A képernyőn egy ellenőrzési felszólítás vagy egy függő kifizetés áll, és a folyamat hetek óta nem mozdul. A legtöbb esetben nem elutasítás történt, hanem hiányos adat vagy nem megfelelő dokumentum akasztotta meg a folyamatot.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a feltöltött irat státusza nem változik, vagy elutasítási üzenet jelenik meg mellette.
- A fotón nem olvasható a név, a születési dátum vagy az okmányszám.
- Az irat lejárt, vagy a széle le van vágva.
- A regisztrációnál megadott név nem egyezik az okmányon szereplővel.
- A lakcímigazolás régi, vagy nem a játékos nevét tartalmazza.
- A selfie-n nem látszik az arc, vagy a háttér zavaró.
- Nyissa meg a profil adatlapját, és hasonlítsa össze a megadott nevet az okmányon szereplővel.
- Készítsen új képet az okmányról, lehetőleg természetes fényben.
- Ellenőrizze, hogy mind a négy sarok és minden adatmező látszik a fotón.
- Töltse fel a lakcímigazolást olyan formában, amelyen a neve és a címe egyértelmű.
- Készítsen éles selfie-t, ne használjon szűrőt vagy maszkot.
- Töltse fel a dokumentumokat a megfelelő mezőkhöz, ne egyetlen csatolmányba.
- Várja meg az ellenőrzés lezárultát, és ne nyisson közben új kérést.
- Ellenőrizze a postafiókja levélszemét mappáját, mert az értesítés oda is kerülhet.
- Ha minden irat megfelel, de a státusz napokig változatlan, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálathoz akkor érdemes fordulni, ha a feltöltés sikerült, az adatok egyeznek, mégis elutasítást vagy mozdulatlan státuszt lát.
Függő kifizetés a vártnál hosszabb ideig
A játékos a kifizetések listáján függő státuszt lát, miközben az egyenleg még nem csökkent.
- A személyazonosítás még nem zárult le.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A kifizetési adatok nem egyeznek a regisztrált névvel.
- Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt áll.
- A játékmenet ellenőrzése még folyik.
- Nézze meg a kifizetések listáját, és jegyezze fel a kérés státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a személyazonosítás státusza jóváhagyott-e.
- Nyissa meg az aktív bónuszt, és nézze meg, teljesültek-e a hozzá tartozó feltételek.
- Hasonlítsa össze a kifizetési adatokat a regisztrált névvel.
- Ellenőrizze, hogy nincs-e másik nyitott kifizetési kérés a fiókban.
- Nézze meg a tranzakciók listáját, hogy a kérés valóban rögzült-e.
- Ha a https://stake-hu.org felületén a státusz nem mozdul, ne indítson párhuzamosan új kérést.
- Ellenőrizze a fiókhoz tartozó e-mailt, mert hiánypótlási kérés érkezhetett.
- Készítse elő a szükséges igazolásokat, hogy gyorsan válaszolhasson.
- Ha a kérés státusza nem változik, és hiánypótlási kérés sem érkezett, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a kifizetés függő státuszban marad, miközben minden feltétel teljesült és az adatok egyeznek.
Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A játékos a bónusz oldalon üres vagy nulla egyenleget lát, pedig a regisztráció után aktiválta az ajánlatot.
- A bónusz kódja nem került be a megfelelő mezőbe.
- Az első befizetés nem a bónusz feltételei szerint történt.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek.
- A bónusz csak a regisztrációt követő első befizetésre érvényes.
- Az ajánlat már lejárt a játékos fiókjában.
- Nyissa meg a bónuszok oldalát, és nézze meg az aktív ajánlatokat.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz szerepel-e az aktív listán, vagy csak a feltételek között.
- Nézze meg a befizetések listáját, hogy az első befizetés rögzült-e.
- Ha volt bónusz kód, ellenőrizze, hogy a befizetés előtt beírta-e.
- Keresse meg az ingyenes pörgetésekhez tartozó játékot, mert az egyenleg ott jelenik meg.
- Nyissa meg a bónusz részleteit, és nézze meg, milyen feltételek tartoznak hozzá.
- Ha a bónusz lejárt, keressen egy másik aktív ajánlatot a fiókban.
- Indítsa újra a böngészőt, és jelentkezzen be újra, hogy a bónusz egyenlege frissüljön.
- Ha a bónusz továbbra sem látszik, készítsen képernyőképet az aktív ajánlatok oldaláról.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés rögzült, a kód helyes volt, a bónusz mégsem jelent meg.
Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha az első befizetés és a bónusz kód is rendben volt, de az ajánlat nem jelent meg a fiókban.
Bejelentkezés sikertelen vagy zárolt fiók
A játékos azt látja, hogy a jelszó helyes, mégis hibaüzenetet kap, vagy a fiók zárolt státuszba kerül.
- Több hibás jelszópróbálkozás történt egymás után.
- A jelszó vagy az e-mail cím eltér a regisztráltól.
- A fiókot biztonsági ellenőrzés miatt zárolták.
- A böngésző mentett régi jelszót tölt be automatikusan.
- Ugyanazt a fiókot másik eszközön is használják.
- Ellenőrizze, hogy a bejelentkezési mezőben a regisztrált e-mail cím szerepel-e.
- Írja be kézzel a jelszót, ne hagyja a böngészőre.
- Ha a jelszó nem biztos, indítson jelszó-visszaállítást az e-mail címére.
- Nyissa meg a visszaállítási levelet, és kövesse a benne leírt lépéseket.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb hibás próbák hosszabbítják a zárolást.
- Jelentkezzen be mobil böngészőből, ha az asztali változat hibát jelez.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát, és próbálja újra.
- Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail postafiókja elérhető-e.
- Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a zárolás nem oldódik fel.
Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a visszaállítási levél nem érkezik meg, vagy a fiók zárolt státuszban marad.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzést mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Személyazonosítás elakadt | Hiányos vagy olvashatatlan dokumentum | Regisztrált név és okmány egyezése |
| Függő kifizetés | Le nem zárt ellenőrzés | Kifizetések listájának státusza |
| Hiányzó bónusz | Elmaradt kód vagy első befizetés | Aktív ajánlatok listája |
| Sikertelen bejelentkezés | Hibás jelszó vagy zárolás | Beírt e-mail cím helyessége |
| Zárolt fiók | Több hibás próbálkozás | Jelszó-visszaállítás indítása |
A táblázat első ellenőrzései megmutatják, hol érdemes kezdeni a hibakeresést. A legtöbb esetben az adatok egyeztetése viszi előre az ügyet. A dokumentumok minősége különösen sokat számít a személyazonosításnál. A kifizetéseknél a bónusz állapota és a személyazonosítás együtt dönt. A bejelentkezésnél a kézzel beírt jelszó és a helyes e-mail cím a kulcs. Ha az ellenőrzés rendben, a hibaüzenet pedig marad, az ügyfélszolgálat tud tovább segíteni.
Tartsa naprakészen a fiókadatait, és a befizetés előtt mindig nézze meg, milyen feltételek tartoznak az éppen aktív ajánlathoz.