Unibet no: løs problemer med verifisering, bonus, uttak og grenser

Du ser at «Identitetsbekreftelse» står som «Under behandling» eller at et dokument er avvist. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med kontoen, eller at dokumentet er utløpt. Dette er symptomer som dukker opp når KYC-prosessen ikke får det den trenger for å fullføres.

Identitetsbekreftelsen har stoppet opp

Du har lastet opp dokumenter, men status står stille eller er blitt avvist. Årsakene er ofte praktiske.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.

1. Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som er merket som mangler eller avvist.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Pass på at alle hjørner og eventuelle hologrammer kommer tydelig frem.
4. Bruk samme navn og stavemåte som da kontoen ble opprettet.
5. Last opp dokumentet på nytt i den angitte kategorien.
6. Vent på at statusen endrer seg før du sender inn på nytt.
7. Send bare ett sett med dokumenter om gangen for å unngå forvirring.
8. Sjekk at filen ikke er for stor eller i et format som ikke støttes.
9. Hvis du har byttet adresse nylig, last opp et dokument som viser den nye adressen.
10. Bekreft at e-postadressen din er verifisert, slik at du får svar.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har sendt inn alle etterspurte dokumenter på nytt uten at statusen endrer seg.

Velkomstbonusen eller gratisspillene er ikke synlige

Du har meldt deg på eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspillene vises ikke i saldoen. Årsaken er ofte at vilkårene for utløsning ikke er oppfylt.

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonuskoden ble ikke lagt inn før innskuddet.
• Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er registrert.
2. Sjekk at innskuddet ble fullført, ikke bare påbegynt.
3. Se om det finnes en egen fane for gratisspill og hvilket spill de gjelder.
4. Kontroller at du ikke har hatt en tilsvarende velkomstbonus tidligere.
5. Hvis du har en bonuskode, sjekk at den ble lagt inn i riktig felt før innskuddet.
6. Åpne spillet som gratisspillene gjelder, og se om de dukker opp der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Se etter en melding i innboksen på kontoen om at bonusen er registrert.
9. Hvis du har flere aktive bonuser, sjekk at de ikke blokkerer hverandre.
10. Vent til neste innskudd hvis bonusen krever en bestemt type innskudd.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support når du kan vise at du oppfylte vilkårene, men bonusen eller gratisspillene ikke er synlige.

Uttaket blir liggende som ventende

Du har bedt om uttak, men status står som «Ventende» eller «Under behandling» lenger enn du forventet. Årsaken er ofte at en kontroll eller verifisering gjenstår.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig uten videre kontroll.

1. Åpne uttakshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en melding om at mer informasjon er nødvendig.
3. Fullfør eventuell gjenstående verifisering før du gjør noe annet.
4. Se om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig først.
5. Avbryt ikke uttaket med mindre du er sikker på at det er nødvendig.
6. Bruk samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd, hvis det er mulig.
7. Kontroller at kontoopplysningene er riktige og fullstendige.
8. Vent på en eventuell e-post eller melding i innboksen på kontoen.
9. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
10. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og ingen har bedt om mer informasjon.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende uten at du har fått en forespørsel om mer informasjon.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense. Årsaken er ofte at kontoen har en personlig grense eller at du har nådd en midlertidig begrensning.

• Du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen.
• Du har nådd en midlertidig grense for hvor mye som kan settes inn.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig uten ekstra kontroll.
• Kontoen er ny og har en lavere startgrense.
• Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.

1. Åpne https://unibetno.net/ og logg inn for å se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
2. Se under ansvarsfullt spill om du har satt en personlig innskuddsgrense.
3. Sjekk om grensen er midlertidig og når den i så fall opphører.
4. Vent til den midlertidige grensen utløper hvis du ikke kan endre den.
5. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis det er tillatt.
6. Unngå å bruke flere betalingsmetoder for å omgå grensen.
7. Hvis du har flere ventende uttak, la dem behandles før du ber om et nytt.
8. Kontroller at kontoen er fullt verifisert, slik at høyere beløp kan behandles.
9. Se om det er en kampanje eller et vilkår som begrenser beløpet.
10. Les meldingen du får når grensen avviser transaksjonen, og noter hvilken grense det gjelder.
11. Ta skjermbilde av avvisningen og av grenseinnstillingene.
12. Kontakt support hvis du mener at grensen er feil eller at du ikke har satt den selv.

Kontakt support når du ikke selv har satt grensen, eller når avvisningen gjentar seg uten at du forstår hvilken grense som gjelder.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

For verifisering er det viktigste at dokumentene er tydelige og at navnet stemmer. For bonus er det viktigste at innskuddet og eventuell kode ble registrert før innskuddet ble fullført. For uttak er det viktigste at verifiseringen er fullført og at eventuelle bonuser er omsatt. For grenser er det viktigste å skille mellom personlige grenser du selv har satt, og midlertidige grenser. For gratisspill er det viktigste å åpne det riktige spillet, siden de ofte er knyttet til en bestemt tittel. Når du har gjort disse første sjekkene, vet du også hva du skal si til support.

Det mest effektive forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og sjekke bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.