Presupui că retragerea ajunge în cont imediat după ce o ceri, dar de fapt banii stau în așteptare, iar cauza cea mai frecventă este că verificarea contului nu este finalizată. Același blocaj apare și când datele contului nu corespund cu cele din actul de identitate încărcat.
Retragerea rămâne în așteptare la vivabets.com.ro
Vezi suma ca „în așteptare” în istoricul contului și nimic nu se schimbă nici după ce revii în platformă. vivabets.com.ro/ afișează starea cererii, dar procesarea depinde de pașii de mai jos.
- Verificarea identității nu este încă aprobată.
- Datele bancare sau ale portofelului electronic nu corespund cu numele contului.
- Bonusul activ are condiții de rulaj neîndeplinite.
- Cererea a fost trimisă înainte ca un depunere să fie confirmată.
- Mai multe cereri de retragere au fost create în aceeași perioadă.
- Deschide secțiunea de retrageri și notează starea exactă afișată pentru cererea ta.
- Compară numele complet din cont cu cel din actul de identitate trimis la verificare.
- Asigură-te că metoda de retragere este aceeași cu cea folosită la depunere.
- Intră la secțiunea de bonusuri și vezi dacă mai există un bonus activ.
- Dacă bonusul este activ, joacă doar jocurile permise până când condițiile de rulaj sunt îndeplinite.
- Nu trimite o a doua cerere de retragere cât timp prima este în așteptare.
- Verifică dacă ai primit un mesaj în cont despre documente suplimentare.
- Încarcă documentele cerute clar, cu toate colțurile vizibile și fără reflexii.
- Reîncarcă pagina de retrageri după ce ai trimis documentele.
- Notează numărul cererii de retragere și data la care ai făcut-o.
- Păstrează capturi de ecran cu starea cererii și cu mesajele primite.
- Contactează suportul doar dacă cererea rămâne în așteptare după ce ai parcurs acești pași.
Scrie echipei de suport dacă retragerea este în așteptare și verificarea identității a fost deja aprobată, iar condițiile bonusului sunt îndeplinite.
Jocurile și site-ul nu se încarcă corect pe telefon
Pe telefon, pagina se oprește la încărcare sau jocul se închide brusc în mijlocul rundei. Cauza este de obicei o conexiune instabilă sau un browser care păstrează date vechi.
- Conexiunea la internet este slabă sau se întrerupe.
- Browserul are cache și cookie-uri vechi.
- Mai multe file sau aplicații rulează în fundal și consumă memoria.
- O versiune veche a browserului nu suportă jocul.
- Jocul ales nu este optimizat pentru ecranul telefonului.
- Închide toate filele din browser și deschide din nou vivabet.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Reîncarcă pagina și așteaptă să se termine încărcarea completă.
- Dezactivează blocantele de reclame pentru acest site.
- Încearcă să joci în modul privat al browserului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și verifică dacă problema dispare.
- Închide aplicațiile care rulează în fundal și eliberează memoria.
- Alege un alt joc vivabet slot și vezi dacă se încarcă.
- Repornește telefonul și deschide din nou platforma.
- Notează numele jocului și mesajul de eroare care apare.
- Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă, indiferent de browser.
Scrie echipei de suport dacă problema apare la toate jocurile și pe orice rețea.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
În cont apare mesajul că verificarea este în curs sau documentul a fost respins, deși ai trimis actele. Cauza este de obicei o fotografie neclară sau date care nu se potrivesc.
- Fotografia actului este întunecată, tăiată sau are reflexii.
- Numele din cont diferă de cel din document.
- Documentul trimis este expirat.
- Adresa sau data nașterii nu corespund cu cele din act.
- Au fost încărcate doar parțial paginile cerute.
- Deschide secțiunea de verificare și citește motivul respingerii afișat.
- Compară numele, prenumele și adresa din profil cu cele din document.
- Corectează în profil orice diferență de nume sau adresă.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile în fotografie.
- Încarcă documentul din nou, în formatul acceptat.
- Trimite toate paginile cerute, nu doar prima.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite alte documente.
- Nu modifica din nou datele personale cât timp verificarea este în curs.
- Păstrează o copie a documentelor trimise.
- Notează motivul respingerii și data la care ai trimis fiecare document.
- Contactează suportul dacă documentele sunt respinse de mai multe ori fără un motiv clar.
Scrie echipei de suport dacă verificarea rămâne blocată după ce ai trimis documente clare și datele din profil sunt corecte.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont
După depunere, bonusul vivabet sau rotirile gratuite nu apar în sold, iar jocurile nu arată nicio ofertă activă. Cauza este de obicei un cod neintrodus sau o cerință de depunere neîndeplinită.
- Codul bonusului nu a fost introdus la depunere.
- Depunerea nu a fost confirmată încă.
- Bonusul a fost deja folosit anterior pe același cont.
- Contul nu are verificarea identității finalizată.
- Ofertă este valabilă doar pentru anumite jocuri sau metode de plată.
- Deschide secțiunea de bonusuri și vezi dacă oferta apare ca activă.
- Verifică dacă ai introdus codul corect în fereastra de depunere.
- Confirmă că depunerea apare ca finalizată în istoric.
- Compară metoda de plată folosită cu cea cerută de ofertă.
- Verifică dacă oferta se aplică jocurilor pe care vrei să le joci.
- Joacă doar la jocurile incluse în ofertă.
- Nu retrage fonduri înainte de a îndeplini condițiile bonusului.
- Reîncarcă pagina de bonusuri după fiecare pas.
- Notează numele ofertei și mesajul primit la activare.
- Păstrează capturi de ecran cu depunerea și cu oferta.
- Contactează suportul dacă oferta nu apare nici după ce depunerea este confirmată.
- Scrie echipei de suport dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul lipsește în continuare.
Contactează suportul dacă bonusul vivabet nu apare nici după ce ai introdus codul corect și depunerea este confirmată.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să finalizezi verificarea identității înainte de prima retragere și să păstrezi datele din cont identice cu cele din documente.