschlossen ist und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
Ein fester Ablauf vor dem Spielen verhindert die meisten Probleme: Prüfen Sie vor jeder Einzahlung, ob Sie im richtigen Konto angemeldet sind, ob die Verbindung stabil ist und ob ein Bonus aktiv ist, den Sie behalten möchten.